Oggi è davvero necessario che i tuoi utenti non si sentano mai frustrati durante il loro percorso all’interno del tuo sito web. Se vuoi migliorare la user experience devi quindi impegnarti per ridurre al minimo l’attrito potenzialmente dannoso.
Come fare? Analizzando la loro esperienza digitale, prima che si lamentino o che chiedano assistenza. O peggio, che lo facciano senza dire nulla. Quando ormai è troppo tardi.
I sistemi di analisi tradizionali possono dirti che qualcosa sta andando storto, ma non ti permetteranno di individuare esattamente cosa sia andato storto. Per quel tipo di approfondimento, hai bisogno dell’analisi dell’esperienza digitale (DXA).
La piattaforma DXA di Contentsquare è appositamente progettata per aiutarti a individuare, investigare e gestire l’attrito nel percorso del cliente. Vediamo alcune delle modalità in cui lo fa.
1. Utilizza l’IA per individuare e valutare la frustrazione
La nostra soluzione CS Insights sfrutta l’IA per monitorare il comportamento degli utenti e utilizza un punteggio intelligente per evidenziare le informazioni più critiche, compresi i punti nel percorso del cliente in cui un certo numero di utenti sta provando attrito, creando così un trend.
CS Insights ti avviserà di comportamenti che indicano frustrazione, tra cui:
Interazioni multiple con i pulsanti
Interazioni multiple con i campi
Interazioni multiple con gli obiettivi
Clic rapidi multipli che indicano l’irritazione dell’utente
Questi comportamenti sono stati tra i sintomi più comuni di frustrazione nel 2022, come rivelato nel nostro Digital Experience Benchmark Report del 2023.
Grazie a DXA, inoltre, puoi:
Individuare i problemi lato client, compresi quelli causati da errori di Javascript e API, e prioritizzarli in base al loro impatto sulla conversione e sul fatturato.
Individuare le sessioni in cui gli utenti si sono imbattuti in messaggi di errore e indagare su cosa sia successo (funzione Find & Fix)
Impostare avvisi per essere informato quando le visualizzazioni di tali messaggi di errore aumentano in modo anomalo
Monitorare continuamente le prestazioni del tuo sito (e confrontarle con i siti dei tuoi concorrenti)
Digital Experience Benchmark 2024Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
Digital Experience Benchmark 2024Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
2. Individua l’attrito con l’Analisi del Percorso del Cliente
La funzione di Analisi del Percorso del Cliente della nostra piattaforma ti fornisce una panoramica immediata e passo-passo dei percorsi dei tuoi clienti sotto forma di una visualizzazione colorata a “Sunburst” (una sorta di diagramma a cerchi sovrapposti).
Questo “Sunburst” illumina i punti in cui i clienti abbandonano regolarmente, escono in modo precoce o tornano avanti e indietro tra le pagine.
3. Approfondisci il “perché” dell’attrito con Heatmap mirate
CS Insights, Find & Fix e l’Analisi del Percorso del Cliente ti informano se l’attrito si sta verificando in qualche punto dei tuoi percorsi e ti mostrano dove si sta verificando.Ma rimane sempre l’aspetto più importante: perché?
Per questo, hai bisogno di strumenti di analisi del comportamento degli utenti che possano mostrarti cosa sta accadendo nelle singole pagine e nei singoli percorsi degli utenti. La nostra piattaforma ti fornisce entrambi.
Le Heatmap basate su Zone aggregano i dati delle sessioni per mostrarti esattamente dove gli utenti fanno clic, esitano e scorrono su una determinata pagina. Una volta individuato che qualcosa potrebbe non andare nei tuoi percorsi dei clienti, le Heatmap basate su Zone possono indirizzarti rapidamente verso un elemento problematico della pagina.
Quando hai bisogno di capire cosa sta facendo sentire gli utenti frustrati, puoi utilizzare il nostro strumento di Session Replay per guardare le registrazioni delle sessioni e metterti nei panni degli utenti.
La Session Replay ti consente anche di impostare “eventi trigger“ in modo che venga automaticamente attivata la registrazione quando vengono rilevati comportamenti indesiderati.
Come migliorare la user experience: quanti soldi vale l’eliminazione dell’attrito?
Forrester ha scoperto che i marchi che utilizzano Contentsquare hanno recuperato (in media) 3,28 milioni di dollari di entrate nel corso di tre anni, riducendo l’attrito nel percorso del cliente. Inoltre, circa 1/6 dei punti di attrito scoperti non sarebbe stato individuato senza l’aiuto di Contentsquare.
Questo è solo uno dei molti benefici che Forrester ha riscontrato grazie all’utilizzo di Contentsquare.
Se desideri saperne di più su come funziona la nostra piattaforma per rimuovere la frustrazione, aumentare l’interazione e migliorare la user experience (e vedere alcune delle funzionalità descritte sopra dal vivo), guarda una dimostrazione video della nostra piattaforma di esperienza digitale.
Digital Experience Benchmark 2024Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
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Trascorro la mia vita tra i libri che leggo, i testi che scrivo, la pallavolo e i miei due cani. Mi definiscono Spanish & Italian Freelance Copywriter all’interno di ContentSquare. Esprimo, in modo diretto e conciso, i concetti chiave del mondo digital, per avvicinare anche i meno esperti a questo meraviglioso mondo, tanto creativo quanto analitico.