Canyon BicyclesがContentsquareのAIを活用してデータ分析時間を94％削減した方法

重要なポイント

会社概要

Canyon Bicycles GmbHは、世界最大の直販（D2C）高性能自転車メーカーです。ドイツのコブレンツに本社を置き、サードパーティの小売企業を一切介さず、オンライン販売のみを行っています。そのため、デジタル体験は17言語で80以上の市場において、主要な顧客接点となっています。

パフォーマンス、最適化、そしてイノベーションは、CanyonのDNAの中核を成すものです。こうしたエンジニアリングの精神は、ブランドのデジタル体験へのアプローチにも反映されています。

グローバル デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクターのSarah Wilson-Reissmann氏は、この取り組みの中心となるチームを牽引しています。その中核を担うのが、Canyonのデジタルグロース＆マーチャンダイジングマネージャー（以降DGMM）チームです。

DGMMチームは、自転車の種類やギアのカテゴリーごとに売上パフォーマンスを追求するカテゴリーレベルのコンバージョン率最適化スペシャリストを抱えています。

課題

小さな改善の積み重ねが、最終的に最大のパフォーマンスを生み出すという信念のもとに築かれたブランドでありながら、Canyonのデジタルチームは当時、実態の一部しか把握できない不完全なデータに悩まされていました。

Google AnalyticsやBIダッシュボードの活用により、顧客が何をしているかは把握できました。しかし、この「なぜ（理由）」を理解しなければ、大規模な顧客体験の最適化は困難な道のりでした。 主なペインポイントには以下のようなものがありました。

• 行動分析の深みの欠如：定量データだけでは、購入プロセスにおけるフリクションを説明したり、コンバージョンを促進または阻害する要因を明らかにしたりすることはできませんでした。

• データへのアクセスのしづらさ：Google Analyticsのようなツールは、たまにしか利用しないユーザーにとっては操作が難しく、日々のデータに基づいて自信を持って行動できるメンバーが限られていました。

• スケーラブルなCROフレームワークの欠如：チームには、カスタマージャーニーの最適化を測定可能なビジネス成果へとつなげるための、体系的かつ再現性のあるアプローチがありませんでした。

• 専用のABテストツールの欠如：Salesforce Commerce Cloud上で動作するCanyonには統合された実験プラットフォームがなく、CROの実行と検証が困難でした。

当時のDGMMチームの仕事ぶりは優秀でしたが、短期的なコンバージョン目標に焦点を当てがちでした。Canyonが必要としていたのは、チームがより広い視野を持ち、ユーザーの行動インサイトを長期的なビジネス成果へと結びつけることでした。

解決策

2025年半ば、CanyonはContentsquareを導入し、まずは2つの主要市場で概念実証を行いました。その目的は、既存のツールでは提供できなかった、詳しいインサイト、データへのアクセス性、そしてスケーラブルなインパクトをもたらすフレームワークをチームに提供することでした。

「行動分析から得られたインサイトを、どのように業績に結びつけるのか？両者をつなぐ架け橋は何なのか？そこでContentsquareを思いつきました。私たちが求めていたパズルの最後のピースがようやく見つかったと感じました」とSarah Wilson-Reissmann氏は語ります。

ContentsquareがCanyonの課題を解決した方法

1. すべてのチームメンバーによるデータへのアクセスを可能にする

Canyonの分析組織体制は、意図的に少人数で効率的な体制に設計されています。そのため、専任のアナリストによるレポート作成を待つことなく、UXデザイナーやDGMM、プロダクトオーナーといった非アナリストのメンバー全員が、自分たちの力でデータドリブンな意思決定を行える環境が必要だったのです。

ContentsquareのCSQ Live Chrome拡張機能は、現場の自立（自律的なデータ活用）を実現する上で重要な役割を果たしました。ブラウザに直接組み込むことで、プラットフォームにログインすることなく、ライブページ上でゾーニング分析を誰でも実行できます。CanyonのUXデザイナーの1人は、この方法でゾーニング作業をすべて行い、必要な場所とタイミングで行動データを表示させています。

Contentsquareに内蔵されたAIであるSenseは、インサイトを得るために必要な時間と専門知識をさらに削減しました。以前は4～6時間かかっていた分析が、今ではわずか20分で完了します。

SenseチャットとSenseアナリストのいずれかを使えるようになったことで、ツールがより多くの人にとって利用しやすくなり、膨大な時間を費やしたり、毎回ツールの使い方を学び直したりすることなく、必要なインサイトを取得できるようになりました。

Sarah Wilson-Reissmann氏

グローバル・デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクター

2. 行動分析とSEO分析によるファネル上部ページの最適化

Canyonの「World」ページおよび「Ride Style」ページは、アクセス数の多い上位ファネルページであり、オーガニック検索経由の訪問者を多く集めています。チームはこれらのページをよりeコマース向けに再設計し、大きな画像スライダーをコンパクトなページ内ナビゲーションに置き換えることで、モバイルでのユーザーエクスペリエンスとSEOパフォーマンスを向上させました。

その結果、ロードバイク関連ページの検索順位は平均で13位も上昇しました。しかし、これでは終わりません。順位は上がったものの、eコマースのパフォーマンスは期待通りには伸びませんでした。そこで力を発揮したのが、Contentsquareのゾーニング分析とトラフィックセグメンテーションでした。

Contentsquareを使って、オーガニック検索経由のトラフィックの状況を徹底的に分析し、それらのユーザーの行動が、直接アクセスしたユーザーやメール、その他のチャネルからアクセスしたユーザーの行動とどのように異なるのかを把握しました。また、デスクトップとモバイルにおけるオーガニック検索経由のトラフィックの違いも比較しました。

Sarah Wilson-Reissmann氏

グローバル デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクター

チャネルやデバイスのセグメントに行動データを重ね合わせることで、チームはオーガニック検索経由の訪問者がどこで離脱し、何に関心を示しているのかを正確に特定し、不可解だった結果をさらなる最適化のためのロードマップへと変えることができました。

3. 専用のテストツールに頼らないABテストの強化

統合されたテストプラットフォームがなかったため、CanyonのABテストは検証のスピードと分析の深さの両面で制限されていました。そして、そのギャップを埋めるために導入されたのがContentsquareでした。

チームはプラットフォーム内に、コントロールグループとバリアントグループを表すカスタムセグメントを作成し、Google Analyticsのデータを使用して統計的有意性に達する前に行動分析を開始できるようにしました。

トップページのファーストビュー直下（セカンドビュー）で、制作コストに直結する重要な判断となる動画と静止画のどちらがより効果的かを検証した際、ゾーニング分析が各グループのユーザーとのエンゲージメントを視覚的な行動データとして明確に証明してくれました。これにより、標準的なGoogle Analyticsの指標に加えて、より豊富で実用的なインサイトを得ることができました。

ABテストのコントロールグループとバリアントグループそれぞれに対応するセグメントをContentsquareに設定することで、ユーザーがページを移動する際の行動データを既に追跡できます。GAの指標をもとにした最終レポートには、Contentsquareのゾーニング画面のキャプチャをプラスして、グループ間での行動パターンの違いを視覚的にも分かりやすく表示できます。

Sarah Wilson-Reissmann氏

グローバル デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクター

4. ジャーニーの最適化による収益の最大化

ContentsquareがCanyonにもたらした変化は、局所的な改善ではなく、構造的なものです。これまで短期的なコンバージョン目標に重点を置いていたDGMMチームは、行動分析に基づくインサイトを活用してカテゴリーレベルの戦略を策定し、顧客体験を収益に結びつけることで、より長期的な視点で物事を考えられるようになりました。

この変革を維持しているのが、Canyonが意図的に構築した社内定着の仕組みです。同社では、毎月「Contentsquareシェア」セッションを開催し、複数の部署から全29名のアクティブユーザーが集まっています。セッションでは、パワーユーザーが直近の分析結果、それに基づき実施した施策やビジネスへの影響を発表します。さらに、大半の月にはContentsquareのカスタマーサクセスマネージャーも参加して質問に回答したり、新機能に関する最新情報を共有したりしています。

Contentsquareを活用することで、ユーザー体験の最適化がビジネスのパフォーマンスに直結します。私たちのDGMMチームは、まさにこれを実践している好例です。

Sarah Wilson-Reissmann氏

グローバル デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクター

結果

Canyonは導入開始から9ヶ月以内に、SEOパフォーマンス、分析効率、組織全体での導入において、目覚ましい成果を達成しました。

• 行動データに基づいたページのリニューアルにより、ロードバイク関連ページの平均検索順位が13位上昇

• ContentsquareのAI「Sense」を使用することで、分析時間が4～6時間から約20分に短縮され、パワーユーザーと時々使用するユーザーの両方にとって有益に

• eコマースやUXから製品開発やマーケティングまで、複数の部署にわたる29名のアクティブユーザーがContentsquareを活用

• UXデザイナーが、Contentsquareの管理画面にログインすることなく、CSQ Liveを介してライブサイト上で直接ゾーニング分析を実行

次のステップ

CanyonのContentsquareを活用した取り組みは加速し、2026年以降チームは4つの主要な取り組みを予定しています。

1. データ基盤と全体的な信頼性向上を目指し、Contentsquareの導入を新たな市場へと拡大

2. Senseアナリストを拡張して分析を高速化し、推奨事項をより的確化することにより、チーム間のレポート作成を強化

3. Product Analyticsの導入によりクロスセッションでの行動を追跡し、顧客ライフサイクル全体を可視化。1台の自転車の購入までに数週間の情報収集や複数回のサイト訪問を要するような、検討期間の長い購買プロセスにおいて不可欠なインサイトを獲得可能に。

4. Contentsquareの行動データを進行中のウェブサイトリニューアルに活用することで、すべてのデザイン上の意思決定を実際の顧客行動に基づいて実施。

Contentsquareの導入から8年が経ちました。そのおかげで実現できた素晴らしいイノベーションや成果をまたいつか共有できればと考えています。

Sarah Wilson-Reissmann氏

グローバル デジタルマーチャンダイジング＆Eコマースオペレーション担当 ディレクター