Black Friday Online: le migliori pratiche e consigli per prepararsi al picco delle vendite di Novembre

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Wendy Carré

Ottobre 18, 2021 | 6 min

Last Updated: Ago 10, 2022


Il Black Friday è una data importante per il business della tua azienda. È adesso il momento di preparare il tuo sito per assicurare ai tuoi utenti un’esperienza ottimale.

In questo articolo ti spiegheremo i KPIs del Black Friday, ti daremo una checklist di preparazione e 7 best practice UX con un esempio per ogni settore – non solo retail!

CONTENUTI

👀 La storia e le cifre del Black Friday

📊 Black Friday e marketing online: quale strategia adottare?

🔎 Black Friday 2021: la nostra checklist per preparare al meglio il tuo sito web

🔥 7 best practice UX (per settore) da adottare durante il Black Friday

 

👀 La storia e le cifre del Black Friday

Origini

Il “venerdì nero” ha le sue origini nella metà del secolo scorso. Le prime testimonianze dell’espressione risalgono a Filadelfia, dove veniva usata dalla polizia per descrivere il traffico pesante di pedoni e veicoli il giorno dopo la festa del Ringraziamento.

Originariamente il Black Friday durava un giorno, ma oggi si estende su diversi giorni o addirittura su tutto il mese di Novembre. È un’opportunità per molti marchi di offrire promozioni interessanti sui loro prodotti in vista della stagione delle festività natalizie.

Le cifre online 

Il Black Friday è diventato sempre più popolare negli ultimi anni. L’aumento dello shopping online è stato uno dei principali fattori che hanno contribuito alla sua crescita. Nel 2015, il traffico desktop e mobile era quasi equamente diviso (42% e 44% rispettivamente, secondo IBM). L’anno scorso, secondo il nostro studio Black Friday 2020, ha avuto il 73% del suo traffico su mobile e il 31% su desktop!

Inoltre, è interessante vedere che la fonte del traffico differisce in termini di canale di acquisizione. Nel 2020, la principale fonte di traffico per le vendite del Black Friday è stata la per il 26% SEO. A seguire, le campagne online a pagamento (social media, motori di ricerca) portano al 24% del traffico. La ricerca diretta (digitando direttamente l’url) porta solo al 17% del traffico, mentre l’invio di e-mail influisce per il 7%.

📊 Black Friday e marketing online: quale strategia adottare?

Il Black Friday e il marketing vanno di pari passo: questa campagna è uno dei principali fattori di aumento delle vendite per le aziende. Nel 2020, le vendite dell’e-commerce sono aumentate del 35,8% tra novembre e dicembre (secondo Forbes).

Quale strategia online pianificare per il Black Friday e il Cyber Monday?

La prima cosa da tenere a mente è che non ci sono scenari di strategie giuste o sbagliate. La strategia che adotterai dipenderà dai tuoi utenti, dal loro comportamento prima del Black Friday e dal loro comportamento durante il Black Friday. Per avere questi dati, ti basta osservare le tendenze dell’anno scorso. Come detto sopra, le strategie principali per quest’anno 2021 saranno: mobile e SEO. Per questo è necessario prepararsi con largo anticipo e iniziare a pianificare la quantità di contenuti di cui avrete bisogno: creazione di homepage a tema Black Friday, landing page, post sul blog, ottimizzazione delle vostre pagine di categoria e di prodotto, la vostra strategia di emailing (con segmentazione, personalizzazione), post sui social media, ecc.

Domande frequenti sul Black Friday

Queste sono alcune delle domande che gli utenti fanno sul Black Friday online:

  • “Quando inizia il Black Friday?”, chiesto in media 1.600 volte al mese.
  • “Quando è il Black Friday?” cercato 1.200 volte al mese
  • “Quanto dura il Black Friday?” cercato 500 volte al mese.

 

Queste domande registrano anche un alto numero di ricerche quando sono seguite da nomi di marche: “Black Friday ASOS”, “Black Friday Pepe Jeans”. Questo significa che gli utenti ti stanno cercando. Sapendo questo, è nel tuo interesse preparare il tuo sito web con largo anticipo per mostrare chiaramente queste informazioni il giorno stesso, ma anche per attirare i tuoi futuri clienti in anticipo.

 

🔎 Black Friday 2021: la nostra checklist per preparare al meglio il tuo sito web 

Preparati per il Black Friday online

Non ti mentiremo: se vuoi preparare bene il tuo sito web per il Black Friday 2021, devi iniziare tra uno e tre mesi prima. Sia per anticipare eventuali guasti sul tuo sito, ma anche per la comunicazione. In effetti, è meglio preparare gli utenti a un evento poco a poco piuttosto che inviare loro troppi messaggi in una volta sola, che potrebbero saturarli e frustrarli. Hai iniziato un po’ all’ultimo minuto? Ecco una checklist del Black Friday per aiutarvi a identificare i quick-win che potete mettere in pratica con i vostri team.

Checklist: 7 best practice per anticipare il Black Friday 2021 online

  • Testate la capacità del vostro server: assicuratevi che il vostro sito web possa sostenere il gran numero di persone che vi arriveranno, cioè il traffico. Questo test vi dirà se il vostro sito può gestire il carico o no. Controlla la velocità di caricamento del tuo sito web: usa siti come PageSpeed Insights di Google o GTmetrix per analizzare il contenuto del tuo sito web e generare suggerimenti specifici per migliorarne la velocità. Puoi anche consultare il nostro strumento di controllo delle prestazioni del sito web se vuoi ottenere rapidamente un audit completo.
  • Mobile-friendly: ottimizza il tuo sito web per i dispositivi mobili. Più del 70% delle vendite online sono ora effettuate su mobile. È lì che si trovano i tuoi futuri clienti, quindi assicurati di offrire loro la migliore esperienza possibile. Per loro, ma anche per Google, che favorisce i siti che sono mobile friendly. Per fare questo, rendi il tuo sito mobile-friendly con pop-up minimi, pulsanti touch-friendly, CTA chiare e design reattivo. Puoi anche leggere la nostra guida sui Core Web Vitals di Google per aiutarti.
  • Controlla il tuo stock: questo ti aiuterà a vedere se puoi soddisfare la domanda prevista e ti permetterà di regolare i tuoi sconti. È molto importante avere dei dati di stock precisi per evitare problemi con il servizio post-vendita, che potrebbe essere sovraccarico.
  • Preparate in anticipo tutti i visual, i messaggi di comunicazione e le e-mail: in questo modo una volta arrivato il periodo del Black Friday dovrete concentrarvi solo su eventuali problemi tecnici da risolvere, sulla gestione delle scorte, ecc. La giornata sarà intensa, quindi cercate di anticipare il più possibile.
  • Non lo sottolineeremo mai abbastanza: anticipare! Invece di inviare un sacco di email una settimana prima, distribuisci la tua comunicazione, attraverso email con 2 mesi di anticipo, annunci sul tuo sito web, anteprime di sconti, ecc.
  • Pensa al tuo SEO: La strategia di SEO e SEA richiede tempo. Inizia le tue campagne con almeno 3 mesi di anticipo in modo che i motori di ricerca abbiano il tempo di prendere in considerazione il tuo contenuto intorno al Black Friday. Pensa a posizionarti su parole chiave con una forte concorrenza, ma anche su query più precise che ti permetteranno di aumentare il tuo tasso di conversione.
  • Assicurati che il tuo sito sia facile da usare: navigazione fluida, semplificazione del processo di acquisto, disponibilità del tuo servizio clienti via chatbot o telefono, certificato SSL per rassicurare i tuoi clienti con un sito sicuro, ecc.

🔥 7 best practice UX (per settore) da adottare durante il Black Friday

Beauty

Pagine dell’elenco

Oltre ai soliti filtri di prodotto, Nocibé offre filtri e scorciatoie per sconto.

Il prezzo regolare è barrato, il nuovo prezzo è chiaramente evidenziato, in modo che l’utente possa vedere immediatamente lo sconto e il suo valore. Le etichette “preferiti”, “best-seller”, “scontato” permettono di identificare chiaramente ogni categoria.

 

Retail e abbigliamento

Scorciatoie

Adidas permette di scegliere il colore di una scarpa e la taglia senza scorrere e solo se è disponibile. La scelta dei colori e delle dimensioni è direttamente accessibile sotto l’immagine del prodotto. L’obiettivo: evitare di frustrare i clienti quando aprono il menu a tendina e scoprono che la taglia o il colore a cui sono interessati non è più disponibile. Evitando di scorrere, le informazioni appaiono immediatamente, facendo risparmiare tempo al cliente e mostrando trasparenza.

MatchesFashion mostra le taglie e i colori disponibili nella pagina dell’annuncio per evitare lo scoraggiamento e la delusione una volta che l’utente raggiunge la pagina del prodotto.

GDO e Tech

La Homepage

Il grande magazzino britannico John Lewis ha scelto un design pulito e semplice in bianco e nero per il Black Friday 2019. Questo fa sì che le offerte del Black Friday si distinguano e siano visibili. L’uso di una sola CTA per accedere alle offerte, posizionata sopra la linea di galleggiamento, attira facilmente l’attenzione degli utenti.

In secondo luogo, il marchio ha posto delle spinte di categoria attraverso delle CTA per la campagna del Black Friday: offerte TV, offerte Apple… Accessi che aiutano gli utenti a orientarsi!

 

Turismo

Conto alla rovescia, contenuti dedicati e color codes

British Airways ha messo un conto alla rovescia sul suo sito web per dire agli utenti quando le promozioni del Black Friday stavano finendo. Sotto al conto alla rovescia, hanno incluso una collezione di contenuti per regione del mondo, rappresentata da immagini cliccabili per aiutare gli utenti a trovare viaggi scontati. Entrambi gli elementi sono rappresentati con gli stessi color codes per ricordare agli utenti che fanno parte della campagna del Black Friday.

La compagnia aerea ha una CTA sulla homepage per scoprire le offerte in corso, sempre con un’identità che si distingue dal solito, in questo caso in rosso.

Telco e Media

Fornire sicurezza e trasparenza

Quando si clicca su “Abbonati”, il New York Times mostra il prezzo scontato rispetto al prezzo regolare, in modo che lo sconto sia chiaramente visibile. I messaggi di sicurezza completano la trasparenza e promuovono la conversione. Gli utenti sono informati che possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Banche e assicurazioni

Il banner promozionale

Lungo il loro percorso, gli utenti sono esposti a un banner che ricorda loro la promozione in corso (“Fino a 4 mesi rimborsati”). Così, calcolando una stima dell’importo della loro assicurazione, gli utenti che vedono la promozione sono più propensi a continuare a compilare il modulo per ricevere un preventivo e beneficiare della promozione.

Automobili

I CTA

Il banner indica che è il Black Friday con una CTA che indirizza agli articoli dedicati.

 

FAQ

Quando inizia il Black Friday online?

Online e nei negozi fisici, il Black Friday 2021 avrà luogo il 27 novembre. Il Black Friday è preceduto dalla Cyber Week il 23 novembre e dal Cyber Monday il lunedì successivo, 30 novembre.

Qual è la migliore strategia per il Black Friday 2021?

La strategia per il 2021 è concentrarsi su mobile e SEO e, soprattutto, anticipazione. Essere preparati in anticipo vi permetterà di gestire meglio e di concentrarvi sugli imprevisti (mancanza di scorte, errori del sito, ecc.).

Come promuovere il Black Friday sul mio sito web?

Ecco alcuni esempi di come promuovere il Black Friday sul tuo sito web. Non c’è un modo giusto per farlo, devi solo trovare il modo che funziona. Per esempio, è possibile:

  • Offrire concorsi per il Black Friday sui social media.
  • Lanciare una caccia al tesoro in negozio e/o online
  • Inviare offerte e anteprime solo ai clienti fedeli
  • Inviare email pubblicitarie personalizzate al tuo database di clienti

…e così via.

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