2022 Travel Digital Experience Benchmark Report
Erfahre, wie deine Website im Vergleich zu anderen in der Reise- und Hotelbranche abschneidet! ✈️
5 wertvolle Erkenntnisse über das digitale Nutzerverhalten in der Reisebranche
- 1. 60% des Traffics in der Reisebranche kommt von mobilen Geräten
- 2. Reisende verbringen am Desktop doppelt so viel Zeit bei der Recherche
- 3. Reisekunden sind ungeduldig, also verschwende nicht ihre Zeit!
- 4. Bounce Rates sind in der Reisebranche mit 42% immer noch hoch
- 5. Die durchschnittliche Conversion Rate in der Reisebranche liegt bei 3.9%
- Tiefere Insights in das Nutzerverhalten deiner Reisekunden mit Contentsquare
Die Reisebranche erholt sich langsam aber sicher und hat in diesem Jahr wieder deutlich bessere Zahlen vorzuweisen. Jetzt, wo die Urlaubszeit zu Ende geht, ist der perfekte Zeitpunkt, um die vergangene Saison Revue passieren zu lassen und dein digitales Angebot für das nächste Jahr zu verbessern.
Dazu benötigst du aktuelle Daten über Trends in der Reise- und Hotelbranche und Einblicke in das digitale Kundenverhalten. Daher haben wir die fünf wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Travel Digital Experience Benchmark Report 2022 zusammengefasst, um dich bei der Vorbereitung einer erfolgreichen digitalen Strategie zu unterstützen.
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1. 60% des Traffics in der Reisebranche kommt von mobilen Geräten
Der mobile Traffic auf Reise- und Hotelseiten boomt! Wir haben festgestellt, dass das Smartphone für viele Reisekunden im Jahr 2021 das bevorzugte Gerät darstellte und 60 % des Online-Traffics ausmachte – das ist ein Anstieg von 7 % gegenüber 2020. Es wird also deutlich, dass Kunden gerne auf ihren Smartphones nach Reisen und Urlaubsangeboten suchen.
– Traffic-Quellen (im Jahresvergleich)
| Desktop 2020 | Desktop 2021 | Mobile 2020 | Mobile 2021 | Tablet 2020 | Tablet 2021 |
| 41% | 38% | 56% | 60% | 3% | 2% |
Was bedeutet das für Brands aus der Reisebranche?
Um Kunden zu gewinnen, müssen Tourismus-Brands sicherstellen, dass ihr mobiles Erlebnis reibungslos und logisch aufgebaut ist, indem sie datengestützte Insights zur Optimierung ihrer mobilen Websites und Apps nutzen. Nur wenn du die mobile Journey und deine Kundensegmente verstehst, kannst du die UX deiner Reise-Website optimieren und so die Conversion Rate und den Umsatz steigern.
Nimm dir ein Beispiel an den Profis der Branche: Durch die Nutzung von Insights zum Nutzerverhalten zur Optimierung des mobilen Buchungserlebnisses konnte ein führender Hotelier seinen Jahresumsatz um 95.000 $ steigern. Das ist wirklich beeindruckend! Um herauszufinden, wie die Marke diese unglaublichen Ergebnisse erzielen konnte, hol dir den Report.
2. Reisende verbringen am Desktop doppelt so viel Zeit bei der Recherche
Obwohl der mobile Traffic zunimmt, haben wir festgestellt, dass die Nutzer auf dem Desktop (6 Minuten und 59 Sekunden) länger surfen als auf dem Handy (3 Minuten und 30 Sekunden). Dies deutet darauf hin, dass mobile Nutzer es kurz und knackig mögen, während Desktop-Nutzer bereit sind, mehr Zeit mit der Suche nach ihrem nächsten Urlaub zu verbringen.
– Durchschn. Zeit pro Sitzung nach Gerät
| Gerät | Durchschn. Zeit pro Sitzung |
| Desktop | 0:06:59 |
| Mobile | 0:03:30 |
Was bedeutet das für Travel-Brands?
Die Customer Experience (CX) zwischen Mobile und Desktop sollte unterschiedlich sein, um optimale Ergebnisse für jede Zielgruppe zu erzielen. Ziehe also in Erwägung, einzigartige Journeys zu erstellen, die auf die Erwartungen von kurzen mobilen Sessions als auch von längeren Desktop-Sessions zur Recherche zugeschnitten sind.
3. Reisekunden sind ungeduldig, also verschwende nicht ihre Zeit!
Reisende von heute wollen schnelle Antworten und erwarten unmittelbare Ergebnisse – wenn der Besuch deiner Website zu langsam ist, sind sie wahrscheinlich frustriert und gehen woanders hin. Tatsächlich steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer abspringt um 32% zwischen den ersten 1 bis 3 Sekunden.
Was bedeutet das für Reise-Brands?
Wenn es eine Sache gibt, die du in diesem Jahr priorisieren solltest, um deine Website zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, dann ist es, deine Ladezeiten so niedrig wie möglich zu halten. Zumindest sollten Tourismus-Brands darauf abzielen, alle ihre Core Web Vital Scores zu verbessern.
Die Verwendung von Website-Performance-Tools wie Contentsquare’s Speed Analysis kann dir dabei helfen, den aktuellen Stand deiner Website zu ermitteln und Kernprobleme zu erkennen und zu bewerten, um deine Roadmap zu priorisieren und die Geschwindigkeit deiner Website zu optimieren.
4. Bounce Rates sind in der Reisebranche mit 42% immer noch hoch
42 % der Besucher von Reise-Websites verlassen die Website, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Das ist ein Rückgang – wenn auch nur ein geringer – gegenüber 43 % im Jahr 2020. Knapp die Hälfte der Nutzer bricht den Besuch nach nur einer Seite ab. Es gibt also noch viel zu tun für Reise-Brands, um nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen, die Kunden so begeistern, dass sie bleiben.
– Durchschn. Bounce Rate (im Jahresvergleich)
| 2020 Durchschn. Bounce Rate | 2021 Durchschn. Bounce Rate |
| 43% | 42% |
Was bedeutet das für Brands aus der Reise- und Hotelbranche?
Neben der Messung der Bounce Rate sollten Tourismus-Brands auch die Scroll-Rate und das Interaktionsverhalten der Besucher analysieren, um hochfrequentierte Landing Pages weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass die Besucher relevante, ansprechende und nützliche Inhalte finden. Dies wird dazu beitragen, die Bounce Rate zu senken und die Anzahl der Journeys zu erhöhen, die zu Buchungen führen.
Um wirklich zu verstehen, warum Nutzer abspringen, benötigen Brands aus der Reisebranche mehr Insights, als traditionelle Analyse-Tools liefern können. Aus diesem Grund haben wir in unserem Travel Digital Experience Benchmark Report 2022 vier wichtige Tools zusammengestellt, die du nutzen solltest, um deine Bounce Rate besser zu verstehen und zu verbessern.
5. Die durchschnittliche Conversion Rate in der Reisebranche liegt bei 3.9%
Unseren Daten zufolge liegt die durchschnittliche Conversion Rate in der Reise- und Hotelbranche bei 3,9 % – das ist eine Steigerung von 63 % im Vergleich zum Vorjahr!
– Durchschn. Conversion Rate (im Jahresvergleich)
| 2020 | 2021 |
| 2.4% | 3.9% |
Dies deutet darauf hin, dass Travel-Brands ihre Customer Journeys optimiert haben, um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die die gewünschte Aktion auf ihren Websites durchführen. Dieser starke Anstieg der Conversions im Vergleich zum Vorjahr ist allerdings wenig überraschend, wenn man bedenkt, dass im Jahr 2020 aufgrund der COVID-19-Beschränkungen nicht viele Menschen um die Welt reisen konnten.
Was bedeutet das für Reise-Brands?
Die Analyse deiner Conversion Rate im Vergleich zu Branchen-Benchmarks kann dir helfen, dir ein genaues Bild von deiner Performance im Vergleich zu deinen Mitbewerbern und/oder Branchentrends zu machen. In unserem Travel Digital Experience Benchmark Report 2022 stellen wir dir vier Möglichkeiten vor, wie du deinen Checkout-Prozess optimieren kannst, um Buchungen zu steigern und deine Conversion Rate zu verbessern.
Tiefere Insights in das Nutzerverhalten deiner Reisekunden mit Contentsquare
Contentsquare bietet digitalen Teams wertvolle Insights in ihre Customer Experience. Von Best-Practice-Guidelines und Expertenanalysen bis hin zu Case Studies und unseren besten Quick Wins – unser 2022 Travel Digital Experience Benchmark Report liefert dir umsetzbare Erkenntnisse für den Aufbau, die Verfeinerung und die Optimierung deines Online-Erlebnisses, um den Bedürfnissen deiner Reisekunden bestmöglich gerecht zu werden.
2022 Travel Digital Experience Benchmark Report
Erfahre, wie deine Website im Vergleich zu anderen in der Reise- und Hotelbranche abschneidet! ✈️
