Augmentez l’engagement et la conversion sur chaque parcours
Découvrez comment vos clients évoluent sur votre site, de l’entrée à la sortie — et ce qui les fait revenir. Identifiez vos plus grandes opportunités, repérez les sources de frustration, et concevez des parcours plus intuitifs pour vos segments clés.
Découvrez les actions de vos utilisateurs avant une conversion, un achat ou un abandon.
Voyez comment différents groupes de clients explorent votre site ou application, et ce qui les fait revenir.
Identifiez de nouvelles opportunités pour booster les conversions et la satisfaction client
Comprenez les choix de vos visiteurs, étape par étape.
Les parcours de vos clients n’auront plus de secret pour vous
Il arrive souvent que les utilisateurs ne naviguent pas comme prévu. Journeys dévoile tous les secrets de leurs parcours sur le site pour que vous compreniez leurs préférences.Repérez s’ils se perdent, semblent confus, ou empruntent des chemins inattendus que vous pouvez optimiser.
Obtenez des réponses immédiates sur les parcours utilisateurs
Discutez avec Sense pour découvrir rapidement comment les utilisateurs naviguent sur votre site. Posez-lui toutes vos questions sur leur parcours, comme « Que font les clients après avoir consulté notre page de contact ? » ou « Quels parcours génèrent le plus de visites récurrentes ? » Identifiez de nouvelles opportunités et découvrez comment différents parcours influencent vos résultats.
Découvrez ce qu'il se passe après le départ des utilisateurs
Vos utilisateurs quittent votre site suite à une mauvaise expérience ? Reviennent-ils pour terminer leur achat ? Obtenez une analyse détaillée de ce qui se passe après le départ des utilisateurs pour mieux les accompagner dans leurs parcours.
Repérez les parcours surprenants mais qui fonctionnent
Comment savoir si les utilisateurs empruntent des chemins inattendus ? Utilisez Journeys pour repérer où les utilisateurs sont allés avant d’agir ou d’atterrir sur les pages qui vous intéressent. Élaborez ensuite les meilleurs itinéraires pour maximiser vos résultats.
Créez des parcours qui convertissent, vendent et fidélisent
Tout savoir sur les abandons, les parcours en boucle ou les navigations inattendues
Analysez en profondeur vos parcours utilisateurs pour identifier les points de friction majeurs et les opportunités d'optimisation. Accédez directement à Session Replay pour découvrir quel contenu ou quelle fonctionnalité provoque des parcours en boucle ou des abandons.
Repérez les endroits où les utilisateurs semblent perdus ou confus
Identifiez rapidement les points de blocage récurrents dans le parcours d’achat de vos clients. Optimisez leur expérience grâce à ces données client pour augmenter vos taux de conversion.
Repérez les parcours les plus performants sur votre site
Découvrez précisément quels parcours de contenu mènent au plus grand nombre de conversions et de revenus. Optimisez votre site pour encourager les nouveaux utilisateurs et les habitués à emprunter le même chemin.
Découvrez ce que recherchent réellement vos différentes audiences
Comparez en un clic comment les clients de chaque source de trafic naviguent sur votre site. Observez leurs actions pour mieux comprendre leurs intentions.
En savoir plus
Comprenez ce qui influence les ventes de votre marque, de vos produits et de vos catégories pour optimiser vos placements clés.
Observez les clics, survols et scrolls des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait (et ce qui attire leur attention).
Identifiez les améliorations qui auront le plus d’impact sur vos résultats.
Rejouez les moments clés de n'importe quel parcours et repérez rapidement les points de friction, les erreurs et les comportements récurrents grâce aux Résumés générés par l'IA.
Foire aux questions
Pour analyser le parcours client, vous devez le cartographier et comprendre les points de contact des interactions des clients avec votre marque. Utilisez des plateformes d'analytics pour repérer les interactions, points de friction et opportunités d’amélioration. Regroupez ensuite toutes les informations sur une carte de parcours afin d’avoir une visualisation complète de l'expérience client.