ユーザーペルソナを3ステップで作成する方法（無料テンプレート付き）

同じ製品を購入／使用していても、ユーザーや顧客はそれぞれ異なるニーズを持ち、異なるものに惹かれています。

そこで役立つのがユーザーペルソナです。人々がビジネスに何を期待しているかを理解し、それをどのように提供できるかを把握するために活用されます。

ユーザーペルソナとは何か？

ユーザーペルソナとは、ユーザーベース内のユーザーグループを表す半架空のキャラクターです。ペルソナプロフィールの作成には、年齢や居住地などのデモグラフィックデータ、および価値観や信念などのサイコグラフィックデータをもとに、ユーザーを観察・ヒアリングし、セグメント化することが含まれます。

なぜユーザーペルソナを作成すべきなのか？

データドリブンなユーザーペルソナを作成することで、ターゲットオーディエンスへの共感が深まり、ウェブサイトや製品を利用する実際のユーザーの多様なニーズや要望をより深く理解できるようになります。ペルソナは、ユーザーがどのように商品を閲覧・購入・使用するかというさまざまなユースケースを明らかにするのに役立ちます。これらは、ユーザーエクスペリエンス（UX）の改善や、顧客中心のマーケティング戦略、製品開発、UXデザインプロセスへの統合に活用できる貴重なインサイトです。

ユーザーペルソナには何を含めるべきか？

ユーザーペルソナにはさまざまな形式がありますが、説得力のあるプロフィールを構築するために最初に特定すべき主な要素が3つあります。

• 主なデモグラフィック

• 主な目標

• 主な懸念事項または障壁

そこから、まるで小説や脚本の架空のキャラクターを肉付けするかのように、これらの特性を体現した「ペルソナ」を作り上げていきます。

例を見てみましょう。

洗練されたリアルなペルソナプロフィールをデザインするために、いくらでも創造性を発揮できますが、凝りすぎなくても同じ目的を達成することができます。

ビジネスのためのシンプルなユーザーペルソナをリサーチして構築するための基本的な手順を見ていきましょう。

ユーザーペルソナを3ステップで作成する方法

この基本的なワークフローを終える頃には、次のようなシンプルなユーザーペルソナプロフィールを作成できるようになります。

3つの簡単なステップに従うだけで、デスクから離れる必要すらありません。

ステップ1：ユーザーについてできる限り学ぶ

説得力のあるユーザーペルソナを構築する鍵は、まず実際のユーザーを深く理解することです。ユーザーのニーズの本質に迫る関連性の高い定性的／定量的データを収集するために、さまざまなリサーチ手法を活用できます。

どのリサーチ手法を使用するにしても、ユーザーについて以下の質問に答えることに集中しましょう。

• ユーザーはどのような人物か？

• 主な目標は何か？

• その目標を達成する上での主な障壁は何か？

この情報を収集するために活用できる3つの手法を紹介します。

ユーザー調査を実施する

最も訪問数の多いページにアンケート（ユーザー調査を設置して、ユーザーのデモグラフィック情報を収集し、ユーザー自身の言葉で自己紹介してもらいましょう。

最初のユーザー調査は完璧である必要はありません。次のようなオープンエンドの質問をいくつか尋ねることで、顧客理解を深めることが目的です。

• 自己紹介を一文でお書きください。例：「私はダブリン在住の30歳のマーケターで、ユーザーペルソナに関する記事を書くことが好きです。」

• このウェブサイト／製品を使用する主な目的は何ですか？

• その目標の達成を妨げているものがあるとすれば、それは何ですか？

💡 プロのヒント：Contentsquareのアンケート機能を使えば、数分でユーザー調査を設計・実施できます。40種類以上のテンプレートから選ぶか、AIアシスタントにペルソナの目標に基づいた質問を生成させましょう。

その後、AIが結果を分析してトレンドを素早く把握し、センチメントを測定するため、手作業にかかる時間を大幅に削減できます。

ユーザーにインタビューする

ユーザーインタビューを実施して、顧客をより深いレベルで理解しましょう。ユーザーのより細かい動機を把握するために、ジャーナリスト的な視点でインタビューに取り組んでください。

事前に大量の準備をする必要はありません。1つの主要な質問を念頭に置いてインタビューに臨み、その場でのフォローアップ質問で会話を続けながら、ユーザーの生活／ニーズ／不満についてより多くを語ってもらいましょう。

Buyer Persona Instituteの創業者兼CEOであるAdele Revella氏は、このインタビュー戦略について次のようなアドバイスをしています。

ユーザーの考えや感情、そしてその行動の理由について深く理解するほど、自社の製品やサービスがユーザーの生活にどのように溶け込むかが見えやすくなります。

💡 プロのヒント：Contentsquareを使ってバーチャルインタビューを実施すれば、デスクから離れることなく実際のユーザーとチャットできます。既存の顧客を招待するか、20万人以上の多様な参加者プールから理想的な候補者を見つけましょう。

Contentsquareは採用／スケジュール調整からホスティング／録画まで、プロセス全体を自動化するため、カレンダー管理ではなくインサイトの取得に集中できます。

ユーザーテストを実施する

ユーザーがウェブサイトや製品とどのようにインタラクションするかを観察することで、ユーザーが直面する障壁について貴重なインサイトを得ることができます。

ユーザーテストの目的は、ユーザーエクスペリエンスにおけるペインポイントや混乱が生じやすい箇所を明らかにし、製品の実用的な機能性、特にユーザーが事前に定義された目標をどれだけ効率的に達成できるかを評価することです。

リモートのセルフガイド型（非モデレート型）ユーザーテストを活用して、ユーザーがユーザージャーニーをどのようにナビゲートするかを確認できます。

行動分析ツール（ヒートマップやセッションリプレイなど）と組み合わせることで、ユーザーがサイト上でどこをスクロール・移動・Uターンし、どこでレイジクリックしているかといった重要なユーザー行動を明らかにできます。

サービスへの初回登録時、新規UXデザインのナビゲーション時、特定のアクションに関するサポートのリクエスト時など、ユーザーがジャーニーの中で遭遇する可能性のある特定のタッチポイントに注目しましょう。

💡 プロのヒント：実際の人から率直なフィードバックを得るには Contentsquareのユーザーテストです。参加者の招待、タスク指示の配信、そして最後にフィードバックの収集まで、研究者によるモデレーションは不要です。ユーザーが自分のペースでサイトや製品をどのように利用しているかを確認し、音声や動画の記録を分析することで、見逃してしまうような細かなニュアンスも把握できます。

ステップ2：ユーザーデータを分析する

ユーザーについてできる限りの情報を集めたら、ステップ1で収集したデータを処理し、理解しやすい情報に分解して、架空のペルソナを作成しましょう。現時点での目標は、重点的に取り組むべきユーザーグループを1つか2つ特定し、今日からユーザーエクスペリエンスの向上に着手することです。

ユーザーリサーチデータの分析は難しそうに思えるかもしれませんが、生データを戦略的にレビューして実用的な洞察に整理するのに役立つリソースが豊富にあります。 おすすめなのが、コピーして再利用できるユーザーペルソナ分析テンプレートです。このテンプレートはアンケート回答を想定して設計されていますが、インタビューやユーザーテストにも簡単に適用できます。

このスプレッドシートテンプレートを使用するには、以下の手順に従ってください。

• アンケートデータを分析する6つの簡単なステップ記事をまず始めに確認します。

• ユーザーペルソナテンプレートを作成し、記事の手順に従って作業を進めてください。

• 特定のパターンが見つかるはずです。

作業が完了すると、主要な顧客層、目標、および障壁がスプレッドシート上に明確に整理されます。

次に、まず目標を確認し、回答の50%以上を占める目立つ目標があるかどうかを調べます。もしあれば、その目標に関連するユーザー層を調べます。特定の目標を持つユーザーの50%以上が同じ属性（デモグラフィック）を共有しているパターンが見られた場合、それが最初のユーザーペルソナとなります。

明確な目標や際立ったターゲット層がない場合は、さらに整理することを検討してください。

少なくとも2～3つの主要な目標と、それに対応する対象者層、そしてそれぞれが直面する障壁を特定するまで、このプロセスを続けてください。

ステップ3：ユーザーペルソナを作成する

分析したデータに基づいて、ユーザーベースの大部分を占めるシンプルなユーザーペルソナを1つ作成してください。このユーザーペルソナは、主要ユーザー層、つまりビジネスの主なターゲット層を表すものでなければなりません。この手順を繰り返すことで、二次的なユーザーや、開拓しようとしている新規市場の顧客向けに、異なるペルソナを作成することもできます。

この情報を使用して、当社の ユーザーペルソナテンプレート:

以上です！今すぐに収集できるユーザーデータを活用して、そこから始めてください。調査を続けるにつれて、より詳細な調査を行うための知識とリソースが蓄積されていきます。どのような方法で調査を進めるにしても、こうしたシンプルなペルソナを作成することは良い第一歩となるでしょう。

効果的なユーザーペルソナを作成するための3つのヒント

適切に作成すれば、ユーザーペルソナはビジネスの成長と改善に役立ちます。効果的なペルソナを作成するための3つのヒントをご紹介しましょう。

1. デモグラフィックとペルソナを混同しない

オンラインで見かける顧客ペルソナの例の中には、ユーザー層を非常に鮮明かつ明確に描写しているものもありますが、そこで止まってしまいます。

有益なペルソナとは、年齢、役職、婚姻状況といった情報の羅列に終始するものではありません。理想的な顧客や市場の動機、不安、懸念を理解するのに役立つものでなければなりません。例えば、ペルソナの1人が30代半ばで週に2回オンラインショッピングをしているという情報だけでは、なぜ彼らが今日あなたのウェブサイトで商品を購入しないのかが分からなければ、何の役にも立ちません。

2. 最初は小規模で始め、後から拡大する

世の中には、目を引くような詳細なペルソナテンプレートが何百種類も存在します。魅力的ではありますが、ペルソナ調査を始めたばかりで、すぐに結果を出したい場合は、ここで説明する3つの属性（主要な顧客層、目標、障壁）をシンプルな1ページのテンプレートにまとめたもので十分です。

3. ペルソナをただ「思いつく」のではなく、実在の人物に基づいて作成する

また、あなた自身や上司の市場理解や社内のストーリーに基づいて、ユーザーペルソナを「でっち上げる」という誘惑に駆られることもあるでしょう。しかし、それは避けてください。

適切なユーザーペルソナは、企業が作り出した架空のユーザーストーリーに基づいて作成すべきではありません。実際のユーザーに簡単な質問を投げかけることで、自社の偏見を排除し、顧客の洞察と実際のユーザーデータに基づいてペルソナを構築しましょう。

ユーザーペルソナの分析結果に基づいて行動を起こす方法

ユーザーペルソナは、そこから得られる知見を実践に活かさなければ意味がありません。実際のユーザーを象徴するこれらの架空の人物像は、ビジネスの意思決定プロセスを導くための指針となるべきです。製品チーム、デザインチーム、そしてマーケティング、営業、オペレーションなど、ビジネス上の意思決定に関わる主要な関係者にペルソナを紹介しましょう。マーケティング戦略にペルソナを組み込んだり、新しい製品デザインのブレインストーミングの出発点として活用したりしてください。

ユーザーペルソナを作成する最終目標は、ユーザーのニーズを的確に満たす、より良い製品を開発することです。ターゲットユーザーに直接語りかけるようにメッセージを調整し、主要ペルソナを念頭に置いてデザイン上の決定を行い、その後、二次ペルソナに対してそれらの決定をテストすることで、効果を最大化しましょう。

ユーザーペルソナに関するよくある質問