Contentsquare o VWO AB Tasty: quale piattaforma migliora la digital experience in ogni suo aspetto?

Le informazioni contenute in questa pagina sono corrette alla data del 06/07/2026 al meglio delle conoscenze di Contentsquare.

Gli esperimenti possono essere certo utili, ma sono solo uno degli aspetti del processo per creare una customer experience di successo.

AB Tasty (oggi unita a VWO e chiamata quindi VWO AB Tasty) è una piattaforma di sperimentazione concepita per il testing lato server, il feature flagging e la sperimentazione omnicanale.

Il punto è che si possono eseguire esperimenti solo su quello che si conosce ed è quindi innanzitutto necessario capire come si comportanto i visitatori sul sito, le ragioni per cui ti contattano e quali sono i fattori di frustrazione, in modo da sapere esattamente quale variante può stimolare la crescita.

Contentsquare (ehi, siamo noi 👋) migliora l'user experience monitorando automaticamente ogni interazione digitale, dal primo clic alle chat con il servizio clienti, sfruttando l'AI per individuare con precisione i motivi per cui gli utenti abbandonano il sito, cosa li spinge a tornare di nuovo e quali sono i fattori che influenzano il fatturato e le conversioni. 

Continua a leggere se vuoi scoprire i casi d'uso che meglio si adattano a Contentsquare, VWO e AB Tasty, come gli strumenti possono essere integrati tra loro e quale piattaforma rappresenta il miglior investimento per una crescita costante, basata sui dati. 

Punti chiave

• AB Tasty, oggi unita con VWO, è una piattaforma di sperimentazione che consente di eseguire e distribuire test A/B su larga scala.

• Contentsquare è una piattaforma di digital experience che acquisisce automaticamente le interazioni dei clienti e sfrutta l'AI per mostrarti il comportamento di navigazione degli utenti, le ragioni per cui abbandonano il sito o passano alla conversione e cosa modificare per aumentare il fatturato e le conversioni.

• Con VWO AB Tasty puoi eseguire test A/B, test lato server e test delle funzionalità su larga scala e condividere i risultati con i team che si occupano di CRO e ottimizzazione.

• Contentsquare invece ti permette di ottimizzare l'user experience nel suo complesso e ogni suo aspetto: l'AI e l'acquisizione automatica e senza tagging individuano i punti di attrito che incidono negativamente su fatturato e conversioni, consentendo a ogni team digitale di agire rapidamente usando una piattaforma a cui si affidano migliaia di brand internazionali.

Un rapido confronto tra Contentsquare e VWO AB Tasty

Sebbene sia Contentsquare che VWO AB Tasty si definiscano piattaforme di ottimizzazione dell'user experience e presentino numerose funzionalità in comune (ad esempio i replay delle sessioni, le heatmap e il punteggio di attrito, per citarne solo alcune), adottano comunque approcci molto diversi. 

AB Tasty/VWO inizia dalla sperimentazione e integra altre funzionalità come supporto, tra cui le behavior analytics. Contentsquare si occupa invece dall'acquisizione di ogni tipo di dati sull'user experience e sfrutta l'analisi avanzata dell'AI e la Conversation Intelligence per offrire suggerimenti per ogni touchpoint con i clienti. Per capire meglio cosa intendiamo, qui sotto trovi un confronto tra VWO, AB Tasty e Contentsquare, considerando casi d'uso tipici.

In cosa Contentsquare e VWO AB Tasty si distinguono (e quali domande porsi per scoprirlo)

Non sempre è facile raccapezzarsi tra la mole di pagine di vendita e capire in maniera concreta quale piattaforma sia la più adatta a ottenere una crescita a lungo termine. Sono numerosi i case study di AB Tasty, VWO e Contentsquare che indicano che i loro clienti sono riusciti a migliorare il tasso di conversione. La differenza è però un po' come quella tra lavare la terrazza con uno spazzolino da denti o con un'idropulitrice: entrambe le soluzioni puliscono, ma una delle due garantisce risultati migliori con una mole di lavoro di gran lunga minore. Per chiarire ulteriormente questo concetto, trovi qui sotto 3 domande fondamentali da porti quando decidi se adottare Contentsquare o VWO AB Tasty.

Ti interessa di più eseguire esperimenti o migliorare l'user experience?

La domanda potrebbe sembrare controversa, ma non è campata in aria: la sperimentazione è probabilmente meno importante rispetto a prima. Non perché i test non funzionano più, ma perché il problema che affrontavano si è notevolmente ridotto.

Un tempo era impossibile avere la sicurezza assoluta di quello che i clienti facevano e pensavano, quindi era necessario affidarsi a supposizioni e istinto per trovare idee ed eseguire test (e aspettare settimane per ottenere un risultato statisticamente significativo...) in modo da verificare se avevi ragione.

Oggi è possibile acquisire ogni interazione, feedback e conversazione con il servizio clienti e analizzarli istantaneamente usando l'AI per individuare cosa cambiare e perché farlo. Non c'è più bisogno di formulare ipotesi su cosa probabilmente non funziona, ogni mattina ricevi una lista di priorità basata sui dati, su cui intervenire prima della pausa pranzo.

AB Tasty e VWO sono stati concepiti per la sperimentazione. Sono un'ottima scelta per l'A/B testing, ma non sono stati progettati per un'ottimizzazione olistica a lungo termine della customer experience, a causa delle numerose lacune nei dati che presentano e dei workaround che richiedono.

Contentsquare è stata concepita appositamente per ottimizzare la digital experience nel suo complesso, in modo da sapere sempre cosa modificare per migliorare le metriche. Ecco come:

• Dati completi e retroattivi senza configurazione tecnica: Smart Capture acquisisce automaticamente tutti gli insights, dal primo clic alle chat con il servizio clienti e rappresenta le fondamenta su cui si appoggia tutto il processo di ottimizzazione.

• Insights grafici sull'abbandono, sull'engagement e su quei fattori che determinano il fatturato: Heatmaps ti mostra le aree che promuovono la conversione, Journeys chi sono gli utenti che abbandonano e Session Replays quali sono gli elementi di frustrazione.

• Combina il che cosa con il perchésu un'unica piattaforma: la VoC e la Conversation Intelligence nello stesso posto dell'analisi comportamentale, per capire cosa esattamente provoca il churn o stimola la fidelizzazione.

• Analisi AI avanzata e in modalità automatica: Sense Analyst individua automaticamente le opportunità più vantaggiose portandole alla tua attenzione direttamente nei tool che usi (la tua inbox, lo strumento di gestione del lavoro o l'MCP)

• Le ragioni del successo di una variante e nuove idee per i test: durante l'esecuzione dei test, sovrapponiamo il layer del comportamento per mostrarti esattamente perché alcune varianti risultano più efficaci delle altre e ti suggeriamo nuove idee per i test sulla base dei dati e classificate in base al loro impatto

Niente può sostituire la sperimentazione vera e propria, quindi puoi (e dovresti) continuare a usare Contentsquare insieme allo strumento di test preferito (ad esempio Optimizely). Quello che cerchiamo di dire è che è importante il primo investimento da fare è innanzitutto quello utile a fondare le basi dell'user experience e implementare i test in modo strategico per convalidare idee concrete e supportate dai dati, invece di concentrarti su uno strumento di nicchia. 

👉Vedila all'opera: il team di DPG Media, una delle più grandi società di media in Europa ha adottato la piattaforma di Contentsquare innanzitutto per capire quali fossero le cause dei loro problemi (inclusa la funzionalità Journeys che mostrava un alto tasso di abbandono per il traffico generato dalle ads), per poi analizzare diverse soluzioni con il confronto parallelo di Heatmaps. Raccogliendo insights dettagliati sull'user experience, invece di limitarsi a eseguire test, il team ha registrato un aumento del 22% della percentuale di successo dei test.

Guarda con i tuoi occhi il motivo per cui una variante è più efficace grazie ai confronti in parallelo delle heatmap di Contentsquare

Gli insights sono appannaggio di un numero limitato di team o sono sfruttati a livello aziendale?

L'adozione di una nuova piattaforma o di un nuovo strumento comporta dei costi, sia in termini di denaro che di tempo da dedicare alla sua gestione e al suo utilizzo. È chiaro, quindi, che le piattaforme in cui si decide d'investire devono dimostrare di essere utili a un numero sufficiente di team (e di aumentare le entrate).

VWO AB Tasty si dimostra certamente utile, ma principalmente per un solo team. L'impostazione dei test, la configurazione del targeting e la gestione dei feature flag sono attività che si rivolgono a un team specialistico. La configurazione lato server e quella dei feature flag richiede di solito il supporto di un team di sviluppo. Gli insights non vengono condivisi con altri team, restando confinati ai team che si occupano di CRO e ottimizzazione, mentre tutti gli altri (prodotto, design, marketing, servizio clienti) ricorrono ai propri strumenti, facendo lo stesso lavoro in parallelo e aspettando a lungo l'assistenza del team di sviluppo. Contentsquare si rivela immediatamente utile per ogni team digitale. Ecco come:

• Smart Capture monitora automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno, senza aver bisogno di tagging manuale, così chiunque può porre una domanda e ottenere in pochi secondi insights completi, anche in maniera retroattiva.

• Analytics grafiche semplici da condividere e facili da capire per chiunque, tra cui Heatmaps, Journeys e Session Replay, che fanno emergere l'user experience, eliminando così la necessità di perdere tempo a interpretare dashboard complesse o di dover fornire spiegazioni eccessivamente dettagliate sui dati.

• Insights avanzati su richiesta e in modalità automatica: grazie a Sense AI, chiunque può accedere autonomamente (o programmare) azioni concrete facendo leva sui dati, senza bisogno di conoscenze tecniche.

• Una sole fonte di verità sull'user experience, a prescindere dal team per cui lavori: permette a tutti i team di comunicare, facendo affidamento su dati di user experience, dal comportamento degli utenti al feedback dei clienti. Il tutto direttamente negli strumenti che usi per lavorare (inbox, strumento di gestione delle attività o MCP)

Sense Analyst fornisce a ogni team indicazioni concrete, basate sui dati, su come ottimizzare l'user experience, senza aver bisogno di particolari conoscenze tecniche 👉Vedila all'opera: il team di Apoteket, il principale fornitore svedese di farmaci su prescrizione, stava incontrando difficoltà dovute alla mancanza di fiducia nei dati a propria disposizione, all'assenza d'interazione tra team con competenze diverse e alle limitate possibilità di self-service per i team non tecnici. Hanno quindi implementato Contentsquare e Senseottenendo immediatamente insights utili per tutta l'azienda, accelerando i tempi di acquisizione degli insights e migliorando l'efficienza dei team.

"Da quando abbiamo implementato Sense, tutti i reparti usano la piattaforma di Contentsquare in modo più indipendente e regolare, senza aver bisogno del supporto degli analisti. Ora siamo finalmente in grado di quantificare i miglioramenti e a trovare il nesso tra i KPI e i diversi customer journey." - Archana Mishra, CRO Manager, Apoteket

Quanto ti costa davvero l'attrito?

A prescindere dal team digitale per cui lavori, l'obiettivo finale è lo stesso: la crescita aziendale. Anche se ci si concentra su KPI intermedi (ad esempio l'aumento delle conversioni o la riduzione dei reclami), l'obiettivo non cambia.

VWO AB Tasty è stato concepito per un caso d'uso estremamente specifico: condurre esperimenti per migliorare velocemente il tasso di conversione. Sebbene sia in grado di monitorare l'impatto aziendale a livello di backend, si occupa principalmente di valutare i test attivi invece di esplorare in maniera proattiva e, in genere, richiede ulteriori risorse tecniche per configurare gli eventi relativi al fatturato. La maggior parte dei team finisce per ottimizzare i clic front-end a breve termine, ignorando l'impatto a lungo termine di altri segnali. 

Per rimanere competitivi e offrire un'esperienza che inciti i clienti a tornare, è necessario puntare alla crescita affrontandola da diverse prospettive, ad esempio individuando e risolvendo bug ed errori tecnici, capendo i motivi per cui i clienti abbandonano il sito o contattano l'azienda e identificando i problemi che causano una perdita di fatturato.

Le heatmap di Contentsquare ti mostrano il comportamento di navigazione degli utenti e qual è l'impatto delle loro attività sul fatturato

Contentsquare si concentra sull'impatto. Quantifichiamo automaticamente l'impatto sul fatturato e sul tasso di conversione di ogni problema riscontrato dagli utenti, in modo da:

• Calcolare le perdite in termini di conversioni e fatturato per ogni comportamento degli utenti, errore ed elemento.

• Quantificare a seconda del pubblico scoprendo quali segmenti mettono in atto comportamenti specifici o sperimentano determinati eventi.

• Assegnare la priorità agli insights in base all'impatto: invece di andare a caccia di risultati immediati, gli insights di Contentsquare sono classificati in base all'impatto sul fatturato e sulle conversioni, grazie Error Analysis, Heatmaps e Session Replay: ti basta un clic su "quantifica" per ottenere tutti i dettagli che vuoi.

• Combina Impact con Sense per ottenere suggerimenti di ottimizzazione immediati e finalizzati all'aumento del fatturato senza analisi manuali o dover tirare a indovinare.

Dovevamo mettere da parte l'istinto e basarci su informazioni e dati concreti forniti da Contentsquare a livello granulare. Questo per noi si è rivelato un cambiamento straordinario. - Adam Cheal, Experimentation Lead, easyjet

Integrando la definizione delle priorità in tutta la piattaforma, permettiamo ai nostri clienti di trovare e concentrarsi sugli elementi per un'ottimizzazione più efficace e d'impatto. Ecco perché Contentsquare consente ai clienti un aumento del 602% del ROI e un recupero di 3,2 milioni di dollari in tre anni, secondo uno studio di Forrester Total Economic Impact™.

Con Contentsquare puoi assegnare una priorità a ogni ottimizzazione in base al suo impatto

Conclusione: la migliore piattaforma per ottimizzare ogni aspetto dell'user experience

Se vogliamo dirla tutta, VWO AB Tasty e Contentsquare sono piattaforme concepite per scopi diversi. Scegliere quella più adatta a te dipende da cosa stai cercando: uno strumento efficace per i test A/B o una soluzione completa di customer experience intelligence con il supporto dell'AI.

VWO AB Tasty è una piattaforma di sperimentazione decisamente efficace ed è la scelta giusta se vuoi eseguire test su larga scala. Contentsquare è concepita per accompagnarla, aggiungendo dettagli sul comportamento dei clienti e sulla Voice of Customer per trovare nuove idee per i test e capire esattamente perché le varianti risultano vincenti.

La sperimentazione, però, è solo uno dei strumenti a tua disposizione per la crescita aziendale. La maggior parte degli elementi danno forma all'user experience (gli errori nascosti, i passaggi che creano confusione e le tematiche ricorrenti nelle chat con i clienti) non possono ispirare i test, se non si è nemmeno a conoscenza della loro esistenza.

Contentsquare è la tua "single source of truth" di customer experience: acquisiamo automaticamente ogni interazione, ti mostriamo esattamente perché i clienti incontrano difficoltà (e quanto ti sta costando) e mettiamo gli insights ottenuti a disposizione di tutti i team che possono contribuire al miglioramento dell'esperienza. Ci occupiamo di ogni aspetto, dai clic sulle CTA agli errori di API, senza dimenticare i reclami dei clienti. In questo modo, ci assicuriamo che tu disponga sempre di un quadro completo della situazione.

Ecco perché 30.000 brand e oltre 1,3 milioni di siti web si affidano a noi, tra cui i team CRO di Pirelli, VodafoneThree e De' Longhi.

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Domande frequenti su Contentsquare, VWO e AB Tasty