Wie Produktteams Sense einsetzen, um schneller Probleme aufzudecken und die Zustimmung von Stakeholdern zu erhalten

Du hast ein neues Feature herausgebracht. Nun willst du wissen: Ist es für deine User:innen leicht auffindbar? Wie nutzen sie es? Wo stoßen sie auf Schwierigkeiten? Und worauf solltest du dich als Nächstes konzentrieren?

Um diese Antworten zu erhalten, sollte es nicht nötig sein, Daten aus verschiedenen Tools zusammenzustückeln, stundenlang Session Replays anzusehen oder tagelang darauf warten müssen, dass eine Analysefachkraft Insights ans Licht bringt. Doch genau das ist oft der Fall. Bis dir die Daten schließlich vorliegen, ist die Diskussion über die Roadmap bereits in vollem Gange – und du stehst vor der Herausforderung, deine Prioritäten begründen zu müssen, ohne Belege vorweisen zu können, die diese untermauern.

Sense, das in Contentsquare integrierte AI-Analysetool, ändert das. Du erhältst Antworten, auf die du sofort reagieren kannst – und die passenden Belege, um überzeugend zu demonstrieren, was genau auf der Roadmap Priorität haben sollte. 

In diesem Leitfaden zeigen wir dir 6 Möglichkeiten, wie Produktteams Sense nutzen können, um schneller zu agieren, bessere Entscheidungen zu treffen und den Impact ihrer Arbeit nachzuweisen.

Zentrale Insights 

• Den meisten Produktteams haben Schwierigkeiten damit, den plötzlichen Rückgang einer Schlüsselmetrik schnell mit seiner Ursache in Verbindung zu bringen – und somit den entsprechenden Business Impact zu quantifizieren. Sense erledigt das für dich in wenigen Minuten, sodass du direkt erkennst, was deine Aufmerksamkeit erfordert und was als Nächstes unternommen werden soll.

• Das manuelle Überprüfen derselben Metriken auf Veränderungen ist zeitaufwendig. Das Newsroom-Feature von Sense Analyst führt planmäßige Analysen durch und hebt nennenswerte Veränderungen, Risiken, Chancen und Erfolge hervor.

• Durch die Kombination von Verhaltensdaten mit Nutzer-Feedback vermeidest du Investitionen in die falsche Lösung. Sentiment Analysis von Sense bestätigt, wie die Experiences deiner Nutzenden aussehen, sodass du die richtigen Änderungen einleiten kannst.

• Das Beheben von technischen Fehlern läuft zwangsläufig langsamer, wenn das Entwicklerteam ein unspezifisches Ticket erhält. Mit den Zusammenfassungen von Sense werden Fehlerdetails, betroffene Nutzende, Impact und Schritte zur Bug-Reproduktion in einer klaren Übersicht zusammengestellt, auf deren Basis dein Team reagieren kann.

6 Möglichkeiten, wie Produktteams Sense nutzen, um nach Problemen zu forschen und Verbesserungen zu priorisieren 

Sense greift auf Daten von der gesamten Contentsquare-Plattform zu – wenn du also eine Frage stellst, werden Daten aus mehreren Features abgerufen, darunter Heatmaps, Session Replay, Surveys, Impact Quantification, Error Analysisund Journey Analysis – um dir zu zeigen, was passiert, warum dies passiert und welche Probleme den größten Einfluss auf die Retention und deinen Umsatz haben. 

Du musst deine Daten nicht exportieren und in ein separates AI-Tool einspeisen. Sense hat bereits Zugriff auf deine Verhaltensdaten, Fehler, Umfrageantworten und Produktanalysen, sodass es die gesamte User Journey untersuchen kann, ohne manuell bereitgestellten zusätzlichen Kontext zu benötigen.

Hier sind 6 Workflows, die du mit Sense schneller durchführen kannst.

1. Einen Launch überwachen und Probleme früh erkennen

Angenommen, du bist Produktmanager:in im Bereich E-Commerce und möchtest herausfinden, ob ein neuer Schritt im Checkout-Vorgang die Conversion-Rate zurzeit positiv oder negativ beeinflusst. Newsroom – ein Feature von Sense Analyst – erspart dir stundenlange manuelle Analysen.

Newsroom funktioniert wie ein Team aus AI-Analysefachkräften, das deine Daten kontinuierlich und selbstständig auswertet, samt eingebautem Kontext. Das Feature hebt hervor, was sich geändert hat, was deine Aufmerksamkeit erfordert und wie dringend die einzelnen Befunde sind. Anschließend ordnet es die Ergebnisse nach Priorität, sodass kritische Probleme vor weniger dringenden Befunden angezeigt werden.

Newsroom präsentiert seine Ergebnisse in Form von Registerkarten, die nach 5 Schweregraden organisiert sind: Kritische Bedrohung (rot), Risiko (orange), Chance (gelb), Erfolg (rosa) und Info (blau)

Du kannst auf eine beliebige Registerkarte klicken, um dir die vollständige Analyse und die empfohlenen nächsten Schritte anzusehen. Stelle Anschlussfragen, um tiefer nachzuforschen – zum Beispiel: „Warum führen im Vergleich zur letzten Woche weniger Nutzende den neuen Checkout-Schritt vollständig durch?“ oder „Treten Abbrüche häufiger auf Mobilgeräten oder auf der Desktop-Version auf?“

Schon gewusst? Newsroom sendet dir außerdem in von dir festgelegten Abständen – etwa jeden Montag vor deinem Sprint Planning Meeting – eine Zusammenstellung der neuesten Insights direkt in deinen Posteingang. Das liefert dir die notwendigen Belege noch vor dem Start des Meetings, sodass es viel leichter wird, dein Team auf die Prioritäten abzustimmen und zu entscheiden, worauf der Fokus in dieser Woche liegen soll.

2. Die Ursache für Reibungspunkte herausfinden und schneller beheben 

Das erste Anzeichen für Reibung ist oft eine Metrik, die plötzlich in die Tiefe stürzt – beispielsweise die Abschlussquote beim Onboarding oder die Conversion-Rate zum Ergreifen des nächsten Schritts. Doch die Zahl allein verrät dir noch nicht, warum Nutzende stecken bleiben oder was du zuerst angehen solltest. Sense Analyst, der AI-Agent von Contentsquare, kann dir allerdings genau das zeigen. 

Gib Sense eine direkte Anweisung, etwa: „Führe eine detaillierte Analyse meines Checkout-Funnels durch und zeige mir, an welchen Stellen Nutzende stecken bleiben und warum. Nenne mir die 5 wichtigsten Punkte, auf die ich mich konzentrieren sollte, um die Conversion-Rate zu verbessern.“ Anschließend untersucht das System den Flow – wobei Daten von Journey Analysis, Funnels, Session Replay und Error Analysis abgerufen werden – und deckt die konkreten Probleme auf, die hinter den Abbrüchen stecken. Zudem liefert es eine Liste der Maßnahmen, die zuerst angegangen werden sollten, um Reibungsursachen zu reduzieren.

Sense Analyst kann relevante Belege aus den Session Replays heranziehen und je nach Analyse und Account-Konfiguration Links oder Anschluss-Flows bereitstellen. Und falls du für diese Seite eine Heatmap erstellt hast, wird diese hinzugefügt, sodass du direkt sehen kannst, wie Nutzende mit den einzelnen Seitenelementen interagieren.

Sense Analyst deckt Probleme auf, quantifiziert ihren Impact auf den Umsatz und empfiehlt konkrete Korrekturmaßnahmen

Optimum, einer der führenden Telekommunikationsanbieter in den USA, griff auf Sense Analyst zurück, nachdem das Unternehmen einen erheblichen Rückgang bei seinen Checkout-Vorgängen festgestellt hatte, der sich mit den vorhandenen Analysetools nicht erklären ließ. 

Sense Analyst deckte 2 konkrete Reibungspunkte auf: einen „Weiter“-Button, der bereits angeklickt werden konnte, bevor die Pflichtfelder ausgefüllt waren, und ein Eingabefeld für das Geburtsdatum ohne ordnungsgemäße Validierung. Das Team korrigierte diese Probleme und verzeichnete kurz darauf einen 7,8 %-igen Anstieg der Conversion-Rate beim Übergang von Besuchen zu Bestellungen.

Sense Analyst brachte Probleme ans Licht und gab Calvins Team Empfehlungen zur Behebung

Profi-Tipp: Falls du mitten in der Untersuchung feststellst, dass in dem von dir analysierten Flow zentrale Schritte fehlen – beispielsweise eine Login-Seite oder eine Zahlungsbestätigung –, bitte den in Sense integrierten Mapping-Assistenten in einfacher Sprache, die Seiten deiner Website zu gruppieren und zu organisieren, etwa: „Alle Checkout-Schritte hinzufügen“ oder „Den Zahlungsablauf nach Schritten aufteilen“. Deine Updates werden sofort übernommen, sodass du deine Untersuchung fortsetzen kannst, ohne Module zu wechseln oder von vorne beginnen zu müssen.

3. Validiere Behebungsmaßnahmen, bevor du dich festlegst 

Deine Verhaltensdaten zeigen dir, was Nutzende tun und wo sie nicht weiterkommen. Bevor du allerdings eine Lösung in die Roadmap aufnimmst, ist es hilfreich, direkt von deinen Nutzenden zu hören, sodass du das Problem bestätigen und vermeiden kannst, nur die offensichtlichsten Symptome an der Oberfläche zu beheben.

Mit dem Umfragegenerator von Sense kannst du eine Umfrage erstellen, um nützliche Antworten schnell zu erhalten. 

Beschreibe einfach, was genau du herausfinden möchtest, z. B.: „Ich möchte verstehen, warum es den Kund:innen schwerfällt, den Checkout-Flow abzuschließen“, und Sense entwirft die Fragen für dich. Du kannst diese dann weiter bearbeiten oder die Umfrage direkt unverändert starten.

Bitte Sense, auf Basis deines Ziels Umfragefragen für dich zu erstellen

Du musst nicht erst Hunderte von Antworten durchlesen, um die Muster zu erkennen. Sense resümiert all diese Antworten automatisch in einer Umfragezusammenfassung, die Folgendes umfasst:

• die häufigsten Themen und Schwerpunkte,

• echte Kundenzitate, die die einzelnen Befunde veranschaulichen,

• eine Aufschlüsselung nach positiven, neutralen und negativen Sentiments und

• empfohlene Maßnahmen auf Basis der Antworten.

Sense liefert einen Überblick über die zentralen Befunde aus den Umfrageantworten 

Profi-Tipp: Nutze die Sentiment-Analyse von Sense, wenn du dir einzelne Antworten, die hinter der Zusammenfassung stecken, genauer ansehen musst. 

Sense analysiert jede Antwort automatisch, fasst Kommentare zu verwandten Themen zusammen und stuft sie als positiv, negativ oder neutral ein. Auf diese Weise lassen sich wiederkehrende Anliegen leicht erkennen und die Bereiche identifizieren, die für besonders viel Frustration verantwortlich sind.

Vergleiche diese Befunde mit den Reibungsursachen, die sich in deinen Verhaltensdaten abgezeichnet haben, direkt in Sense. Falls dasselbe Problem in beiden Quellen auftritt, hast du ein überzeugenderes Anzeichen dafür, dass es sich lohnen würde, dieses Problem zu priorisieren. Führe anschließend ein Experiment durch, um zu prüfen, ob deine vorgeschlagene Lösung das Problem tatsächlich behebt.

Sentiment Analysis trackt, wie sich positives, negatives und neutrales Feedback im Laufe der Zeit verändert, sodass sich abzeichnende Änderungen in der Nutzerwahrnehmung leicht erkennen lassen.

4. Erkenne frühzeitig Bedrohungen für die Kundenbindung und Abwanderungsrisiken

Du musst nicht erst warten, bis sich die Kundenabwanderung in deinen Quartalszahlen bemerkbar macht, um etwas gegen sie zu unternehmen.

Mit Sense Analyst kannst du fragen: „Was haben die erstwöchigen Journeys von Nutzenden, die nach 30 Tagen noch aktiv sind, gemeinsam? Im Gegensatz zu den Nutzenden, die abgesprungen sind?“ Sense Analyst vergleicht dann die beiden Gruppen und veranschaulicht, wo ihre Journeys beginnen, erste Abweichungen voneinander vorzuweisen. Zudem schlägt Sense konkrete nächste Schritte vor, um diese Kluft wieder zu schließen.

Sense Analyst vergleicht bleibende mit abgewanderten Nutzenden, um hervorzuheben, welche Verhaltensweisen mit der Kundenbindung verbunden sind

Du kannst auch eine fortlaufende Produktüberwachung einrichten. Speichere diese und andere häufig gestellte Fragen ab und plane deren Abfrage in von dir gewünschten Abständen. Sense Analyst sendet die Ergebnisse per E-Mail direkt an dein Team.

5. Wandle Fehler in Kurzanweisungen für die Entwicklerabteilung um, auf die dein Team reagieren kann 

Wenn schwerwiegende Fehler anfallen, braucht dein Entwicklerteam mehr als nur vage Problembeschreibungen. Es muss wissen, was genau passiert ist, wen es betrifft, wie es sich reproduzieren lässt und welchen Impact es auf das Geschäft hat.

Um diesen ganzen Kontext zusammenzutragen, müssen in der Regel technische Protokolle und betroffene Sessions manuell überprüft werden. Die Zusammenfassungen von Sense helfen dir dabei, dies viel schneller zu erledigen.

Es gibt drei Arten von Sense-Zusammenfassungen:

• Fehlerzusammenfassungen erklären, was nicht richtig funktioniert, wen es betrifft, wie weit verbreitet der Fehler ist und welchen Impact er bisher hatte.

• Zusammenfassungen von Session Replays bringen wiederkehrende Reibungspunkte und auffällige Momente ans Licht und verfügen über zeitcodierte Links zu den relevanten Stellen der einzelnen Replays.

• Zoning-Zusammenfassungen zeigen, wie genau Nutzende auf Seitenelemente reagieren, mitunter ob sie diese bemerken, ignorieren oder mit ihnen interagieren.

Profi-Tipp: Starte mit Fehlerzusammenfassungen, wenn du ein technisches Problem untersuchen und weiterleiten musst. Auf diese Weise kannst du deinem Entwicklerteam klare Kurzanweisungen zum Problem, den betroffenen User:innen, Bug-Reproduktionsschritten und den Gründen für die Priorisierung geben.

Mit den Session-Replay- und Zoning-Zusammenfassungen kannst du im Anschluss unterstützenden Kontext bereitstellen – etwa, indem du veranschaulichst, was deine betroffenen User:innen erlebt und wie genau sie mit der Seite interagiert haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.

Sense erklärt, was schiefgelaufen ist und wie stark sich der Fehler auf die Nutzenden und das Unternehmen auswirkt

6. Erhalte Antworten, ohne auf dein Datenteam warten zu müssen 

Es ist nicht bei jeder Frage nötig, eine vollumfängliche Analyse durchzuführen. Manchmal willst du einfach nur wissen, wo genau deine Nutzenden ankommen, ob eine Seite schlecht performt oder wie 2 Segmente im Vergleich abschneiden – und brauchst eine sofortige Antwort.

Mit Sense Chat kannst du deine Frage in einfacher Sprache stellen und unmittelbar eine klare Antwort erhalten. Die Analyse wird auf Grundlage des entsprechend relevantesten Contentsquare-Features – ob Funnels, Journey Analysis, Session Replay oder Zoning – durchgeführt. Anschließend erhältst du ein Diagramm, eine schriftliche Zusammenfassung und Vorschläge für weiterführende Fragen.

Sense Chat analysiert, wo auf deiner Website Nutzende landen, und liefert auch eine schriftliche Zusammenfassung neben der Visualisierung der Journey Analysis

Um deutliche und brauchbare Antworten zu erhalten, solltest du bei deiner Frage möglichst spezifisch bezüglich Seite, Segment und Zeitrahmen bleiben. „Zeig mir den Checkout-Funnel auf Mobilgeräten der letzten 7 Tage“ wird dir eine bessere Antwort liefern als „Zeig mir die User Journeys“. Diese Art Insight ist besonders hilfreich im Kontext von Mobile Analytics, da sich das mobile Verhalten oft vom Desktop-Verhalten unterscheidet.

Am besten stellst du immer nur eine Frage gleichzeitig. Sense Chat führt pro Anfrage eine Analyse durch. Wenn du mehrere Fragen in derselben Nachricht stellst, kann dies zu weniger aussagekräftigen Ergebnissen führen.

Mach Sense zum Bestandteil deines Produkt-Workflows

Beginne mit einem wiederkehrenden Workflow, der momentan zu viel Zeit in Anspruch nimmt.

Hast du vielleicht ein neues Feature herausgebracht oder möchtest du vor deiner wöchentlichen Produktbesprechung wissen, wie die Nutzenden mit ihm interagieren? Verwende Newsroom, um die User Experience zu überwachen und Probleme, Chancen und Änderungen aufzudecken, die deine Aufmerksamkeit erfordern.

Ist dir aufgefallen, dass Nutzende in einem kritischen Flow nicht weiterkommen? Bitte Sense Analyst, die Ursache für ihre Abbrüche zu erklären, ihren Impact zu messen und Empfehlungen für die anknüpfenden Untersuchungen zu geben.

Du ziehst eine Korrekturmaßnahme in Erwägung, bist aber nicht sicher, ob sie das eigentliche Problem wirklich behebt? Verwende Sense, um eine Umfrage zu erstellen und direktes Feedback von deinen Nutzenden einzuholen. Anschließend kannst du mithilfe von Sentiment Analysis die wirklich entscheidenden Themen und Reaktionen identifizieren, bevor du deine Idee fest in deiner Roadmap einplanst.

Je mehr dieser Workflows du über Sense abwickelst, desto weniger Zeit verbringst du mit dem Zusammenpuzzlen von Daten und dem Aufklären des Geschehenen. Stattdessen kannst du viel mehr Zeit für Änderungsmaßnahmen aufbringen, die bei deinen Nutzenden wirklich Anklang finden und ihre Retention stärken werden.

FAQs zu Sense für Produktteams