Innovation de l’expérience client : au cœur de la croissance du Monde
SOMMAIRE
👩💻 L’innovation à travers l’expérience client, une obligation ?
📈 La matrice d’innovation de l’expérience client
👀 Définir l’innovation
Le Manuel d’Oslo, une publication de l’OCDE, définit l’innovation comme un produit, un procédé ou un service fortement amélioré ou nouveau. On parle d’innovation lorsque ce procédé ou ce produit est le premier sur le marché, pas forcément le meilleur.
Innover c’est donc se démarquer mais parfois se faire dépasser ensuite par ses concurrents.
Au cœur de l’innovation, se trouve une opportunité. Chaque innovation répond donc à une opportunité.
👩💻 L’innovation à travers l’expérience client, une obligation ?
Si l’innovation est à la mode et si chaque marque s’attache à innover, ce n’est pas forcément une bonne chose. Sacha explique en effet que, loin d’être un chemin obligatoire vers le succès, l’innovation peut s’avérer dans certains cas être un piège. Innover pour innover ne sert à rien. S’obliger à innover, c’est prendre le risque de créer des produits ou des services tout bonnement inutiles…
Innover demande beaucoup de travail et une force créative qui permettent de se démarquer, mais l’un ne va pas sans l’autre.
📈 La matrice d’innovation de l’expérience client
Sacha définit la matrice de l’innovation ainsi : Opportunité + Idée + Exécution + Succès.
Si les trois premières étapes, à savoir opportunité, idée et exécution sont indispensables au développement d’une innovation, le succès n’est pas automatique. Et souvent, le succès tient à une bonne exécution.
Pour plus d’insights sur ce sujet, retrouvez le Replay de la keynote de Sacha Morard en intégralité ici !
Vous avez des questions ?
Innover permet de renouveler l’expérience client proposée et d’être en constante adaptation, voire anticipation des évolutions des usages des utilisateurs. L’innovation vise à résoudre un problème ou à saisir une opportunité pour améliorer l’usage d’un produit ou d’un service, voire même d’en créer un de toute pièce afin de mieux servir son audience.
Grâce à l’intelligence artificielle, les marques bénéficient d’un outil puissant pour : mieux connaître leur audience, améliorer leurs offres et les personnaliser.
L’innovation passe nécessairement par 3 étapes, 4 si elle a du succès. Il faut d’abord identifier un problème à résoudre ou une opportunité, trouver une idée adéquate et réalisable, puis la développer. Enfin, il convient de mesurer son succès.
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