Die Lösung
Das Team von Florent nutzte Contentsquare, um das digitale Kundenverhalten auf der gesamten Website zu analysieren. Sie begannen damit, sich auf die Verbesserung der Suchergebnisseite für Ferienhäuser und -wohnungen zu konzentrieren.
Der erste Schritt bestand darin, zu analysieren, wie die Kunden die Seite nutzten. Mithilfe von zonenbasierten Heatmaps stellte man fest, dass die Besucher stark mit dem Filter "Anzahl der Zimmer" interagierten. Mit einer hohen Click Rate und einer guten Conversion Rate spielte diese Funktion eine Schlüsselrolle in der Entscheidungsfindung der Kunden. "Dieser wichtige Filter war jedoch unter Dutzenden von anderen Optionen versteckt", sagt Florent, was zu einer frustrierenden Nutzererfahrung führte.
Dank der Erkenntnisse von Contentsquare konnte das Team von Florent eine datengestützte Entscheidung treffen, um die Positionierung des Filters "Anzahl der Zimmer" zu überdenken. Das Team platzierte den Filter an der zweiten Stelle der Filterleiste und fügte eine Dropdown-Reihe mit Zimmernummer-Tabs hinzu, damit die Nutzer schnell sehen konnten, welche Objekte ihre Gruppe beherbergen konnten.
Mit nur einem Klick konnten die Besucher schnell die passenden Objekte herausfiltern, was dazu beitrug, die Customer Journey zu optimieren und die Reibung auf dem Weg zum Kauf zu beseitigen.
Das Team nutzte verschiedene andere Tools innerhalb der Contentsquare-Plattform, wie z. B. Customer Journey Analyse und Session Replay, um ein detailliertes Verständnis des Online-Verhaltens ihrer Kunden zu gewinnen und eine Neugestaltung der Website vorzunehmen, die besser auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe abgestimmt ist.
