Verbessere Engagement und Conversions bei jeder Journey
Finde heraus, wie sich deine Kund:innen vom Einstieg bis zum Ausstieg bewegen – und was dafür sorgt, dass sie zurückkommen. Erkenne die größten Chancen, finde Frustrationsquellen und gestalte intuitivere Journeys für wichtige Zielgruppensegmente.
Finde heraus, was Nutzende vor der Conversion, dem Kauf oder dem Abbruch tun.
Entdecke, wie verschiedene Kundengruppen deine Website oder App erkunden und was dafür sorgt, dass sie zurückkommen.
Erkenne Möglichkeiten, wie du Conversions und die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Finde heraus, wie Besucher:innen auf deiner Website navigieren und warum
Verstehe, welche Wege deine Kund:innen gehen
Seien wir ehrlich: Die Wege von Nutzenden sind manchmal unergründlich. Mit Journeys kannst analysieren, wie sie durch die Website navigieren, und so ihre Präferenzen und Vorlieben verstehen. Du siehst, ob sie sich irgendwo verirren oder verwirrt werden – oder unerwartete Routen einschlagen, die du dann optimieren kannst.
Erhalte sofortige Antworten zu deinen User Journeys
Chatte mit Sense, um schnell herauszufinden, wie Besuchende durch deine Website navigieren. Stelle Fragen zu ihren Journeys, wie z. B. „Was machen Kunden, nachdem sie unsere Kontaktseite besucht haben?“ oder „Welche Journeys führen zu den meisten Wiederholungsbesuchen?“. Entdecke neue Möglichkeiten und erfahre, wie sich unterschiedliche Journeys auf deine Ergebnisse auswirken.
Finde heraus, was nach dem Ausstieg passiert
Verlassen Nutzende deine Website nach einem schlechten Erlebnis? Kommen sie wieder, um den Kauf doch noch abzuschließen? Finde mit einer hilfreichen Aufstellung heraus, was passiert, nachdem Nutzende gegangen sind, damit du sie auf ihren Journeys besser unterstützen kannst.
Erkenne erfolgreiche (und unerwartete) Journeys
Woher weißt du, ob Nutzende unerwartete Wege einschlagen? Journeys zeigt dir, wohin Nutzende gegangen sind, bevor sie bestimmte Aktionen ausgeführt oder Seiten aufgerufen haben, die für dich von Interesse sind. So kannst du dich auf die Routen konzentrieren, die zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Entwickle Journeys, die Conversions, Umsatz und Treue fördern
Finde heraus, was hinter Abbrüchen, Loop-Verhalten und unerwarteten Journeys steckt
Untersuche deine User Journeys im Detail, um die größten Pain Points deiner Kund:innen sowie Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken. Wechsle zu Session Replay, um herauszufinden, genau welche Inhalte oder Funktionen dazu führen, dass Kund:innen dieselben Aktionen immer wieder wiederholen oder den Besuch abbrechen.
Erkenne, wo Nutzende sich verirren oder verwirrt werden
Finde schnell heraus, wo Kund:innen auf dem Weg zum Kauf immer wieder steckenbleiben. So kannst du das Erlebnis gemäß den Kundendaten optimieren und die Conversion-Raten steigern.
Sieh dir an, welche Pfade auf deiner Website zu den gewünschten Ergebnissen führen
Ermittle ganz genau, welche Content-Journeys für die meisten Conversions und den höchsten Umsatz sorgen. Optimiere dann deine Website so, dass neue und wiederkehrende Nutzende den gleichen Weg nehmen.
Hol dir alle Fakten zu den Absichten verschiedener Zielgruppen
Vergleiche ohne großen Aufwand, wie sich Kund:innen von unterschiedlichen Traffic-Quellen auf deiner Website bewegen. Verstehe, was sie tun und wonach sie suchen.
Mehr erfahren
Steigere den Umsatz aus wichtigen Platzierungen, indem du die treibenden Faktoren verstehst, die sich auf deine Produkt-, Marken- und Kategorieverkäufe auswirken.
Sieh dir an, wo Nutzende klicken, hovern und scrollen, damit du verstehst, wo sie abgelenkt werden – und was ihre Aufmerksamkeit anzieht.
Finde heraus, von welchen Verbesserungen deine Unternehmensergebnisse am meisten profitieren könnten.
Sieh dir wichtige Momente entlang jeder Journey erneut an und erkenne mit AI-gestützten Zusammenfassungen schnell Reibungspunkte, Fehler und Verhaltensmuster.
Häufig gestellte Fragen
Um die Customer Journey richtig zu analysieren, musst du die Touchpoints, an denen Kund:innen mit deiner Marke interagieren, ermitteln und verstehen. Analyseplattformen helfen dir, wichtige Interaktionen, Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. All diese Daten kannst du dann in eine Customer Journey Map einfügen, um das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende abzubilden.