E.ON setzt bei Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses auf Contentsquare

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Contentsquare

Februar 16, 2022 | 3 min

Analyseplattform wird Speerspitze der digitalen Analytik des Stromversorgers

München, 16. Februar 2022: Contentsquare, eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital-Experience-Analytics, hat mit E.ON eine Partnerschaft geschlossen. Das Ziel der Zusammenarbeit ist, die digitalen Erlebnisse des führenden Stromversorgers weiter auf die Bedürfnisse seiner Kunden auszurichten.

Durch eine ganzheitliche Betrachtungsweise auf digitale Kundenerlebnisse will Contentsquare E.ON Erkenntnisse geben, wie und warum diese mit Online-Inhalten interagieren. Auf diese Weise kann E.ON Customer Journeys in großem Maßstab visualisieren und optimieren. Vor der Nutzung von Contentsquare setzte das E.ON-Team auf mehrere unterschiedliche Analyselösungen und arbeitete folglich mit fragmentierten Daten – ein Ansatz, der sich als nicht skalierbar erwies.

„Ich bin vom Tool beeindruckt, und die ersten Erkenntnisse sehen vielversprechend aus“, sagt Jan-Willem Wilmsen, Digital Manager bei E.ON. „Anstelle abstrakter Daten und Zahlen in Spalten können wir jetzt wirklich sehen, was die Leute auf unserer Website machen. Die visuellen Einblicke, die Contentsquare in unsere Customer Journeys bietet, sind unglaublich nützlich. Das gilt auch für die Möglichkeit, Umsatz Inhalten zuzuordnen und die Inhalte entsprechend zu optimieren.“

 E.ON will künftig auch unterschiedliche Kundensegmente und deren digitale Journeys analysieren. Ziel ist es, die Herausforderungen der jeweiligen digitalen Zielgruppen zu verstehen und das Team bei der Priorisierung zur Verbesserung der Customer Journey effizient auszurichten.

 

Net-Promotor-Score-Werte validieren und verbessern

Die bestehende Integration von Contentsquare in die Kundenfeedback-Management-Lösung ist für E.ON dabei besonders interessant. Sie ermöglicht es den Customer Experience- und User-Experience-Teams, Sitzungen mit niedrigen Net-Promotor-Score-Werten zu validieren und auf kontinuierliche Verbesserung hin zu analysieren. Darüber hinaus erhält E.ON eine klare Visualisierung der Daten und der Benutzerfreundlichkeit – und zwar für alle digitalen Teams, einschließlich der Spezialisten für Conversion-Rate-Optimierung- und Webanalyse.

„Die Digitalisierung im Energiesektor schreitet immer schneller voran. Es ist daher auch klar, dass ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens sowohl für die Bindung als auch für die Zufriedenheit essenziell ist“, fügt Abdi Essa hinzu, VP Nordeuropa bei Contentsquare. Wir freuen uns sehr, E.ON auf diesem Weg zur digitalen Analyse und zu Kundenerlebnissen der nächsten Generation zu unterstützen. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.“

 

Über E.ON

E.ON ist einer der größten Betreiber von Energienetzen und Energieinfrastruktur in Europa und Anbieter innovativer Kundenlösungen für 50 Millionen Kunden. Damit treiben wir die Energiewende in Europa entscheidend voran und engagieren uns für Nachhaltigkeit, Klimaschutz und die Zukunft unseres Planeten. Und das sind nicht nur Worte: Wir handeln – statt nur zu versprechen. Wir gehen voran – und folgen nicht nur. Wir setzen auf die Kraft der Gemeinschaft – und nicht auf Einzelinteressen, ohne ein übergreifendes Ziel zu haben.

 

Über Contentsquare

Contentsquare ermöglicht, die digitale Welt menschlicher zu gestalten. Die KI-gestützte Plattform von Contentsquare bietet umfassende und kontextbezogene Einblicke in Verhalten, Gefühle und Absichten der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, Empathie aufzubauen und eine nachhaltige Wirkung zu erzielen. Contentsquare ist weltweit führend im Bereich Digital Experience Analytics und hilft Marken auf der ganzen Welt Maßnahmen auf Unternehmensebene zu ergreifen und das Kundenvertrauen durch Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit zu stärken. Mehr als 800 führende Brands, darunter Adobe, Microsoft, Sephora, T-Mobile und Tchibo, nutzen Contentsquare für mehr Wachstum und eine höhere Kundenzufriedenheit. Seine Insights verbessern das Kundenerlebnis auf über 1 Million Websites weltweit. Besuchen Sie www.contentsquare.com/de, um mehr zu erfahren.

 

Pressekontakt

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