Dein Erlebnis auf der Contentsquare Plattform wird durch unsere innovative AI bereichert. Praktische Erkenntnisse ohne Hype.
Mehr dazu

Feedback mit Verhalten verbinden und schneller auf Insights reagieren

Starte AI-betriebene, anpassbare Surveys in Sekundenschnelle. Validiere deine UX-Änderungen im Handumdrehen und setze offenes Feedback einfach um. Spiele die Sessions von Nutzenden, die Feedback hinterlassen haben, erneut ab, oder lade sie mit einem Klick zu Folge-Interviews ein.

VOC Dashboard Visual
Voice of the Customer

Das ist die neu konzipierte All-in-one-Erlebnisplattform von Contentsquare

Verknüpfte Analysen, praktische AI-Einblicke. Die vereinten Stärken von Heap und Hotjar bieten dir einen einheitlichen Ansatz zum Verstehen deiner Kund:innen. Unsere neue Plattform und Markenidentität werden die Branche, wie wir sie kennen, verändern.

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Typische Anwendungsfälle

Versetze dich in die Lage deiner Kund:innen

Feedback-Erhebung

Fortlaufend Feedback für immer neue Erkenntnisse erfassen

Lade Nutzende ein, über einen stets sichtbaren Feedback-Button ihre Meinung zu teilen. Verfolge die Nutzerstimmung und schaffe einen kontinuierlichen Stream von Ideen zur Verbesserung deiner Website.

Mit Feedback zur Anmeldeseite haben wir Bugs gefunden, die wir vorher nicht gesehen haben. Plötzlich wussten wir, dass Nutzende sich nicht anmelden können, und konnten das Problem schnell lösen.

Luke Calton

Produkt-Lead

NPS®-Umfragen

Kundentreue und -zufriedenheit messen

Starte NPS®-Umfragen, um zu verfolgen, wie sich Nutzende im Laufe der Zeit fühlen. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten, indem du die Journeys von Nutzenden, die niedrige Scores gegeben haben, nochmal abspielst. Und decke die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen mit Digital Experience Monitoring auf.

Measure Customer Loyalty Graph
Exit-Intent-Surveys

Verstehen, warum es nicht zu Conversions kommt

Du möchtest wissen, warum deine Nutzenden die Seite verlassen? Frag sie einfach! Exit-Intent-Umfragen erscheinen, wenn jemand Anzeichen zeigt, die Seite schließen zu wollen. Frag nach dem Grund, biete einen Anreiz und ermutige mehr Menschen dazu, ihre Journey fortzusetzen.

Nutzertests

Sehen, wie echte Personen deine Site erleben

Nutzertests zeigen, ob Besuchende deine Site navigieren und ihre Ziele abschließen können, ohne sich zu verlaufen, irritiert zu werden oder stecken zu bleiben. Finde heraus, wie Leute sich bereits auf deiner Site bewegen, oder überprüfe, wie benutzerfreundlich sie für neue Nutzende ist – sie werden es dir danken.

Observer Users Experience Your Site
Interviews

Mit Interviews deine Zielgruppen besser verstehen

Rekrutiere und interviewe mühelos deine Kund:innen, um ihre Bedürfnisse und Perspektiven zu verstehen – und das Risiko der Aktivitäten zu mindern. Automatische Transkriptionen und AI-Analysen machen die Überprüfung deiner Daten zum Kinderspiel.

Mit Contentsquare haben wir unseren digitalen Auftritt ganz neu gestaltet … und letztlich die Einnahmen für Early Settler gesteigert.

Dean Boudewyns

Head of Digital & ECommerce, Early Settler

Konzepttests

Konzepte und Designs an Nutzenden testen

Du findest deine neuen Logos, Designs und Messaging gut, aber denken das auch deine Kund:innen? Führe Konzepttests durch, anstatt dich zu wundern. Hol Feedback ein zur Attraktivität, Relevanz und Praktikabilität deiner kreativen Ideen.

Image — Speedier insights Visual

Digital Experience Benchmarks

Mehr dazu
Vorteile von Voice of Customer

Kundeneinblicke sind nur ein paar Klicks entfernt

Start in seconds
In Sekunden starten

Keine zusätzliche Einrichtung: Voice of Customer funktioniert einfach mit deinem Contentsquare-Tag.

Practical Ai
Mit AI schneller Feedback bekommen

Nutze AI, um automatisch Surveys basierend auf Zielen zu erstellen und später die Nutzerstimmung zu analysieren.

Capture authentic insights
Authentische Erkenntnisse gewinnen

Führe Nutzertests zu deiner Website oder deinem Produkt durch und erhebe Feedback von Kund:innen.

See full context
Den vollen Kontext überblicken

Mit Session Replays hinter den Antworten kannst du das ganze Bild sehen.

Dive deeper
Tiefere Einblicke

Lade mit einem Klick Befragte zu Follow-up-Interviews ein.

Kernfunktionen

Feedback für alles und zu jeder Zeit

Verknüpfungen mit deinen bevorzugten Apps

Mehr erfahren

  • Experience Analytics Thumbnail
    Experience Analytics

    Engagement und Conversions steigern

    Analysiere Customer Journeys auf deiner Site und in deiner App und entdecke so Verbesserungspotenzial für Seiten und Seitenelemente.

  • Experience Monitoring Thumbnail
    Experience Monitoring

    Fehler und Performance-Probleme beheben

    Beseitige Probleme mit der App- oder Website-Performance, die die Conversion behindern. Priorisiere dabei Lösungen, die für deine Nutzenden am meisten bewirken.

  • Image — Next Up Thumbnail — Product Analytics
    Product Analytics

    Kundenbindung stärken

    Verstehe und optimiere Session-übergreifende, lückenlose digitale Journeys. Bring Nutzende dazu, immer wieder zurückzukehren.

Nutzerfeedback in jeder Größenordnung erheben

Noch mehr Erkenntnisse gibt es hier

  • Bei Voice of Customer geht es darum, direktes, kontinuierliches Kundenfeedback zu nutzen, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Es ist äußerst hilfreich für Produkt-, Marketing-, Forschungs- und Conversion-Raten-Optimierungsteams, die die Perspektiven der Nutzenden verstehen müssen.

    Voice-of-Customer-Tools bieten verschiedene Umfragetypen (vor Ort, extern, etc.) und Optionen zur Analyse von Antworten, mit denen du wertvolle Insights von Nutzenden erhältst.

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