Contentsquare, Amplitude e UXCam: qual è la più efficace per le product analytics?

Se Contentsquare, Amplitude e UXCam sono tra gli strumenti di product analytics che stai valutando, è giunto il momento di capire quale ti può davvero aiutare a prendere decisioni migliori e più rapide.

UXCam si è fatta un nome come piattaforma di mobile analytics. Sebbene includa oggi anche le web analytics, non è in grado di monitorare davvero in maniera efficace con un approccio cross-device e ha difficoltà con l'attribuzione del fatturato. Amplitude è un'opzione molto apprezzata dai team che si occupano di dati, ma nonostante i recenti aggiornamenti includano un'opzione di acquisizione automatica, richiede comunque un notevole intervento da parte del team tecnico e presenta una curva di apprendimento piuttosto ripida per i team non tecnici.

Contentsquare (ciao 👋) è un'altra storia. Offriamo Product Analytics (ex Heap) di Contentsquare, che include Smart Capture, la migliore soluzione di acquisizione automatica per web e app disponibile sul mercato, e Sense, il nostro agente AI che esegue analisi avanzate in modo automatico. E poiché fa parte della nostra più ampia piattaforma di experience intelligence, hai a disposizione già tutto quello che ti serve per trovare la correlazione tra le metriche di prodotto e il comportamento, gli errori e le conversazioni con i clienti, il tutto senza dover integrare altri strumenti.

Prima di registrarti sulle piattaforme (cosa facile da fare, visto che tutte e tre offrono generosamente un piano gratuito), dai un'occhiata in dettaglio a cosa Contentsquare, Amplitude e UXCam possono fare per i vari team e workflow.

Punti chiave

• UXCam è una piattaforma di analisi pensata per i dispositivi mobili, ma il campionamento forzato dei dati, i limiti mensili per le sessioni e le limitazioni che si presentano per il monitoraggio cross-device la rendono inaffidabile per eseguire analisi quantitative o per l'attribuzione del fatturato su larga scala.

• Amplitude è invece stata concepita per i team che si occupano di dati, ma l'acquisizione automatica non funziona più come dovrebbe se si apportano modifiche al frontend, gli eventi critici vanno taggati manualmente e la curva di apprendimento è piuttosto ripida. Tutto questo limita la possibilità di adoziona da parte di tutta l'azienda e allunga i tempi necessari per ottenere gli insights.

• Product Analytics (ex Heap) di Contentsquare combina Smart Capture, la migliore soluzione di acquisizione automatica per web e app, perfezionata nel corso di oltre 10 anni di esperienza, con Sense, il nostro agente AI, che esegue analisi avanzate in modo completamente automatico, consentendo a ogni team digitale di trovare risposte alle domande sul prodotto in pochi minuti, persino a quelle che non sapevano nemmeno di avere.

• Poiché Product Analytics di Contentsquare fa parte di una piattaforma più ampia dedicata all'experience intelligence, i team possono usare anche le heatmap, l'analisi del percorso, i sondaggi, la raccolta di feedback, l'intelligence conversazionale e il monitoraggio dell'user experience senza dover configurare nuovi sistemi di monitoraggio o imparare a usare un nuovo strumento.

• Contentsquare garantisce un ROI del 602% in tre anni (TEI di Forrester), rispetto al 217% di Amplitude. UXCam invece non pubblica dati sul ROI.

Un rapido confronto tra Contentsquare, Amplitude e UXCam

Una lista di tutte le funzionalità disponibile può essere di grande effetto sulla carta (o sullo schermo), ma ci sono diverse ragioni per cui non si può considerare il miglior metodo per decidere su quale piattaforma di prodotto investire.

In primo luogo, sono in continua evoluzione (ad esempio,noi di Contentsquare solo quest'anno abbiamo già lanciato più di 20 aggiornamenti di prodotto) e, in secondo luogo, non è detto che una funzionalità si dimostri sempre altrettanto utile, quando confrontata con la sua controparte di un'altra piattaforma. 

Facciamo l'esempio delle "analytics con acquisizione automatica". A prima vista sembra che UXCam, Amplitude e Contentsquare offrano la stessa cosa (la casella della funzionalità è spuntata), ma in realtà, solo la funzionalità Smart Capture di Contentsquare registra automaticamente ogni interazione su web e app fin dal primo giorno, come dimostrato in oltre 10 anni di esperienza. 

Nella seguente tabella abbiamo eseguito un confronto diretto tra Contentsquare, UXCam e Amplitude, soffermandoci su come le piattaforme rispondono ai principali casi d'uso e obiettivi di prodotto, così da evitarti di perdere tempo a prendere in esame uno strumento alla volta.

Differenze tra Contentsquare, Amplitude e UXCam (e quali domande porsi per scoprirle)

Product Analytics di Contentsquare, Amplitude e UXCam offrono numerose funzionalità simili: tutte permettono di misurare l'adozione delle funzionalità, individuare i punti di abbandono e monitorare l'utilizzo del prodotto.

Questo non ti aiuta però a prendere una decisione. Prima d'investire in una piattaforma, devi capire se può davvero aiutarti a raggiungere gli obiettivi del trimestre, migliorare l'efficienza del team e crescere insieme all'azienda, invece di diventare solo un peso a lungo andare.

Per aiutarti a decidere, puoi trovare qui sotto le tre domande fondamentali da porre a Contentsquare, UXCam e Amplitude per scoprire quale piattaforma consenta a chiunque di prendere decisioni sul prodotto in modo consapevole e più rapido. 

I dati sul prodotto, i siti web e le app sono affidabili?

Un monitoraggio che presenta lacune è già di per sé un problema, ma è ancora peggio se i dati a disposizione sono incompleti, perché significa che finirai per prendere decisioni sul prodotto basandoti su numeri su cui in realtà non puoi fare affidamento.

È proprio in questo che UXCam e Amplitude mostrano i loro limiti. UXCam è uno strumento concepito principalmente per le app e la funzionalità di acquisizione automatica su web è stata aggiunta solo di recente. Ancora più importante: il campionamento obbligatorio e i limiti mensili delle sessioni implicano che le metriche riportate si basano spesso solo su una frazione dei dati esistenti. Potresti avere, ad esempio, l'impressione che le registrazioni da dispositivo mobile siano aumentate del 12%, mentre la cifra reale potrebbe essere più vicina al 4% o al 22%, senza che tu possa mai saperlo con certezza.

La funzione di acquisizione automatica di Amplitude è limitata alle basilari interazioni di frontend e si basa su classi CSS stabili, quindi una singola modifica al design può compromettere il monitoraggio, senza che tu possa rendertene conto. Qualsiasi aspetto critico per l'azienda, come il fatturato, le registrazioni o le proprietà personalizzate, richiederà comunque una configurazione manuale e l'intervento costante del team tecnico.

Contentsquare ha invece dedicato oltre 10 anni a perfezionare la migliore soluzione di acquisizione automatica di dati web e mobile (Smart Capture), che acquisisce e mappa automaticamente ogni clic, la profondità di scorrimento, gli swipe e la compilazione dei moduli sul sito web e sull'app, con la disponibilità in qualsiasi momento di un'analisi completa, anche a carattere retroattivo.

Product Analytics di Contentsquare ti offre una visione d'insieme sia su web che su app.

Il risultato sono dati sul prodotto di grande affidabilità, che comprendono tutti i canali e che permettono di rispondere in pochi minuti a qualsiasi domanda (comprese quelle che non avevi nemmeno pensato di voler porre).

👉Guardala all'opera: il team di Snapfish, l'azienda di fotografia online che fa ora parte di Shutterfly, è passato a Product Analytics (ex Heap) di Contentsquare per risparmiare un po' del tempo dedicato allo sviluppo e monitorare i customer journey su web e app. Con l'acquisizione automatica di Contentsquare, il team è ora in grado esaminare con un solo report in che modo i clienti si spostano tra l'app, la versione mobile e il sito su PC. È bastato un solo sprint per l'implementazione e il team ottiene risposte alle nuove domande sul prodotto nel giro di 15 minuti, invece che in sei settimane.

Ovviamente, avere dati completi significa superare solo il primo degli ostacoli. Quello più grande è garantire che chiunque ne abbia bisogno, sia anche in grado di usarli. Il che ci porta alla prossima domanda.

Gli insights sono disponibili per tutti i team o solo il team di prodotto e UX possono accedervi?

Il team di prodotto non può essere il solo a occuparsi della crescita aziendale. Il team di marketing ha bisogno di sapere quali sono le funzionalità che generano conversioni, quello di CX deve capire quali sono i fattori di attrito per gli utenti, quello dirigenziale vuole capire quali elementi hanno un impatto sul fatturato. Se la piattaforma di product analytics usata in azienda è utile solo a prodotto e UX, il resto dei team finirà per lavorare tirando a indovinare, aspettando report di seconda mano o usando strumenti isolati dal resto dell'ecosistema aziendale.

UXCam si posiziona principalmente come strumento per i team di prodotto, design e customer success, mentre i team di marketing, commerciali e di finanza si trovano ad affrontare lacune significative in termini di dati (ad esempio, non esiste un metodo nativo per correlare il comportamento degli utenti con l'impatto sul fatturato).

Amplitude è stata concepita per i team Data e, sebbene abbia recentemente aggiunto funzionalità destinate alle marketing analytics, presenta una curva di apprendimento ripida, una mancanza di grafici visivi e una tassonomia rigida degli eventi, che la rende di difficile accesso per i team senza conoscenze tecniche.

Contentsquare mette a disposizione di ogni team le risposte necessarie per agire, perché la nostra piattaforma più ampia va oltre le product analytics e si occupa dell'intera customer experience grazie all'acquisizione automatica, che offre a tutti i team una "source of truth" condivisa:

• Il team di marketing può usare le acquisition analytics per verificare quali sono effettivamente le campagne e le pagine che generano conversioni e le heatmap per visualizzare l'impatto sul fatturato e sulle conversioni.

• Il team di UX usa i replay delle sessioni e il punteggio di frustrazione per individuare i punti in cui gli utenti incontrano difficoltà, classificando i problemi a seconda del loro impatto sul fatturato.

• Il team di CX riesce a trovare la correlazione tra l'intelligence conversazionale e il comportamento con il prodotto, così da dare priorità nella roadmap ai veri fattori di frustrazione per i clienti.

• Il team dirigenziale può chiedere a Sense direttamente su Slack o ChatGPT (tramite il nostro MCP) quali sono state le performance su mobile della scorsa settimana e ottenere una risposta in pochi secondi.

Grazie a Sense, l'agente AI di Contentsquare, ogni team può ottenere tutti gli insights in un unico posto.

In parole povere, non dovresti scegliere la piattaforma con la gamma più ampia di funzionalità per i vari team, ma l'opzione che dimostra di essere utile e migliora l'efficienza di tutta l'azienda. 

È proprio per questo che abbiamo investito un numero ingente di risorse in Sense, la nostra tecnologia AI, in modo da consentire a ogni team di ottenere gli insights giusti al momento giusto, senza dover spulciare le dashboard o imparare a usare la piattaforma partendo da zero.

Chiedi a Sense Chat tutto quello che vuoi e ottieni risposte visive in pochi secondi

👉Guardala all'opera: il team di NatureBox, un brand di ecommerce che vende snack, è passato a Product Analytics (ex Heap) di Contentsquare per permettere a tutti i team di accedere ai dati. Oggi i team di marketing, customer insights e servizio clienti possono definire in maniera retroattiva gli eventi, creare report e rispondere a ogni domanda in pochi minuti, invece che in settimane. Con tutti questi insights dettagliati, il team può eseguire esperimenti con in mente obiettivi a lungo termine e ha quintuplicato il tasso di conversione in appena sei settimane.

Puoi ottenere un quadro completo che vada oltre le metriche del prodotto?

Le metriche di prodotto ti dicono solo cosa stanno facendo gli utenti, ma non a cosa sono dovuti i fattori di frustrazioni, di cosa si lamentano e quanto costa all'azienda questo attrito. Se usi una piattaforma di product analytics che presenta lacune, si prospettano solo due possibilità: la perdita di dati cruciali o un tech stack che sembra il mostro di Frankenstein e che è praticamente impossibile da gestire.

Sia UXCam che Amplitude non riescono a fornire un quadro completo della situazione. Il limite principale di UXCam è che richiede una configurazione manuale (tramite API, proprietà personalizzate e integrazioni di terze parti) per monitorare gli user journey sui vari dispositivi, l'attribuzione di marketing nelle prime fasi del funnel e l'impatto sul fatturato.

Negli ultimi anni, Amplitude ha aggiunto nuove funzionalità includendo altri strumenti, compresa l'analisi dei feedback, ma a ostacolare l'adozione a livello aziendale c'è comunque la necessità di contrassegnare manualmente gli eventi critici per l'attività, oltre a un sistema di acquisizione automatica che smette di funzionare quando viene modificato il codice del frontend e l'uso di metriche incentrate sugli eventi, a scapito dei dati generali di marketing. 

Contentsquare è una piattaforma multifunzione di experience intelligence. È possibile usare Product Analytics da solo, per poi passare ad altri strumenti dell'intera piattaforma senza la necessità di una nuova configurazione:

• Le experience analytics per monitorare l'engagement e aumentare le conversioni.

• L'intelligence conversazionale per esaminare le conversazioni con gli utenti e trovare nuovi modi di assicurarsene la fedeltà.

• Monitoraggio dell'esperienza per migliorare le performance ed eliminare i fattori di attrito.

• Invia i tuoi commenti all'indirizzo per collegare i commenti al comportamento e migliorare l'esperienza degli utenti

• Quantificazione dell'impatto per capire rapidamente l'impatto delle esperienze digitali positive e negative.

• Sense per ottenere automaticamente analisi AI avanzate.

Passa da Product Analytics alla piattaforma completa di Contentsquare senza dover configurare un nuovo sistema di monitoraggio.

Siccome tutta la piattaforma di Contentsquare sfrutta gli stessi dati di Smart Capture, adottare il resto della piattaforma ti evita di sprecare tempo a implementare altri strumenti o a firmare contratti con altri fornitori. I tuoi preziosi dati sono già disponibili, pronti per l'analisi.

👉Guardala all'opera: Allianz Specialty, compagnia di assicurazioni per animali leader del settore, ha cominciato a usare l'intera piattaforma di Contentsquare e ha ottenuto un incremento del 7% delle conversioni. Product Analytics ha individuato che il 30% degli utenti si bloccavano durante la prima fase del flusso dal preventivo all'acquisto. Combinando i feedback con i replay delle sessioni è stato possibile mostrare quali erano i fattori di frustrazione per i clienti e le motivazioni. Con l'adozione di Contentsquare da parte di altri team oltre a quello che si occupa del sito web, è oggi possibile lavorare con una visione condivisa delle performance digitali e Sense fornisce risposte in secondi, in modo da consentire ai team di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi.

Conclusione: scegli una sola piattaforma per sapere tutto sul prodotto

La parte più difficile nella scelta di una piattaforma di product analytics è prevedere cosa ti servirà tra uno o due anni e se lo strumento che selezioni oggi sarà ancora quello giusto, quando il team sarà cresciuto e i canali e le esigenze aziendali saranno aumentati.

UXCam è un'ottima soluzione di analytics, che si concentra principalmente sui dispositivi mobili, mentre Amplitude è una piattaforma di product analytics popolare con un set di funzionalità in continua espansione. Tuttavia, man mano che l'azienda cresce, entrambe richiedono di scendere a compromessi: l'acquisizione automatica è incompleta, i workflow sono complessi e si corre spesso il rischio di perdere insights o di non poterli condividere con il resto dell'azienda. Alla fine, ti ritroverai comunque a cambiare strumento o ad aggiungerne degli altri per colmare le lacune.

Contentsquare è stato progettato proprio per evitare che questo accada. Comincia con Product Analytics e acquisisci automaticamente i dati fin dal primo giorno, chiedi a Sense di fare le analisi che il tuo team non ha il tempo di eseguire e trova la correlazione di ogni comportamento con i risultati aziendali, grazie a Impact Quantification. Quando decidi che è arrivato il momento, puoi passare al resto della piattaforma (Heatmaps, Session Replay, Feedback, Conversation Intelligence e gli strumenti di monitoraggio dell'esperienza), usando gli stessi dati e con un solo clic.

Quello che è ottieni, è una piattaforma che cresce insieme a te, una funzionalità di analytics a disposizione di tutta l'azienda e un metodo affidabile per valutare l'impatto sul fatturato. 

Ecco perché Contentsquare genera un ROI del 602% e 3,2 milioni di dollari di fatturato recuperato in tre anni, secondo uno studio Total Economic Impact™ di Forrester e perché più di 3000 aziende e brand e oltre 1,3 milioni di siti web si affidano a noi, inclusi i team di Snapfish, NatureBox e Allianz.

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