“On ne peut pas mesurer la fidélisation de nos clients et l’attractivité de notre marque sans mesurer l’expérience client”

Présente (et speaker !) à CX circle 2019, Yasmine Arsalane, Head of Product de Petit Bateau, était revenue à notre micro sur sa keynote “Phygital, e-commerce… le renouveau du digital dans le Retail”. Un enjeu qui passe avant tout par une organisation interne… et des indicateurs UX !

Découvrez d’autres articles sur la thématique de la digitalisation : 

• Interview auprès de Zoom
• Interview auprès de Média Ouest
• Interview auprès de Clubhouse

Retrouvez ci-dessous l’interview que nous avions faite à chaud, juste après sa présentation :