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Contentsquare + Hotjar = L’expérience digitale au service d’un monde meilleur

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Jonathan Cherki

1 septembre 2021 | 4 minutes - Temps de lecture

Vous l’avez peut-être entendu: il s’en est passé des choses cet été chez Contentsquare et Hotjar… Après avoir travaillé chacun de notre côté sur l’amélioration de l’expérience digitale à travers le monde, nous avons décidé d’unir nos forces afin de poursuivre cette vision ensemble. C’est une grande étape pour nos deux entreprises, qui va nous permettre de créer encore plus de valeur pour nos clients.

Hotjar est un modèle de réussite dans la Tech. Comme beaucoup dans l’industrie, j’ai suivi ses débuts de près. J’ai vu David et son équipe partir d’une idée et la transformer en solution qui, 7 ans plus tard, est utilisée par près d’un million de sites web dans le monde. Je les ai vus créer une équipe unique, réunir des talents incroyables et devenir leader sur le marché des PME. C’est une entreprise dont j’ai toujours admiré la passion, la créativité et le dynamisme, et avec laquelle j’espérais collaborer depuis longtemps. 

Pourquoi cette acquisition est-elle si importante pour Contentsquare ? Qu’apportera-t-elle à nos clients et à nous tous qui sommes de plus en plus connectés ?

Une vision, deux approches

Nous passons de plus en plus de temps en ligne, et nous souhaitons tous vivre de bonnes expériences digitales. Chez Contentsquare et chez Hotjar, nous avons vite compris que pour créer des expériences à la hauteur de ces attentes, il fallait aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Après tout, qui sait mieux que les utilisateurs ce qui constitue une bonne ou mauvaise expérience ? Contentsquare aide les entreprises de tous secteurs à relever ce défi depuis 2012, et Hotjar depuis 2014. 

Nos visions respectives ont toujours été très similaires, mais nous les avons abordées sous un angle différent. Contentsquare a développé sa solution pour les grandes entreprises, tandis que Hotjar cible les besoins des entrepreneurs et des PME. Des approches différentes mais un objectif commun : démocratiser l’accès à la donnée, et améliorer la qualité des expériences en ligne.

En unissant nos forces, nous nous adressons désormais à l’ensemble du marché, car nous sommes convaincus que toutes les expériences digitales doivent être excellentes, quelle que soit la taille des entreprises qui les proposent.

Priorité aux clients et à l’esprit d’équipe

Nous ne partageons pas seulement une vision commune. 

De nos jours, la plupart des entreprises prétendent avoir une approche “customer-centric”. Mais ce qui m’a le plus frappé chez Hotjar, c’est que comme chez Contentsquare, le client est au cœur de toutes les innovations. Cette phrase tirée du manifeste de Hotjar m’a particulièrement marquée: « Nous n’essayons pas tant d’être parfaits que d’apporter plus de valeur ajoutée le plus vite possible. Nous préférons le progrès à la perfection. » Chez Contentsquare, nous considérons également notre technologie comme une solution évolutive qui s’améliore avec les retours de nos clients et devient plus intelligente et plus performante au fur et à mesure que nous investissons dans nos produits. Chez Contentsquare, nous avons une équipe R&D de 250 personnes, mais 850 innovateurs à travers toute l’entreprise. Comme Hotjar, nous accordons une grande importance à l’apprentissage et à la création ; nous nous efforçons de garder une longueur d’avance sur les défis que rencontrent nos clients, pour assurer leur réussite aujourd’hui et les préparer à ce qui les attend demain, le mois prochain et dans l’avenir.

Pour résumer: deux cibles différentes, mais la même détermination à apporter de la valeur ajoutée en continu et le même engagement envers nos clients. 

J’ai par ailleurs toujours admiré leur forte culture d’entreprise, et à présent que nous sommes sur le point d’embarquer dans cette nouvelle aventure ensemble, nous découvrons non seulement nos points communs mais également les différences qui rendent nos équipes uniques. Chez Contentsquare, nous ne cherchons pas à recruter des collaborateurs qui « correspondent » à notre culture, mais plutôt des personnes susceptibles de l’enrichir. Il en est de même chez Hotjar. Pas moins de 57 nationalités sont représentées chez Contentsquare, tandis que nos collègues de Hotjar résident et travaillent dans 33 pays différents. Incroyable de penser que la petite équipe qui travaillait de Paris il y a dix ans est aujourd’hui devenue une entreprise mondiale.

Un rêve, mais aussi une responsabilité

Contentsquare et Hotjar forment l’alliance SaaS parfaite — Hotjar était la pièce manquante pour réaliser notre vision. Nos deux entreprises ont la même préoccupation: garantir la meilleure expérience en ligne possible pour tous les utilisateurs.

L’acquisition de Hotjar va nous permettre de collaborer avec encore plus d’entreprises, de marques et d’entrepreneurs. Et plus encore, de construire une meilleure société digitale. Chez Contentsquare, nous nous engageons à participer activement à la création d’un monde digital plus inclusif, accessible à tous. Notre vision est celle d’un monde où chaque site, chaque application et chaque expérience en ligne est accessible à tous. Nous avons déjà fait un grand pas dans cette direction avec l’acquisition d’AdaptMyWeb et le lancement de notre fondation, mais nous savons qu’il reste encore beaucoup à faire.

Dans un monde qui exige de nous tous une plus grande responsabilité vis-à-vis des données consommateurs, nous accompagnons les entreprises dans leur stratégie de protection de la vie privée, . Nous avons récemment annoncé le lancement de notre nouvelle solution sans cookies et nous continuerons de travailler avec Hotjar pour devenir un leader en matière de respect de la vie privée.

Il y a encore beaucoup à construire et à améliorer, mais nous serons là pour aider les entreprises à relever le défi de l’expérience client et à écrire le prochain chapitre du digital.

N’hésitez pas à consulter notre guide de conversion heatmaps afin d’en apprendre plus !