Reducción del tiempo de permanencia en una página web: cómo contrarrestar la tendencia

Según nuestro Digital Experience Benchmark de 2026, el tiempo medio que el usuario ha pasado en tu página web ha disminuido en el último año. Todo esto revela una creciente “crisis de consumo” que amenaza a las empresas digitales de todo el mundo, en un entorno digital cada vez más competitivo. ¿Cómo reaccionar?

En 2025, el tiempo de permanencia en una página web sigue reduciéndose

La tasa de scroll sigue en descenso. Y no es el único indicador: el tiempo medio por sesión ha caído un -7% y el consumo global de contenido un -10% en 2025 respecto al año anterior. (Fuente: Digital Experience Benchmark 2026)

Pero eso no es todo. El número medio de páginas vistas en una sola sesión también se redujo. En 2025, las sesiones son cada vez más cortas y directas. Un ejemplo revelador: los visitantes procedentes de plataformas de IA visitan de media dos páginas menos antes de convertir, llegando ya con una intención de compra clara. (Fuente: Digital Experience Benchmark 2026)

También debemos especificar que en 2025, el tráfico global ha descendido un -3,8% interanual — ya no es un escenario de "más tráfico, menos consumo", sino de menos tráfico Y menos consumo, lo que hace que cada visita sea aún más valiosa.

3 formas de contrarrestar la creciente crisis

Ya que no puedes eliminar las páginas web de tus competidores, debes apuntar a involucrar mejor a tus usuarios, alentarlos a caminos más largos, más profundos y que conduzcan a conversiones.

1. Menos frustración = mayor consumo. La frustración es el enemigo del interés. Según nuestros datos,

   la frustración sigue siendo un lastre: aunque ha disminuido un -4% en 2025 gracias a una reducción de los tiempos de carga lentos (-20%), nuevas fuentes de fricción emergen, como los errores de API (+16%). Cada fuente de frustración no resuelta aumenta el riesgo de abandono. (Fuente: Digital Experience Benchmark 2026.

2. Fomenta la actividad de los usuarios para impulsar las conversiones. Para aumentar la duración media de la sesión y otras métricas de consumo, es importante atraer a tus usuarios y guiarlos en el proceso de conversión. Su actividad (clic, scroll, deslizamiento y escritura) es la métrica que cuenta.

3. Supervisa todos los aspectos de tu Experiencia de cliente. Las herramientas de análisis tradicionales ya no son suficientes, y para cerrar la brecha en la información que falta sobre el comportamiento del cliente, necesitas información contextual en profundidad. Para ello, necesitas un análisis de experiencia digital (DXA). Nuestra plataforma DXA aprovecha el aprendizaje automático para brindarte información útil sobre lo que tus clientes quieren de tu sitio, cómo lo usan y cómo se sienten durante toda la experiencia de extremo a extremo. Esto es lo que puedes descubrir sobre tus usuarios:

• Análisis del recorrido, para ver dónde abandonan, cuáles son los obstáculos y los puntos críticos a eliminar

• Session Replay, con el que reproducir las sesiones de visita individuales para identificar los factores de frustración

• Find & Fix para aprovechar la inteligencia artificial y detectar los errores del lado del cliente, priorizando los que afectan a la conversión y a los ingresos

• Los Mapas de calor basados en zonas, para ver de un vistazo los elementos de la página en los que los usuarios hacen clic (o no hacen clic), en los que dudan y se desplazan, y la influencia que estos elementos y su posición tienen en el comportamiento de los usuarios y en las conversiones.

¿Deseas obtener toda la información que necesitas sobre la experiencia digital del cliente en 2025 y 2026, incluido el tráfico, el consumo, los resultados y las soluciones? Descarga nuestro Digital Experience Benchmark de 2026.