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Nos 7 paris UX et UI Design pour 2020

Pierre Sommer
|
3 février 2020
|
Temps de lecture 6min

Chez Contentsquare, chacun y va de ses pronostics UX et UI pour 2020.

En tête, l’entrée dans les foyers des assistants personnels et l’adoption de la recherche vocale. Mais également le déploiement de la 5G et la promesse d’une facilité d’accès au web inégalée.

Populaires également : les bouleversements liés à l’arrivée de la Génération Z sur le marché du travail, versatile et sur-sollicitée, biberonnée au web social et au cross-device.

Dans cet article, nous allons passons en revue les 7 grandes tendances en termes d’expérience utilisateur qui feront 2020.

Accrochez-vous !

 

 

 

1. La grande bataille du contenu

De quoi s’agit-il ?

Si vous nous lisez régulièrement, vous n’avez pas pu passer à côté de notre article sur le Mindset et les micro-moments.

Multiplication des devices, arrivée de la 4G ou porosité entre vie professionnelle et vie personnelle, les opportunités pour l’internaute de consommer du contenu sont désormais innombrables… et complexes à appréhender.

Mais ce n’est pas tout. 2020 va marquer l’entrée de la Génération Z dans les études supérieures, voire le marché du travail, une catégorie de population que l’on sait très hétérogène mais qui a grandi avec le web de l’interaction sociale.

Dorénavant, ce sera au contenu de faire la différence pour réussir à capter leur attention versatile et les inciter à investir davantage de leur temps auprès de la marque et bien sûr… d’argent.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

Sur ce premier point, plusieurs tendances (certaines en place, d’autres naissantes) s’affichent comme des pistes très crédibles. Nous en retiendrons trois qui nous paraissent incontournables :

  • La vidéo : d’après Cisco, la vidéo devrait représenter 82% du trafic Internet mondial d’ici 2022. Le moment est donc venu de repenser des pages basiques mais cruciales telles que “À Propos”, “Qui sommes-nous” ou “Nos services” en intégrant la vidéo. Vous ne réinventerez probablement pas la roue mais ferez la différence face à une concurrence privilégiant une UX classique (pour ne pas dire obsolète),
  • La participation de l’utilisateur au contenu : l’exemple le plus emblématique de cette tendance est probablement Bandersnatch, un épisode de la série Black Mirror durant lequel le téléspectateur décide lui-même de la suite à donner au scénario (à l’image des livres-jeux). S’il s’agit ici de vidéo, l’interactivité est à rechercher dans chaque contenu clé de votre marque. Donnez à vos utilisateurs la possibilité de participer, d’orienter ce qui fait votre identité pour, in fine, les toucher.
choix des cereales bandersnatch black mirror

Premier choix offert au téléspectateur dans Bandersnatch (plus complexe que vous ne le pensez)

 

Vous souhaitez aller plus loin dans la rédaction de contenus orientés UX ? Découvrez les 8 règles indispensables de l’UX Writing

 

2. La très grande tendance de la personnalisation

De quoi s’agit-il ?

Nous ne sommes pas tous UX ou UI Designers. C’est pourquoi il revient aux experts UX et UI de comprendre les utilisateurs qu’ils souhaitent toucher.

Différents outils et méthodes existent afin de définir finement qui sont ces clients et prospects et ce qu’ils recherchent (analyse du parcours client, heatmap de zone…).

Ils permettent par la suite la création d’expériences sur-mesure, idéales pour engager le visiteur.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • La recommandation de contenu personnalisé : probablement l’axe le plus évident et qui, s’il se base sur de solides données et algorithmes, s’avère redoutablement efficace. Des services tels que Spotify pour la musique ou Netflix pour la SVOD en ont fait une véritable arme de guerre,
  • La recommandation de contenu suivant le contexte : recommander du contenu à un utilisateur en fonction de ce qu’il aime, c’est bien. Mais il est possible d’aller beaucoup plus loin. La géolocalisation, la météo mais également le jour de la semaine et même l’heure sont autant d’occasions de proposer des contenus et offres à forte valeur ajoutée pour l’utilisateur.

 

3. Transparence et sécurité, sinon rien.

De quoi s’agit-il ?

Faut-il encore mentionner le RGPD ? En vigueur depuis mai 2018, le règlement général sur la protection des données a conduit (un peu par la force) les entreprises européennes à revoir leurs exigences en matière de protection et d’utilisation des données personnelles.

Nous ne reviendrons pas non plus sur les nombreux cas de fuites de données qui ont secoué les grands acteurs de la tech et ont contribué à éroder un peu plus la confiance des internautes.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • La transparence : qu’il s’agisse de publicités ou de partenariats rémunérés, n’essayez pas de cacher votre produit… jamais… nulle part,
  • La gestion des données : cela semble évident et pourtant. Votre politique de collecte et d’utilisation des données personnelles doit être posée noir sur blanc et accessible sur votre site. N’envisagez même pas de revendre ces données à qui que ce soit !

 

Où vous situez-vous face à vos concurrents ?

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4. UI et minimalisme numérique

De quoi s’agit-il ?

Pour vous, minimalisme rime avec ennui ? Pourtant, il pourrait bien devenir la tendance majeure de l’UI en 2020.

Une tendance qui prend directement racine dans le terreau du stress et de l’hyper sollicitation engendrés par un monde de notifications

 

Une interface minimaliste s’impose alors comme un lieu sûr et une source d’apaisement.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • Notifications et pop-ups : usez-en avec la plus grande parcimonie, la moindre utilisation abusive pouvant conduire à la désinstallation pure et simple de votre application,
  • Ne pas réinventer la roue : capitalisez sur les classiques de l’UI, largement adoptés et compris par les internautes et donc… rassurants,
  • Ménager les efforts : en parallèle, n’hésitez pas à mettre en place des outils qui permettront à l’utilisateur de gagner du temps et de donner du sens à sa visite.

5. L’ère de la recherche vocale de 2020

De quoi s’agit-il ?

Elle est désormais sur toutes les lèvres. La recherche vocale, conjointe à l’adoption des assistants vocaux (Google Assistant, Amazon Alexa, Siri…), s’affiche dans presque tous les domaines comme le virage à ne pas manquer. 

D’après un rapport de ComScore, 50% des recherches seront effectuées à la voix d’ici fin 2020. 72% des possesseurs d’assistants vocaux affirment également qu’ils font désormais partie de leur vie.  

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • Rejoindre la partie : étudiez les possibilités d’intégration de votre produit ou service aux assistants vocaux. Vous trouverez sûrement de l’inspiration dans cette liste exhaustive des services supportés par Google Home par exemple.
  • Revenir au naturel : le lancement fracassant de Google Duplex en 2018 a marqué une avancée très significative dans les capacités de la recherche vocale. Exit les “OK Google” et place dorénavant à une conversation fluide et naturelle pour toutes les questions du quotidien : réserver un restaurant, louer une voiture, répondre à un message…
démonstration de google duplex

Google Duplex serait déjà en mesure de réserver un restaurant pour vous de manière autonome

6. La 5G, un nouveau challenger

 

De quoi s’agit-il ?

Le très haut débit apporté par la 5G promet de bousculer l’ensemble des usages liés à Internet. D’après des recherches menées par Cisco, près de 12% du trafic mondial devrait provenir de connexions en 5G d’ici 2022.

Qu’il s’agisse du mobile ou des objets connectés, la 5G permettra une recommandation du contenu bien plus personnalisée. Les capacités des terminaux vont s’en trouver démultipliées avec davantage de scénario d’expérience et une intégration facilitée de la réalité augmentée.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • Penser le très (très) haut débit : grâce à la 5G, le temps de latence et la rapidité de transfert des données vont connaître une avancée considérable. Un site web ou une application lente sera donc désormais perçue comme une expérience négative à ne pas renouveler. 
  • La fin des loaders : alors que l’affichage d’un loader indiquant que la page est en train de se charger constituait jusqu’alors une bonne pratique UX, l’arrivée de la 5G marquera la fin de son règne. 
loader en ux design

Le monde se souviendra des loaders avec une certaine nostalgie – Source : Nick Buturishvili, Dribble

 

Pour donner un coup de boost à votre site, découvrez notre guide sur l’amélioration du temps de chargement.

 

7. Une connexion ininterrompue 

De quoi s’agit-il ?

L’omniprésence d’Internet pour toutes les démarches du quotidien et sur un nombre considérable d’appareils implique d’avoir accès à des terminaux et un réseau performants.

Concrètement, l’utilisateur doit à présent pouvoir être connecté de façon continue partout, tout le temps. 

 

L’interruption, qu’elle soit due à un problème de réception 4G/5G ou à l’absence de connectivité entre les appareils, n’est plus envisageable.

 

Comment y répondre par l’UX et l’UI ?

  • La synchronisation des appareils : l’adoption massive du smartphone, confortée par le basculement vers une indexation Mobile First par Google, pousse les développeurs à concevoir des interfaces pensées pour le mobile. Mais ces terminaux ne peuvent pas supporter tous les sites et applications disponibles. La synchronisation des appareils (bureau, mobile, montre, domotique…) apparaît alors comme la meilleure façon de contourner ces limitations matérielles tout en exploitant au maximum leurs capacités. 

Loin du simple effet de mode, les tendances de l’UX et de l’UI design pour 2020 découlent directement d’évolutions technologiques majeures et de modifications radicales des usages.

Si ces changements apparaissent comme des défis considérables à relever, n’oubliez pas qu’ils constituent aussi une opportunité de repenser l’expérience que vous proposez à vos utilisateurs, voire même vos produits et services.

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Auteur

Pierre Sommer

Pierre vient de rejoindre l’équipe Marketing de Contentsquare. Il aime l’UX, les blogs, et les blogs sur l’UX.