コンバージョン、購入、離脱に至るまでのユーザーの行動を把握します。
さまざまな顧客グループがウェブサイトやアプリをどのように閲覧し、何が彼らを再訪問させるのかを把握します。
コンバージョンを高め、顧客満足度を向上させる機会を特定します。
顧客の経路を理解する
ユーザーは常に期待通りの方法でページ遷移するとは限りません。 ジャーニー分析では、ウェブサイト内の経路を明らかにすることで、ユーザーの好みを理解することができます。 また、顧客が迷ったり、混乱したりしていないか、あるいは予期しない経路をたどっていないかどうかを確認し、最適化することができます。
ユーザーのジャーニーについて即座に回答を得る
Senseとチャットして、ユーザーがどのようにウェブサイトを遷移したかをすぐに確認できます。 例えば「当社のお問い合わせページを訪問した後、顧客はどのような行動を取るのか？」や「どのようなジャーニーが最も再訪問につながるのか？」など、顧客のジャーニーに関するあらゆる質問をすることができます。 新たな機会を見つけ、異なるジャーニーが成果にどのように影響するかを発見しましょう。
ユーザー離脱後の状況を把握
ユーザーは、あなたのウェブサイトを嫌な体験の後に去っていませんか？ 彼らは戻って来て購入を完了していますか？ ユーザーのジャーニーをより良くサポートできるように、ユーザーが離脱した後の内訳を把握しましょう。
成功した（そして予想外の）ジャーニーを特定する
ユーザーが予想外の経路をたどっているかどうかを知るには、ジャーニーを使って、ユーザーがアクションを完了したり、興味のあるページに到達するまでにどのような経路をたどっているのかを確認しましょう。 そして、より多くの成果を得るために最適なルートを対応しましょう。
コンバージョン、セールス、リテンションにつながるジャーニーを作成する
減少、ループ行動、予期せぬジャーニーを見つける
カスタマージャーニーを掘り下げて、顧客の最大のペインポイントと最適化の機会を明らかにします。 そしてセッションリプレイにジャンプして、どのコンテンツや機能が顧客のループや減少の原因になっているかを正確に発見します。
ユーザーが迷ったり混乱している場所を特定
顧客が購入までの経路で何度も立ち往生している場所を素早く見つけます。 顧客データに基づいてデジタル体験を最適化し、コンバージョン率を向上させます。
ウェブサイト内のどの経路が望ましい結果をもたらすかを確認
どのコンテンツジャーニーが最もコンバージョンと収益につながるかを正確に把握します。 新規ユーザーとリピーターが同じ経路をたどるようにウェブサイトを最適化しましょう。
異なるオーディエンスが何を求めているのかを知る
異なるトラフィックソースからの顧客がどのようにウェブサイトをナビゲートしているかを素早く比較できます。 彼らが何をしているのか、何を探しているのかを理解しましょう。
他の機能を見る
プロダクト、ブランド、カテゴリーの売上に影響を与える要因を理解し、ウェブサイト内の配置を最適化することで収益を向上させましょう
ユーザーがクリック、ホバー、スクロールする場所を把握することで、ユーザーが注意をそらされるポイントや関心を引く要素を理解できます
ビジネス成果を最大化するために、どの改善が最も効果的かを見極めましょう。
それぞれのアンケート回答に対応するセッションリプレイを確認し、ユーザー体験の全体像を把握しましょう
よくある質問
カスタマージャーニーを分析するには、顧客がブランドに対して行動をとるタッチポイントをマッピングして理解する必要があります。分析プラットフォームを使って重要なインタラクション、問題点、改善の機会を特定しましょう。その後、すべての情報をカスタマージャーニーマップに当てはめます。こうすることで、顧客体験を最初から最後まで視覚化できます。