mademoiselle bio <> Contentsquare

Améliorer son expérience utilisateur via une stratégie data driven

L'entreprise

Enseigne omnicanale pionnière de la cosmétique certifiée bio depuis 2006, Mademoiselle Bio incarne la beauté engagée. Le groupe, devenu une référence avec ses 3000 produits de beauté bio et ses 150 cosmétiques bio, possède aujourd’hui 15 boutiques et un site eCommerce. Il s’est établi en tant que leader sur le marché des cosmétiques bio et naturels grâce à son expertise en beauté naturelle.
Ce marché se développant très vite, particulièrement en ligne, Mademoiselle Bio a donc besoin de monitorer de près son écosystème digital.

Le constat

Grâce à une analyse Contentsquare, les équipes de Mademoiselle Bio se sont rendues compte qu’il y avait :

Un taux de clic et une récurrence de clic importants sur la description produit, pourtant non cliquable
Un temps d’exposition élevé sur les paragraphes de description

Elles ont donc envisagé qu’il y avait peut-être un problème de lisibilité sur ces paragraphes de description produit. Ce qui a été confirmé grâce au module Session Replay de Contentsquare.

L'analyse

Afin de corriger ce problème de lisibilité, deux décisions ont été prises :
Augmenter la taille de la police d’un pixel
Changer la couleur de la police : passer d’un gris clair à un gris foncé
Deux changements qui peuvent sembler minimes, et pourtant...

Les résultats

En utilisant le module Parcours de Navigation de Contentsquare, Mademoiselle Bio a en effet pu constater que ces deux changements sur la police de leurs pages produit avaient eu un réel impact sur le taux de conversion : +7 % !

En chiffres, cette augmentation du taux de conversion a généré plus de 300 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire sur l’année !

"Notre équipe digitale est complètement internalisée, on connaît donc très bien tous les rouages de notre site web. Et malgré cela, Contentsquare nous a fait découvrir des problèmes que nous n’avions pas repérés.”

Cédric Gourgeon

Responsable eCommerce, Mademoiselle Bio

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