Interview – La plateforme Zoom par Charlotte Nizieux sa porte parole

En France comme partout dans le monde, la pandémie a clairement accéléré la numérisation du travail et surtout les interactions entre collaborateurs, mais aussi entre les entreprises et leurs clients.

Avec cette recrudescence de télétravail, Zoom est passé l’an dernier en juste quelques mois de 10 millions d’utilisateurs journaliers, à plus de 300 millions. En France, la part des entreprises n’ayant aucun employé en télétravail est passée de 20 % avant la pandémie à 7 % ensuite d’après une étude cloud index réalisée par la société Nutanix.

Au-delà de la collaboration entre les collaborateurs d’une ou plusieurs entreprises, c’est l’interaction avec les clients qui a évolué. Dans ce domaine nous avons vu les webinaires, les webconférences et les happenings en ligne devenir la norme pour remplacer les traditionnelles interactions physiques. Et bien plus que de proposer une pâle alternative, ces outils, comme les webinaires, permettent de tester de nouveaux moyens d’engagement avec les clients.  

Charlotte Nizieux

Avec la généralisation du télétravail, on parle de plus en plus de travail hybride pour le “monde d’après” Pouvez-vous nous expliquer ce que c’est à votre avis ? 

82 % des personnes interrogées en France pour une étude du cabinet Boston Consulting Group pour Zoom considèrent que les solutions de visioconférence resteront essentielles pour leurs activités, même une fois les bureaux ouverts à nouveau.

Ce modèle de travail hybride mêlant présentiel et télétravail va certainement devenir la norme après la pandémie. Dans cette optique, l’important est de pouvoir proposer une expérience uniforme, quels que soient les moyens de communication utilisés. C’est d’ailleurs pour répondre à cet enjeu que Zoom est devenue bien plus qu’une solution de visioconférence pour proposer à ses utilisateurs une plateforme de communications unifiée, regroupant visioconférence, téléphonie avec Zoom Phone, chat et webinaire.

Ainsi la plateforme Zoom simplifie le travail et facilite la collaboration au quotidien. Les collaborateurs peuvent basculer très simplement d’un appel Zoom Phone à un meeting vidéo tout en ayant, dans la même fenêtre, leur chat ouvert pour échanger des informations ou travailler collaborativement sur des documents. Tout est intégré et ils n’ont pas besoin de jongler entre plusieurs outils ou fenêtres. 

Par ailleurs, cela permet de garder une uniformité de la relation et des interactions avec les clients. Les appels téléphoniques et vidéo peuvent être routés afin de garder le lien qu’importe l’endroit où se trouve un collaborateur.

Les webinaires permettent quant à eux de réunir une large audience qu’il est aussi possible de monétiser. Nous avons par exemple pu organiser des spectacles à distance, notamment avec le magicien Éric Antoine, qui utilisaient les spécificités de notre plateforme pour proposer des expériences uniques. Notre plateforme est également utilisée par la F1 pour entretenir le lien entre les fans et les différents acteurs du paddock, aussi bien pendant qu’entre les courses.  

Quelles évolutions technologiques Zoom va mettre en place pour répondre aux nouvelles attentes et comportements de ses utilisateurs ?

Nous allons continuer de proposer une plateforme qui réponde à tous les enjeux de communication des entreprises et surtout de manière sécurisée.

Ce dernier aspect est primordial pour garantir une expérience de travail hybride confortable avec des utilisateurs répartis géographiquement et qui augmentent donc les surfaces d’attaque pour les pirates.

Nous avons grandement amélioré la sécurité de Zoom l’année dernière avec le chiffrement de bout en bout, les fonctionnalités de sécurité avancée, etc. Les entreprises et leurs clients doivent avoir une confiance absolue dans les solutions qu’elles utilisent pour travailler confortablement et c’est ce que nous nous efforçons d’apporter. 

Nous poursuivons en parallèle nos investissements technologiques pour garantir à 100 % l’accessibilité de nos services et enrichir nos fonctionnalités. Nous essayons de nous approcher des attentes d’aujourd’hui, notamment avec Zoom for Home qui permet de travailler de chez soi avec un équipement vidéo professionnel.

Cette solution apporte un grand confort d’utilisation et de collaboration avec la prise en charge du tactile, une meilleure qualité audio et vidéo.