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Contentsquare x Bayard

Découvrez comment Bayard a boosté ses abonnements en optimisant l'expérience en ligne

Bayard : Booster les abonnements en optimisant l’expérience en ligne — Logo
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Le challenge

L'éditeur de magazines jeunesse rencontre un triple enjeu digital.Bayard Jeunesse a identifié 3 axes d’améliorations de son site, grâce à des échanges clients :

  • Répondre aux questions fréquemment posées au service client.

  • Donner plus d’informations directement sur la fiche produit afin de convaincre les acheteurs indécis de s’abonner.

  • Réduire l’écart entre le service donné au client par téléphone et celui du site.

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La Méthodologie

Un problème récurrent que Bayard Jeunesse a noté est le manque d’informations sur les pages produits concernant les abonnements. Afin de résoudre cet enjeu, les équipes digitales ont ajouté une zone Assurage avec un bloc de questions/réponses automatiques fréquemment posées au service client.

Suite à l'utilisation du module de données de Zone de Contentsquare, Bayard peut à présent mesurer les taux de conversion par clic.

Suite à ce test et son succès, plusieurs next steps sont prévus :

  • Dans un premier temps, élargissement de cette fonctionnalité à plusieurs autres titres jeunesse.

  • Dans un second temps, mise à jour automati

  • que de toutes les fiches produits magazines et le déploiement aux autres entités (Notre Temps, Librairie Bayard…)

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Le Résultat

En utilisant la plateforme Contentsquare et notamment le module Données de Zones, Bayard Jeunesse a pu immédiatement confirmer les hypothèses.

La nouvelle zone d’assurage est un franc succès :

• Taux de conversion par clic le plus élevé de toute la fiche produit : 22,7 %.

• 2 fois plus d’ajouts au panier pour les utilisateurs ayant lu l’information (62 %).

• Un taux de conversion global plus fort, 33 %, pour ces utilisateurs.

“ Le e-commerce complète vraiment les canaux traditionnels. Contentsquare nous aide beaucoup dans notre démarche d’amélioration continue qui a pris ici tout son sens. ”

Lucille Träger

Responsable eCommerce, Bayard

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