セッションリプレイだけでは足りないチームにおすすめ！Fullstoryの代替ツール7選

功績は正当に評価すべきです。Fullstoryがセッションリプレイに脚光を当てたのは事実です。しかし、私たちはFullstoryに代わる有力な競合ツールとして、ただリプレイを見ているだけでなく、行動を起こすべきだと考えています。

デジタル体験を真に最適化するには、以下を含む、Fullstoryでは得られないレベルの行動に関するインサイトとプロアクティブな対策の推奨が必要です。

• 実際にビジネスに与える影響の観点（クリック数ではなく収益を考慮）から問題を定量化する高度な分析機能

• 修正の優先順位を即座に決定することを可能にするAI主導の実用的なインサイト

• グローバルなコンプライアンスを容易に実現するスケーラブルなプライバシー重視のソリューション

以下では、Fullstoryだけでは不十分な理由と、セッションリプレイのみではニーズを満たせないデータドリブンなチームにおすすめの優れた代替ツールを紹介します。

重要なポイント

• Fullstoryはセッションリプレイに優れていますが、リプレイだけでは収益の増加につながりません。 ユーザーが離脱する理由や、どれだけ損失が発生しているかを判断できないためです。

• Contentsquareでは、組織全体にわたり、ユーザー行動をビジネス成長につなげられます。あらゆる情報が自動的に取得され、フリクションの影響が金額で定量化されるため、最初に何を改善すべきかを正確に把握できます。

• HeapとHotjarも優れた選択肢です。Heapは遡及的な分析を、Hotjarは顧客体験に関するインサイトを分かりやすく提供します。

• Fullstoryは、複雑なセットアップと手動によるプライバシー設定を必要とし、ガバナンスが限定的なため、エンタープライズ規模での利用は容易ではありません。一方、Contentsquareはエンタープライズ規模のニーズを念頭に構築されており、全プランで無制限のユーザー数、組み込みのコンプライアンス、Cookieレスのトラッキング、自動キャプチャー機能が提供されています。

• 結論：セッションリプレイだけでは不十分な場合 (それだけで満足すべきではありません)、何が起きたのか、それがどれだけの損失をもたらしているか、チームは次に何をすべきかを正確に示すContentsquareこそが、実際に「フルストーリー」を提供します 😉

Fullstoryの限界：代替ツールを探す理由

Fullstoryは、セッションリプレイや個々のユーザーレベルの行動を分析するのに優れています。しかし、ニーズが拡大するにつれて制約も増えていきます。

インサイトの拡大、成果をもたらす賢明な決定、 エンタープライズチームの要求を満たす上で、Fullstoryだけでは不十分です。

以下は、チームが直面する課題です。

1. 行動に関する表面的なインサイト

Fullstoryは主にセッションリプレイに重点を置いています。ユーザーの行動（レイジクリック、離脱、スクロールの動き）は確認できますが、その動機までは把握できません。

ユーザーがどのようにページ間やステップ間を移動しているかを理解するためのジャーニーマップがなく、複数のセッションにわたる行動を関連付ける方法もありません。また、ユーザーのフラストレーションと収益損失を直接結びつけることもできません。

特に重大な問題として、Fullstoryには、コンテキスト内でユーザーからのフィードバックを収集するアンケートなどのVoice of Customer（VoC、顧客の声）ツールが欠如しています。そのため、チームは根本原因を推測し、分断されたツールから得たインサイトを手作業でつなぎ合わせる必要があります。

2. 要約はしても優先順位を決定できないAI

FullstoryのAIアプローチにはメリットがあります。AI主導のセッションサマリーと自動トレンド検出により、概要を素早く把握し、潜在的な問題を浮き彫りにすることができます。しかし、ビジネスへの影響度に基づいて問題の優先順位を決定するまでには至っていません。

例えば、トレンドやコンバージョン率の問題などの異常をフラグ付けすることはできますが、どの問題を最初に修正すべきかについて明確なアドバイスを提供したり、各問題が収益にどのような影響を与えているかを定量化したりすることはできません。

代わりに、チームにはフラグの付いた問題のリストが残され、何が本当に収益に影響を与えているのかを手動で評価する必要があります。

3. スケーラビリティ、ガバナンス、コンプライアンスのギャップ

Fullstoryは、ファーストパーティCookie、詳細なマスキングおよび除外ツール、欧州のデータレジデンシーのオプションなど、小規模チーム向けに強力なプライバシー対策を提供します。

ただし、大企業や規制の厳しい組織では、 スケーラビリティと高度なデータガバナンスの面で制約に直面する可能性があります。

Fullstoryのプライバシー制御は、カスタムイベントのタグ付けや詳細な除外ルールの設定など、主に手動での設定に依存しています（広範囲で急速に変化するデジタル環境では管理が困難になる場合があります）。

さらに、 Fullstoryでは欧州でのデータレジデンシーはオプションであり、デフォルトではありません。そのため、組織側でこのオプションを明示的に申請して設定する必要がある場合があります。Fullstoryは、データの保存場所に関係なくGDPR基準に準拠していますが、多くのエンタープライズチームは、追加の手順や複雑さを伴わない、デフォルトによる欧州でのホスティングと、そのまますぐに使用できるコンプライアンス設定を好みます。

Fullstoryで必要なものが得られない場合、他にどのような選択肢があるでしょうか？

Fullstoryの優れた代替ツール7選（およびそれらの強み)

Fullstoryでは対応しきれなくなった場合や、よりスケーラブルな分析ツールが必要な場合、おそらく多数の Fullstoryの競合製品（Mixpanel、Smartlook、LogRocket、Mouseflow、 Pendo、Google Analyticsなど）に遭遇したことがあるでしょう。

各オプションを確認するのに5分費やすとすると、すでに何時間も無駄にしていることになります（そして、いくつものタブが開きっぱなしになっているでしょう😅)。

代わりに、Fullstoryの重大な弱点を最も効果的に克服し、一般的なチームの目標に最も合致する7つの代替ツールを厳選しました。早速、違いを見てみましょう。

1. Contentsquare

特徴

Contentsquare（私たちのことです！ 👋）は、デジタル行動に関するインサイトをビジネスの成長を促進する最適化につなげるオールインワンのエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームです。

最適な対象者

プロダクト、UX、マーケティングからeコマース、分析、カスタマーサクセスのチームに至るまで、迅速に行動して重要な問題を修正し、その成果を証明する必要がある組織全体のチーム。

Contentsquareのゾーンベースのヒートマップによって、クリック場所の確認だけでなく、ページ要素を成果に結びつけられます。

主な機能

• ヒートマップ分析、セッションリプレイ、モバイルおよびウェブ分析、プロダクトインサイト、エラー検出、ジャーニー分析、VoC機能が、強力な単一プラットフォームに統合されています。

• 自動キャプチャー機能によって、ウェブとアプリのすべてのユーザーインタラクション（クリック、スクロール、タップ、ためらいなど）がタグ付けなしで自動的に記録されます。

• AIを使用して、あらゆる問題や行動のフリクションを明らかにし、収益への影響を定量化して修正の優先順位を決定できます。

• ユーザーフレンドリーなインターフェイスで、さまざまなチーム、地域、チャネル（プロダクト、UX、マーケティング、顧客サポートチームを含む）で利用でき、ユーザー数に制限がないので、規模の大きな企業のニーズに対応できます。

Fullstoryよりも優れている理由

Contentsquareは私たちのプラットフォームなので、ひいきしている部分があります。ただ、私たちはこのプラットフォームを隅々まで熟知しており、お客さまから、「FullstoryよりもContentsquareの方が優れている」というお言葉と、その理由をお聞かせいただくことがよくあります。

Fullstoryは何が起きたのかを確認するのに役立ちます。Contentsquareではさらに、なぜそれが起きたのか、そしてどう対処すべきかまで理解できます。

Contentsquareなら、個々のセッションリプレイに収まらず、カスタマージャーニー全体にわたる体系化された行動インサイトが得られます。ジャーニー全体におけるフリクションを把握し、それがどれだけの収益損失につながっているかを正確に定量化することによって、実際の収益への影響に基づいて修正の優先順位を決定できます。

推測や、孤立したツールは必要ありません。

Fullstoryとは異なり、 永久無料プランからスケーラビリティを考慮したエンタープライズ向けの料金プランまで提供され、全プランで利用者の数に制限がありません。スタートアップ企業でもグローバルブランドでも、すぐに利用を開始して、無限に成長できます。

2. Heap

特徴

Contentsquareグループの一部であるHeapは、すべてのユーザーインタラクションを自動的にキャプチャーするプロダクト分析プラットフォームです。これにより、チームはすべてのイベントにタグを付けなくても、何が起きているのか、そしてその理由を把握できます。

最適な対象者

手動での計測やエンジニアリングチームのサポートを必要とせずに、迅速に過去に遡って答えを見つけたいSaaS、プロダクト、グロース、データの各チーム。

主な機能

• 自動キャプチャー機能によって、ウェブとアプリのすべてのユーザーアクション（クリック、タップ、スワイプ、フォーム入力など）を自動的に記録し、すべて過去に遡ってアクセスできます。

• 組み込みのデータサイエンスレイヤー「Heap Illuminate」によって、隠れたフリクションと機会を表面化します。

• チャートとファネルをセッションリプレイと組み合わせることで、インサイトからアクションへと迅速に移行できます。

• 既存のテクノロジースタックと同期し、SalesforceやShopify、Segmentとの連携や、Heap Connect経由で自社のデータウェアハウスとの連携も可能です。

Fullstoryよりも優れている理由

Fullstoryでは個々のセッションを確認できますが、Heap では集計分析と各ユーザージャーニーの遡及的な可視性を組み合わせて、行動の全体像を把握できます。

プロダクトマネージャーは、Heapを使って機能の利用状況を測定し、離脱を特定できます。また、グロースチームはファネル分析を行い、コンバージョンパスを最適化し、アイデアをより迅速にテストできます。データチームは、タグ付けの手間をかけずに、信頼性の高い過去のデータを取得できます。

HeapはContentsquareプラットフォームの一部であるため、その行動分析のインサイトをジャーニー分析やヒートマップ、収益へのインパクト定量化と組み合わせることが可能になりました。これにより、可視性が向上し、より充実したコンテキストが得られるようになるため、重要度の高い問題をよりスマートに優先できます。

「Heap を使う前は Fullstoryを使っていましたが、必要なデータポイントを見つけるのが非常に大変でした。そのため、ただ動画を見るだけで、その後のアクションにほとんど、あるいは全くつながらず、時間を無駄にすることがよくありました」

Lisa Palombo

Curaytor社 プロダクトマネージャー

3. Hotjar

特徴

Contentsquareグループの一部であるHotjarは、ヒートマップ、セッション リプレイ、フィードバックを提供し、ウェブサイトにおけるユーザー体験を理解するのに役立つ行動分析ツールです。

最適な対象者

習得に時間をかけることなく、セルフサービスで迅速にインサイトを得たい中小企業のUX、マーケティング、リサーチチーム。

主な機能

• クリックマップ、スクロールマップ、レイジクリック検出、エンゲージメントゾーンのヒートマップを使用して、ユーザーインタラクションをキャプチャーできます。

• セッションリプレイを確認し、ユーザーがサイトをどのようにナビゲートし、どこで行き詰まったり、離脱したりしたかを把握できます。

• アンケート、NPS®、オンサイトウィジェットなど、組み込みのフィードバックツールにより、リアルタイムでユーザー入力を収集できます。

• セットアップが簡単で使いやすく、迅速な行動が必要なチームに最適です。

Fullstoryよりも優れている理由 Hotjarは、ユーザー体験に関するインサイトに容易にアクセスできるようにすることに重点を置いています。UXデザイナーはフリクションを明らかにするために、マーケティング担当者はメッセージの検証にHotjarを活用しています。また、リサーチャーは、Hotjarによってユーザーから直接フィードバックを収集し、ユーザージャーニー全体のパターンを特定できます。

さらに、HotjarはContentsquareプラットフォームの一部であるため、Hotjarから始めて、ニーズの進化に合わせてContentsquareに拡張し、必要に応じて、高度なジャーニー分析、AI主導のインサイト、収益へのインパクト定量化などを利用できます。

4. Quantum Metric

特徴

Quantum Metricは、技術チームによって、フリクションのモニタリングや問題のトラブルシューティングのために使用されることが多い、デジタル分析ツールです。

最適な対象者

エラーの解決、パフォーマンスのモニタリング、デバッグに重点を置くエンジニアリングチームやデジタルチーム。

主な機能

• セッションリプレイ、エラー追跡、一部のジャーニー分析を提供します。

• AIが生成するサマリー（Felix AI）を使用して、リプレイの確認にかかる時間を短縮できます。

弱点

Quantum Metricはオールインワン・プラットフォームとして提供されていますが、Contentsquareが提供する主要な機能（収益へのインパクト定量化、高度なヒートマップ、VoC、非技術チーム向けに構築されたツールなど）が欠けています。

5. Amplitude

特徴

Amplitudeは、ファネル、リテンション、機能の利用を追跡したいチーム向けに構築されたプロダクト分析プラットフォームです。

最適な対象者

手動でタグ付けを行い、複雑なイベント追跡を維持するリソースを備えたデータチームやプロダクトチーム。

主な機能

• 強力な行動分析とコホート分析を提供します。

• ネイティブABテストとCDP機能を備えています。

弱点

Amplitudeは強力なツールですが、アナリスト向けに作られており、チーム全員に向いているとは言えません。ヒートマップやセッションリプレイ、ジャーニーマップといったビジュアルツールが欠けています。また、Contentsquareのようなプラットフォームが提供する収益への影響を示すデータがなければ、実際に成果を生む施策を優先することが難しくなります。

6. Glassbox

特徴

Glassboxは、セッションリプレイとモバイルアプリ分析で知られるデジタル体験プラットフォームです。

最適な対象者

エラー検出とモバイルパフォーマンスに重点を置いている技術チーム。

主な機能

• セッションリプレイ、基本的なヒートマップ、フリクション検出を提供します。

• モバイルアプリケーションの追跡と、AIを活用したインサイトを利用できます。

弱点

Glassboxでは全体像の一部を確認できますが、高度なジャーニーマッピングやビジュアル分析、VoCツール、収益への影響を示すデータが欠けています。

7. Microsoft Clarity

特徴

Microsoft Clarityは、基本的なヒートマップとセッション リプレイを提供する無料の行動分析ツールです。

最適な対象者

ユーザーの行動に関するインサイトを無料で取得したい小規模チームまたは初期段階のスタートアップ企業。

主な機能

• ヒートマップ、セッションリプレイ、レイジクリック検出を利用できます。

• データ探索に役立つAIサマリーとSenseを活用したチャット機能を提供しています。

弱点

Clarityは無料ですが、トレードオフが伴います。カスタマージャーニー分析や収益のアトリビューション、VoCは利用できません。サポートも非常に限られています。また、プライバシー保護の柔軟性にも欠け、Microsoftがユーザーデータの一部を所有することになります（必ず細則を読みましょう！）。

ご紹介したとおり、Contentsquareにも永久無料プランがありますが、より強力なプライバシー保護とより優れたインサイトを提供し、必要に応じてグレードアップできます。

ContentsquareがFullstoryの代替として最も優れている理由

行動分析プラットフォームとしてFullstoryに頼ると、「何が起きたか」ということに重点を置きすぎて、データに重大なギャップが生じます。その点Contentsquareでは、「何が起きたか」「なぜ起きたか」「その修正にどれくらいの価値があるか」といった、真の全体像を把握できます。

ToyotaやInter Milan、Harrodsなどのブランドが、 FullstoryよりもContentsquareを選んでいる理由として以下が挙げられます。

• 初日からよりスマートなインサイトにアクセス：Contentsquareでは、ウェブサイトやモバイルアプリにおける、ユーザーのあらゆるインタラクションが自動的にキャプチャーされ（タグ付け不要）、フラストレーションスコアやスマートなアラートなど、AI主導のツールによって自動的にフリクションが特定されます。さらに、Senseチャットを使用すると、「製品ページの直帰率を高めている要因は何ですか？」というようなビジネスに関する重要な問いに対して、即座に自然言語で回答が得られます。

ContentsquareのAI主導のツールで、最も影響の大きい問題を優先して解決

• あらゆるチーム向けのビジュアルツール：プロダクト、UX、マーケティング、eコマース、分析など、あらゆるチームがジャーニー分析、ゾーンベースのヒートマップ、セッションリプレイを通じて実際に役立つ答えを見つけられます。

Contentsquare独自のサンバーストチャートを使用するジャーニー分析でユーザーパスを視覚化

• 収益への影響に基づく優先順位付け：インパクト定量化機能により、あらゆる問題のビジネスへの影響を測定できるため、表面的な指標ではなく、コンバージョンや収益、リテンションに実際に影響を与えている問題に集中できます。

Contentsquareプラットフォームのインパクト定量化機能により、クリックするだけで問題やユーザー行動の影響を定量化

• よりスマートなABテスト分析：成功/失敗の指標にとどまらない分析が可能です。Contentsquareは、Optimizely、VWO、Adobe Targetといった主要テストプラットフォームと連携し、横に並べて比較できるゾーンベースのヒートマップやフラストレーションスコアに加え、コンバージョン、ユーザーエンゲージメント、収益への影響に関するインパクトデータを用いて、特定のバリアントが他よりも高い成果をもたらした理由を正確に示します。

Contentsquareでヒートマップやジャーニーを並べてテストバリアントを比較

• 組み込みのVoCツール：Fullstoryでは行動しか確認できません。一方、ContentsquareのVoCツールは、フィードバックと行動を結び付けます。このツールを活用することで、リアルタイムのフィードバックを収集し、センチメントを自動的にタグ付けして、フリクション、離脱、コンバージョンにマッピングできます。これにより、ユーザー体験の問題をより迅速に特定し、収益や顧客満足度に最も深刻な影響を与える問題を解決できます。

ContentsquareのVoCツールを使用してフィードバックを収集し、センチメントを自動的にタグ付け

• ビジネスコンテキストでエラーとパフォーマンスを監視：エラー分析とスピード分析を使用して、バグや表示速度の低下、途切れたフローの特定、定量化、優先順位付けを行い、収益レベルに至るまで、その影響をリアルタイムで確認できます。Contentsquareによって、顧客体験チームとプロダクトチームは、うまく機能していない要素とその理由を共有できます。

Contentsquareによって、バグや表示速度が遅いページを素早く発見

• 初日からエンタープライズ対応：大規模な運用向けの設計、Cookieレスのトラッキング、CNILが規定する同意免除の要件を遵守、高度なガバナンス、無制限の利用者数、100を超えるインテグレーション

• 無料で開始：プレミアムプランのみを提供するFullstoryとは異なり、Contentsquareにはスタートアップやトラフィックの少ないウェブサイト向けの無料プランがあり、ビジネスの成長に合わせてグレードアップできます。

つまり、ContentsquareはFullstoryでは根本的に得られないインサイト、スピード、ビジネス成果をもたらします。

一目で分かるContentsquareとFullstoryの比較：実際に何ができるか

以下は、最も重要な機能に関するFullstoryとContentsquareの比較です。これにより、どちらのプラットフォームが実際にインサイトを成果へとつなげるのに役立つかを確認できます。

Contentsquareが、部門横断型チームにとって最も重要なユースケースにおいて傑出していることは明らかです。

Fullstoryがセッションリプレイに重点を置いているのに対し、Contentsquareはさらに踏み込み、タグ付け不要のプロダクト分析でプロダクトチームを支援し、マーケティング担当者がABテストを最適化できるように収益への影響を考慮したインサイトを視覚的に表示します。さらに、組み込みのVoC機能とフラストレーションのスコアリングを通じてUXデザイナーはリアルタイムでフィードバックを取得し、フリクションを検出できます。

重要なポイント：デジタル体験の最適化は、何が起きたかを確認することだけではありません。何を修正する必要があるか、なぜそれが重要なのか、そして、より迅速に対応するにはどうすれば良いかをチーム全体が理解することから始まります。

結論：Fullstoryは確認に、Contentsquareは成果を上げるのに役立つ

Fullstoryは効果的なセッションリプレイツールですが、大規模にチーム間のアクションを推進するように設計されていません。

その点、Contentsquareでは、アナリストだけでなく、あらゆるチームがインサイトを成果につなげるために必要なツールを利用できます。SamsungやVisa、BoseといったブランドがContentsquareを選ぶ理由がここにあります。

以下に、Contentsquareではできて、Fullstory（および他の代替手段）ではできないことをまとめました。

• 修正すべき点を推測する必要性を排除： Contentsquareは、ユーザー行動とビジネスへの影響を結び付けることができます。AI主導のインサイトとインパクトの定量化により、収益を損ねている要因を特定し、具体的な対策を提案します。

• 迅速な対応：Fullstoryがデータを提供するのに対し、Contentsquareは「答え」を提供します。AIを活用したアラートとジャーニー分析により、影響の大きい問題をリアルタイムで優先し、チームが迅速に行動できるようにします。

• 無制限のコラボレーション：プロダクトチームからマーケティングチーム、カスタマーサポートまで、Contentsquareでは誰もが必要なインサイトを得られます。データのサイロ化やアナリストの助けを待つ必要はもうありません。ユーザー数に制限がないので、誰もがより迅速にコラボレーションできます。

• 企業の成長に対応：Fullstoryとは異なり、Contentsquareはビジネスの成長に合わせて容易にスケールアップできます。スタートアップ企業でもグローバルブランドでも、Cookieレスのトラッキングを利用し、エンタープライズレベルのコンプライアンスに加え、ニーズを満たすスケーラビリティとカスタマイズ性が得られます。

Contentsquareの効果はすでに実証されています。Forresterによると、Contentsquareを利用している企業は、デジタルジャーニーにおけるフリクションを解消することで、602％のROIを達成し、320万ドル以上の収益を回復しています。

Fullstoryの代替ツールに関するよくある質問

Net Promoter®、NPS®、NPS Prism®、およびNPS関連の顔文字は、Bain & Company, Inc.、NICE Systems, Inc.、およびFred Reichheldの登録商標です。Net Promoter ScoreSMおよびNet Promoter SystemSMは、Bain & Company, Inc.、NICE Systems, Inc.、およびFred Reichheldのサービスマークです。