CS Digital consente una comprensione senza precedenti dei tuoi utenti. È possibile grazie alla mappatura granulare del sito e al tracciamento del comportamento, oltre che:

• Confrontare le visite e le heatmap fianco a fianco per individuare gli errori, i percorsi ottimali per una conversione riuscita e gli A/B test.
• Segmenti (anche retroattivi) basati sulle interazioni sul sito o segmenti importati dal tuo software di web analysis o da altre soluzioni integrate, che ti permettono di approfondire il pubblico a cui tieni di più e di confrontare segmenti diversi e i loro comportamenti.
• Replay delle sessioni che mostrano esperienze specifiche degli utenti, evidenziando opportunità e problemi (ad esempio, il page looping).

CS Digital si integra con un'ampia gamma di strumenti utilizzati per tracciare la customer experience e le prestazioni in tutta l'impronta digitale, come web analytics, software di Voice of the Customer, business intelligence, call center, CRM, email marketing e software di personalizzazione.

CS Digital traccia clic (anche multipli), impressioni, hover, scrolling, tempo tra un'azione e l'altra, visibilità della zona e tempo di esposizione, acquisti (incluse revenue) e molto altro. CS Digital calcola anche le metriche derivate e i tassi di conversione, per facilitare il confronto tra le sezioni e trarre spunti di riflessione e insights.