CS Find & Fix

CS Find & Fix permet à vos équipes digitales et IT d’analyser les erreurs (API, JavaScript, textuel) de vos sites, de monitorer la performance web et de quantifier les impacts sur l’expérience client.

CS Find & Fix vous aide à prioriser les démarches d'amélioration pour augmenter l'engagement client et booster vos revenus.

Une meilleure analyse des points de friction

Analysez les erreurs les plus impactantes pour vos utilisateurs et votre business afin de prioriser les démarches d'amélioration.

Brisez les silos

Collaborez plus facilement avec les équipes IT. Alignez vos équipes vers un seul et même objectif : proposer de meilleures expériences client.

Accélérez les cycles de développements

Facilitez les mises en production de vos développements en analysant plus rapidement les problèmes liés à votre site.

Réagissez plus rapidement aux feedback clients

Créez une vue d’ensemble des retours clients en connectant les différents points d’entrée (e.g. VoC, call center...) afin d'y répondre plus facilement.

Monitoring & scoring des performances Web

Fournir aux équipes marketing des analyses et recommandations sur les problèmes de chargement (pages, images, script, cookies, etc.) pour une amélioration en continue de leur performance web.

Analyse des erreurs & quantification des impacts

Permettre aux entreprises d'identifier les erreurs (API, JavaScript, textuel) et de prioriser les démarches d'amélioration en fonction de leur impact sur les revenus et la conversion.

Recherche rétroactive

Identifier les sessions présentant des comportements anormaux ou des messages d'erreur, tels que "le produit n'est pas disponible", et quantifier les pertes de revenus.

Intégration avec les outils APM

Identifier les sources d’erreur qui génèrent une rupture dans le parcours client ; retrouver et analyser la même session dans Contentsquare et les outils APM.

" Notre objectif chez Discover Financial Services est d'identifier les points de friction et de les corriger le plus vite possible. C'est un process manuel qui demande beaucoup de temps et de réactivité. Le module Find & Fix de Contentsquare va nous permettre d'automatiser et simplifier le monitoring de la performance web. Nous allons gagner un temps précieux et au final, l'expérience client n'en sera qu'améliorée. "

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