Find and Fix
Aumenta l’engagement e le revenue
In questo articolo ti spiegheremo i KPIs del Black Friday, ti daremo una checklist di preparazione e 7 best practice UX con un esempio per ogni settore – non solo retail!
CONTENUTI
👀 La storia e le cifre del Black Friday
📊 Black Friday e marketing online: quale strategia adottare?
🔎 Black Friday 2021: la nostra checklist per preparare al meglio il tuo sito web
🔥 7 best practice UX (per settore) da adottare durante il Black Friday
Il “venerdì nero” ha le sue origini nella metà del secolo scorso. Le prime testimonianze dell’espressione risalgono a Filadelfia, dove veniva usata dalla polizia per descrivere il traffico pesante di pedoni e veicoli il giorno dopo la festa del Ringraziamento.
Originariamente il Black Friday durava un giorno, ma oggi si estende su diversi giorni o addirittura su tutto il mese di Novembre. È un’opportunità per molti marchi di offrire promozioni interessanti sui loro prodotti in vista della stagione delle festività natalizie.
Il Black Friday è diventato sempre più popolare negli ultimi anni. L’aumento dello shopping online è stato uno dei principali fattori che hanno contribuito alla sua crescita. Nel 2015, il traffico desktop e mobile era quasi equamente diviso (42% e 44% rispettivamente, secondo IBM). L’anno scorso, secondo il nostro studio Black Friday 2020, ha avuto il 73% del suo traffico su mobile e il 31% su desktop!
Inoltre, è interessante vedere che la fonte del traffico differisce in termini di canale di acquisizione. Nel 2020, la principale fonte di traffico per le vendite del Black Friday è stata la per il 26% SEO. A seguire, le campagne online a pagamento (social media, motori di ricerca) portano al 24% del traffico. La ricerca diretta (digitando direttamente l’url) porta solo al 17% del traffico, mentre l’invio di e-mail influisce per il 7%.
Il Black Friday e il marketing vanno di pari passo: questa campagna è uno dei principali fattori di aumento delle vendite per le aziende. Nel 2020, le vendite dell’e-commerce sono aumentate del 35,8% tra novembre e dicembre (secondo Forbes).
La prima cosa da tenere a mente è che non ci sono scenari di strategie giuste o sbagliate. La strategia che adotterai dipenderà dai tuoi utenti, dal loro comportamento prima del Black Friday e dal loro comportamento durante il Black Friday. Per avere questi dati, ti basta osservare le tendenze dell’anno scorso. Come detto sopra, le strategie principali per quest’anno 2021 saranno: mobile e SEO. Per questo è necessario prepararsi con largo anticipo e iniziare a pianificare la quantità di contenuti di cui avrete bisogno: creazione di homepage a tema Black Friday, landing page, post sul blog, ottimizzazione delle vostre pagine di categoria e di prodotto, la vostra strategia di emailing (con segmentazione, personalizzazione), post sui social media, ecc.
Queste sono alcune delle domande che gli utenti fanno sul Black Friday online:
Queste domande registrano anche un alto numero di ricerche quando sono seguite da nomi di marche: “Black Friday ASOS”, “Black Friday Pepe Jeans”. Questo significa che gli utenti ti stanno cercando. Sapendo questo, è nel tuo interesse preparare il tuo sito web con largo anticipo per mostrare chiaramente queste informazioni il giorno stesso, ma anche per attirare i tuoi futuri clienti in anticipo.
Non ti mentiremo: se vuoi preparare bene il tuo sito web per il Black Friday 2021, devi iniziare tra uno e tre mesi prima. Sia per anticipare eventuali guasti sul tuo sito, ma anche per la comunicazione. In effetti, è meglio preparare gli utenti a un evento poco a poco piuttosto che inviare loro troppi messaggi in una volta sola, che potrebbero saturarli e frustrarli. Hai iniziato un po’ all’ultimo minuto? Ecco una checklist del Black Friday per aiutarvi a identificare i quick-win che potete mettere in pratica con i vostri team.
Oltre ai soliti filtri di prodotto, Nocibé offre filtri e scorciatoie per sconto.
Il prezzo regolare è barrato, il nuovo prezzo è chiaramente evidenziato, in modo che l’utente possa vedere immediatamente lo sconto e il suo valore. Le etichette “preferiti”, “best-seller”, “scontato” permettono di identificare chiaramente ogni categoria.
Adidas permette di scegliere il colore di una scarpa e la taglia senza scorrere e solo se è disponibile. La scelta dei colori e delle dimensioni è direttamente accessibile sotto l’immagine del prodotto. L’obiettivo: evitare di frustrare i clienti quando aprono il menu a tendina e scoprono che la taglia o il colore a cui sono interessati non è più disponibile. Evitando di scorrere, le informazioni appaiono immediatamente, facendo risparmiare tempo al cliente e mostrando trasparenza.
MatchesFashion mostra le taglie e i colori disponibili nella pagina dell’annuncio per evitare lo scoraggiamento e la delusione una volta che l’utente raggiunge la pagina del prodotto.
Il grande magazzino britannico John Lewis ha scelto un design pulito e semplice in bianco e nero per il Black Friday 2019. Questo fa sì che le offerte del Black Friday si distinguano e siano visibili. L’uso di una sola CTA per accedere alle offerte, posizionata sopra la linea di galleggiamento, attira facilmente l’attenzione degli utenti.
In secondo luogo, il marchio ha posto delle spinte di categoria attraverso delle CTA per la campagna del Black Friday: offerte TV, offerte Apple… Accessi che aiutano gli utenti a orientarsi!
British Airways ha messo un conto alla rovescia sul suo sito web per dire agli utenti quando le promozioni del Black Friday stavano finendo. Sotto al conto alla rovescia, hanno incluso una collezione di contenuti per regione del mondo, rappresentata da immagini cliccabili per aiutare gli utenti a trovare viaggi scontati. Entrambi gli elementi sono rappresentati con gli stessi color codes per ricordare agli utenti che fanno parte della campagna del Black Friday.
La compagnia aerea ha una CTA sulla homepage per scoprire le offerte in corso, sempre con un’identità che si distingue dal solito, in questo caso in rosso.
Quando si clicca su “Abbonati”, il New York Times mostra il prezzo scontato rispetto al prezzo regolare, in modo che lo sconto sia chiaramente visibile. I messaggi di sicurezza completano la trasparenza e promuovono la conversione. Gli utenti sono informati che possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Lungo il loro percorso, gli utenti sono esposti a un banner che ricorda loro la promozione in corso (“Fino a 4 mesi rimborsati”). Così, calcolando una stima dell’importo della loro assicurazione, gli utenti che vedono la promozione sono più propensi a continuare a compilare il modulo per ricevere un preventivo e beneficiare della promozione.
Il banner indica che è il Black Friday con una CTA che indirizza agli articoli dedicati.
Online e nei negozi fisici, il Black Friday 2021 avrà luogo il 27 novembre. Il Black Friday è preceduto dalla Cyber Week il 23 novembre e dal Cyber Monday il lunedì successivo, 30 novembre.
La strategia per il 2021 è concentrarsi su mobile e SEO e, soprattutto, anticipazione. Essere preparati in anticipo vi permetterà di gestire meglio e di concentrarvi sugli imprevisti (mancanza di scorte, errori del sito, ecc.).
Ecco alcuni esempi di come promuovere il Black Friday sul tuo sito web. Non c’è un modo giusto per farlo, devi solo trovare il modo che funziona. Per esempio, è possibile:
…e così via.
Find and Fix Aumenta l’engagement e le revenue