Le challenge
L'éditeur de magazines jeunesse rencontre un triple enjeu digital.
Bayard Jeunesse a identifié 3 axes d’améliorations de son site, grâce à des échanges clients :
- Répondre aux questions fréquemment posées au service client.
- Donner plus d’informations directement sur la fiche produit afin de convaincre les acheteurs indécis de s’abonner.
- Réduire l’écart entre le service donné au client par téléphone et celui du site.
La Méthodologie
Un problème récurrent que Bayard Jeunesse a noté est le manque d’informations sur les pages produits concernant les abonnements. Afin de résoudre cet enjeu, les équipes digitales ont ajouté une zone Assurage avec un bloc de questions/réponses automatiques fréquemment posées au service client.
Suite à l'utilisation du module de données de Zone de Contentsquare, Bayard peut à présent mesurer les taux de conversion par clic.
Suite à ce test et son succès, plusieurs next steps sont prévus :
- Dans un premier temps, élargissement de cette fonctionnalité à plusieurs autres titres jeunesse.
- Dans un second temps, mise à jour automati
- que de toutes les fiches produits magazines et le déploiement aux autres entités (Notre Temps, Librairie Bayard…)
