Die 7 wichtigsten Mobile-Analytics-Metriken zur Verbesserung deiner App-Performance

Da mehr als zwei Drittel des gesamten Online-Traffics über mobile Geräte ablaufen, ist es entscheidend, dass Produkt- und Marketingteams wissen, wie sie mobile Analysedaten nutzen können, um das App-Engagement zu verbessern, die Nutzerbindung zu überwachen und den Produktumsatz hochzutreiben. Aber das Berechnen und Verbessern der Performance deiner mobilen App kann unterschiedlich aussehen, je nach deinen spezifischen Zielen, Zielgruppen und Datenquellen.

Wie kannst du also feststellen, ob deine App-Performance erfolgreich ist oder nicht, und entsprechende Optimierungen vornehmen? 

In diesem Artikel behandeln wir 7 wichtige Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) für mobile Apps, die du messen musst, um die Performance deiner App zu bewerten. Ebenso behandeln wir Strategien zur Verbesserung, damit du einen tieferen Einblick in das erhalten kannst, was funktioniert – und was nicht. 

Du wirst Folgendes aus diesem Artikel mitnehmen:

• verschiedene Tools und Taktiken rund ums Tracking dieser Schlüsselmetriken,

• wie man diese Daten praktisch nutzt, um das App-Engagement zu steigern, sowie

• Tipps zur Festlegung quantitativer Ziele und für Benchmark-Vergleiche.

1. Aktive Nutzende

„Aktive Nutzende“ beschreibt die Anzahl der einzelnen Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit deiner mobilen App interagieren, also sich beispielsweise einloggen oder auf Buttons klicken. Drei gängige Klassifizierungen für aktive Nutzende sind Daily Active Users (DAU, täglich aktive Nutzende), Weekly Active Users (WAU, wöchentlich aktive Nutzende) oder Monthly Active Users (MAU, monatlich aktive Nutzende). Das Tracking dieser Metrik hilft dir, die Reichweite deiner App und die Größe deiner eingebundenen Nutzerbasis einzuschätzen und dient als Schlüsselindikator für Wachstum und Marktdurchdringung. Eine hohe Zahl an aktiven Nutzenden weist beispielsweise darauf hin, dass deine App ihre Zielgruppe findet und sie anspricht. Dagegen deutet eine sinkende Zahl an aktiven Nutzenden grundlegende Probleme mit der App-Funktionalität oder mit der Vermarktungseffektivität der App hinsichtlich der Zielgruppe an. 

Tools und Strategien zur Steigerung der aktiven Nutzenden

• Optimiere das Nutzer-Onboarding: Verbessere den App-Onboarding-Prozess mit Mobile-Analytics-Tools zur Vereinfachung der Registrierungs- und Anmeldeverfahren und biete interaktive Tutorials oder Tipps zur Nutzerfreundlichkeit an.

• Setze Benachrichtigungen wirksam ein: Implementiere Push-Benachrichtigungen wie Updates zu neuen Features oder zu individuellen Fortschrittszielen, um regelmäßige Aktivitäten zu begünstigen und deine App im Blickfeld der Nutzenden zu halten.

• Schöpfe die Datensegmentierung aus: Segmentiere deine Daten nach verschiedenen Verhaltensweisen und App-Engagement-Metriken, um Marketing- und Produktstrategien für eine nachhaltige Nutzung abzustimmen.

„User erfolgreich von der Installation zur aktiven Nutzung zu bewegen, ist eine komplexe Herausforderung. Ein effektives Onboarding, das den Wert der App schnell hervorhebt, ist von entscheidender Bedeutung – insbesondere bei mobilen Apps, wo die Deinstallation nur ein Tippen entfernt ist. Produktmanager und Marketingfachkräfte müssen zusammenarbeiten, um optimale Trigger zu finden, die die Nutzenden immer wieder einbinden.“ —Lucile Cazenave, Product Marketing Manager bei Contentsquare

💡Pro-Tipp: Wenn du Contentsquare für die Analyse deiner App und mobilen Website verwendest, kannst du mit der Kundensegmentierung noch tiefer in die Daten deiner aktiven Nutzenden eintauchen. Analysiere etwa verschiedene aktive Nutzergruppen mit der 

• Verhaltensbezogenen Segmentierung: Segmentiere aktive Nutzende basierend darauf, wie sie deine Website oder App nutzen, z. B. nach den Features, mit denen sie am meisten interagieren, nach den Seiten, die sie besuchen, oder nach der Art und Weise, wie sie mit Inhalten umgehen.

• Technografischen Segmentierung: Segmentiere aktive Nutzende auf Basis der von ihnen verwendeten Technologien, darunter Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, Geräte- oder Betriebssystem, z. B. iOS vs. Android.

• Geografischen Segmentierung: Segmentiere aktive Nutzende auf der Grundlage des Landes oder der Stadt, in der sie sich befinden.

• Wertebasierten Segmentierung: Segmentiere aktive Nutzende basierend auf dem Gewinn, den sie deinem Unternehmen liefern, z. B. durchschnittlicher Lifetime Value (LTV, Kundengesamtwert) oder Mitgliedschaft in einem Treueprogramm.

Mit Contentsquare kannst du herausfinden, wie schnell deine wichtigsten Seiten für Nutzende in einem bestimmten Land laden. Du kannst auch Ladegeschwindigkeiten zwischen verschiedenen Geräten vergleichen (siehe „Technografische Segmentierung“ oben).

2. Durchschnittliche Session-Dauer

Durchschnittliche Sitzungslänge misst die Gesamtzeit, die Nutzende während einer einzigen Session auf deiner App oder mobilen Website verbringen. Mithilfe dieser Metrik kannst du die Intensität des Nutzer-Engagements und die Relevanz der Inhalte auf deiner App bewerten. Außerdem wird ermittelt, welche Inhalte die Aufmerksamkeit der Nutzenden am längsten aufrechterhalten, um künftige Marketingkampagnen und Strategien zur Feature-Entwicklung zu steuern. 

Längere Session-Dauern weisen in der Regel darauf hin, dass sich die Nutzenden intensiv mit den Inhalten oder Diensten deiner App beschäftigen, was deren Effektivität beim Erfüllen der Nutzerbedürfnisse und -vorlieben unterstreicht. Kürzere Sessions zeigen jedoch Bereiche auf, wo die Nutzerfreundlichkeit, die Inhaltsstrategie und das Wertversprechen deiner App Verbesserungen erfordern.

Tools und Strategien zur Verbesserung der durchschnittlichen Session-Dauer

• Optimiere deine Content-Strategie: Verwende Tools zur Verhaltensanalyse wie zonenbasierte Heatmaps, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten die Nutzenden am stärksten einbinden – und erstelle dann mehr Inhalte, die diesen Erkenntnissen entsprechen, um die Session-Dauern zu verlängern.

• Erstelle User Personas: Verwende User-Persona-Umfragen, um die individuellen Vorlieben und Interessen deiner Zielgruppe weiter zu erforschen, sodass du personalisierte und relevante Erlebnisse schaffen kannst, die Nutzende in deiner App verweilen lassen.

• Integriere Rich Media : Binde Videos, Tutorials oder interaktive Infografiken in deine Content-Strategie ein, um die Interaktion mit deiner App zu fördern und die Aufmerksamkeit der Nutzenden länger zu halten.

Heatmap-Daten von der MyDeal-Homepage zeigten, dass die Nutzenden auf dem Handy kaum scrollen (die Exposure Rate sinkt dramatisch für Elemente "below the fold")

3. Abbruchquote

Die Abbruchrate misst den Prozentsatz der Nutzenden, die eine Aktion oder einen Prozess innerhalb deiner mobilen App beginnen, ihn aber vor Abschluss verlassen. Zum Beispiel Benutzende, die einen Online-Einkaufswagen verlassen, bevor sie den Kauf abschließen, oder die den Registrierungsprozess beginnen, aber beenden, bevor sie ihr Konto einrichten.

Die Abbruchrate ist wichtig, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit oder abweichende Nutzererwartungen zu erkennen, die zum vorzeitigen Ausstieg führen. Eine hohe Abbruchrate deutet zum Beispiel oft auf Probleme in der Nutzerführung deiner App hin, wie verwirrende Navigation oder langsame Ladezeiten, die von einer weiteren Nutzung der App abhalten.

Tools und Strategien zur Verbesserung der Abbruchrate

• Optimiere die Geschwindigkeit deiner Website: Verwende Tools zum Performance-Monitoring wie Contentsquare's  Speed Analysis, um die Ursachen für langsame Ladezeiten auf deiner mobilen Website – wie veraltete Plugins und übergroße Bilder – zu ermitteln, die zu hohen Absprungraten führen. 

• Formularanalyse: Setze die Formularanalyse  innerhalb von Contentsquare’s Experience Analytics ein, um zu erkennen, wo Nutzende mit Formularen oder Eingabefeldern Probleme haben und diese dann zu beheben, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Nutzende die App verlassen.

• Sieh dir Session Replays an: Verwende Digital Experience Analytics wie Contentsquare's Session Replay, um Aufzeichnungen zu überprüfen und Usability-Probleme zu identifizieren, wie fehlerhafte Links, langsam ladende Seiten oder verwirrendes Design. 

Das Session Replay Tool von Contentsquare hilft dir, die Abbruchraten auf deiner mobilen Website zu senken, indem es die Pain Points und Frustrationen von Nutzenden aufdeckt.

4. Conversion-Rate

Die Conversion-Rate  misst den Prozentsatz der Nutzenden, die eine gewünschte Aktion innerhalb deiner App abschließen, z. B. die Anmeldung für einen Service oder das Abschließen eines Tutorials. Unsere Daten zeigen, dass die durchschnittliche Conversion-Rate für Apps bei 1,6 % liegt, im Vergleich zu 3 % für Desktop-Conversions. 

Diese Metrik ist wichtig, um festzustellen,  wie effektiv deine App Gelegenheits-Browser in zahlende Kunden verwandelt . Es zeigt auch, wie effektiv das Design und die Funktionalität deiner App Nutzende durch alle Schritte deines Funnels führen. Ein Anstieg der Conversion-Rate nach einer Aktualisierung der Benutzeroberfläche deutet beispielsweise darauf hin, dass die Änderungen es für die Nutzenden einfacher oder attraktiver gemacht haben, die gewünschten Aktionen durchzuführen.

Tools und Strategien zur Verbesserung der Conversion-Rate

• Überprüfe deine Customer Journey: Verwende Tools wie Contentsquare's   Customer Journey Analysis, um wichtige Nutzerdaten in dynamischen Visualisierungen zu konsolidieren, die es einfach machen, Verhaltensmuster und Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung zu identifizieren. 

• Priorisiere die Pain Points deiner Nutzenden: Identifiziere schnell und priorisiere App-Fehler, die zu verlorenen Conversions führen, basierend auf ihren potenziellen Business-Auswirkungen mit Contentsquare's Impact Quantification.

• Kommuniziere mit deinen Nutzenden: Frage deine Kundinnen und Kunden, was sie über dein Produkt denken, durch Kundeninterviews oder das  Voice of the Customer-Tool von Contentsquare. Oft sagen dir Nutzende direkt, was sie für eine Conversion brauchen. 

💡 Pro-Tipp:  Steigere die Conversion-Rate deiner mobilen App, indem du Befragungen mit Contentsquare’s Interviews durchführst.

Die Bedürfnisse und Interessen von Nutzenden zu verstehen ist entscheidend für die Optimierung der Conversion-Rate. Mit den benutzerfreundlichen Funktionen von Contentsquare kannst du:

• Gespräche sofort aufzeichnen: automatische Aufzeichnung und Transkription deiner Videointerviews, verfügbar in über 20 Sprachen, damit keine Erkenntnisse verloren gehen.

• die Zusammenarbeit im Team fördern: Teile die Aufzeichnungen nach dem Interview mit deinem Team, um die App-Entwicklung zu steuern und die Zustimmung der Stakeholder zu sichern, mit Fokus auf Änderungen, die die Conversions verbessern.

• die wichtigsten Erkenntnisse hervorheben: Verwende mit Zeitstempeln versehene Notizen und Clips, um sich auf transformative Erkenntnisse zu konzentrieren, die speziell auf die Verbesserung des Nutzer-Engagements abzielen.

Interviews ermöglichen dir direkt mit Nutzenden zu kommunizieren, um zu verstehen, was sie an deinem Produkt schätzen und was verbessert werden muss, um die Conversion Rates zu erhöhen.

5. Kundenbindungsrate

Deine Kundenbindungsrate misst den Anteil der Nutzenden, die deine App über einen bestimmten Zeitraum weiter nutzen,  nach ihrem ersten Download oder Besuch. Diese Kennzahl bewertet die langfristige Attraktivität deiner App und die übergeordnete Wirksamkeit deiner Engagement-Strategien. Die durchschnittliche Retention-Rate der im Apple App Store verfügbaren Apps beträgt nur 4,3 %.

Hohe Retention-Raten sind ein Indikator für eine reibungslose User Experience und eine hohe Kundenzufriedenheit, was diese Kennzahl zu einem Eckpfeiler für Strategien zur Nutzerbindung und Förderung der Kundentreue macht. Eine hohe Kundenbindungsrate deutet zum Beispiel darauf hin, dass Nutzende einen kontinuierlichen Mehrwert in deiner App sehen, was zu einem höheren Marktanteil und einem Wettbewerbsvorteil bei der Bindung Nutzender führt.

Tools und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung

• A/B-Tests : Vergleiche verschiedene Versionen von App-Elementen – Funktionen, Layouts, Inhalte – mit  A/B-Tests, um festzustellen, welche Variationen zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führen.

• Schaffe Anreize für Loyalität: Implementiere In-App-Belohnungen oder Empfehlungsprogramme wie Contentsquare's Loyality Program, um Anreize zu bieten, die die Kundenbindung erhöhen, indem sie den Kundinnen und Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt und anerkannt werden.

• Analysiere Multi-Session-Journeys:  Verwende Product-Analytics-Tools wie   Retention-Analysen, um Multi-Session-User-Journeys auf deinen mobilen Websites, Apps und anderen Markenerlebnissen zu verstehen, damit du die Kundenbindung und dein Wachstum steigern kannst.

💡 Pro-Tipp: Optimiere die Kundenbindung über alle Plattformen hinweg - Web, Native Mobile, hybride und IoT-Geräte - mit Multi-Touch-Analyse-Plattformen wie Heap for Mobile, das jetzt Teil der Contentsquare-Plattform ist. Mit diesem All-in-One-Analyse-Dashboard können Mobile Teams

• das Nutzerverhalten konsistent über mehrere Geräte hinweg verfolgen

• identifizieren, ab welchem Punkt Nutzende nicht mehr aktiv sind und

• ein nahtloses Nutzererlebnis unabhängig von der Plattform sicherstellen. 

Dies trägt dazu bei, dass deine App über alle Touchpoints hinweg ansprechend und relevant bleibt, was die Nutzerzufriedenheit und die langfristige Bindung an das Unternehmen fördert.

Heap for Mobile ermittelt, was die Kundenbindung fördert – und was nicht – und zwar über alle Plattformen hinweg.

"Ein Analysetool, das die Flexibilität bietet, sowohl Web- als auch Mobile-Plattformen zu verstehen, ist entscheidend für die Kundenbindung und -zufriedenheit." – Rachel Obstler, Product Executive bei Contentsquare

6. Umsatz

Der Gesamtumsatz misst die Einnahmen, die deine App durch Monetarisierungsstrategien wie In-App-Käufe, Abonnements, Werbung und Premiumfunktionen erzielt. Diese Kennzahl bewertet  wie gut deine App das Engagement der Nutzenden in finanzielle Gewinne umwandelt, was für die langfristige Rentabilität deines Produkts oder deiner Dienstleistung entscheidend ist.

Umsatzmetriken zeigen auch die profitabelsten Nutzersegmente und ob deine Monetarisierungsstrategien mit deren Aktivitäten übereinstimmen. Ein Umsatzanstieg nach der Einführung einer neuen Premium-Funktion zeigt beispielsweise, dass die Nutzer einen zusätzlichen Mehrwert in deiner App sehen und bereit sind, für erweiterte Funktionen zu zahlen. Solche Erkenntnisse sind der Schlüssel, um deine Produktentwicklungsstrategie auf Funktionen auszurichten, die das Umsatzpotenzial maximieren.

Tools und Strategien zur Verbesserung des App-Umsatzes

• Optimiere die Kosten für die Kundenakquise : Analysieren Sie die Verhaltensweisen, die mit hochwertigen Kunden verbunden sind, damit Sie rückwärts arbeiten können, um diese Gewinne zu wiederholen und die Kosten für die Benutzerakquise zu senken   und so die Investitionsrendite (ROI) zu verbessern.

• Wende ASO an:  Nutze Strategien zur App Store Optimierung (ASO), um den   mobilen App-Traffic  und die App-Downloads zu erhöhen. Eine bessere Platzierung in den Stores erhöht die Wahrscheinlichkeit von Sichtbarkeit und Käufen, was zu höheren Einnahmen führt.

• Passe deine Pricing-Seite an: Optimiere das Design, den Text und das Layout der Pricing-Seite deiner mobilen Website, um den Wert und die Vorteile deines Produkts effektiv zu kommunizieren und den Kauf für die Nutzenden so einfach wie möglich zu gestalten.

🔥Wenn du Contentsquare für App-Heatmaps nutzt, kannst du die Metrik "Umsatz" anwenden oder ein benutzerdefiniertes Ziel hinzufügen, um den ROI eines beliebigen App-Elements schnell zu ermitteln. 

Nutze Contentsquare, um Heatmaps zu erstellen, die den Umsatz deiner mobilen App anzeigen.

7. Abwanderungsrate und Deinstallationen

Churn misst den Prozentsatz der Nutzenden, die deine App deinstallieren oder ihr Abonnement kündigen. Eine hohe Abwanderungsrate deutet darauf hin, dass die Nutzenden keinen langfristigen Mehrwert in deiner App sehen, was auf mögliche Probleme mit der Benutzerzufriedenheit, der App-Performance oder der Markteignung hinweist. 

Die Verringerung der Abwanderungsrate ist entscheidend für das Wachstum deines Kundenstamms bei gleichzeitiger Senkung der Akquisitionskosten, da es wesentlich kostengünstiger ist, bestehende Nutzende zu halten, als ständig nach neuen zu suchen. Darüber hinaus gibt die Abwanderungsrate Aufschluss über die Kundenbindung deiner App, z. B. darüber, wie leicht sich die App in den Alltag deiner Kundinnen und Kunden integrieren lässt. 

Tools und Strategien zur Verbesserung der Abwanderungsrate bei Apps

• Identifiziere technische Probleme: Nutze die Fehleranalyse von Contentsquare, um Fehler und Usability-Probleme zu identifizieren, die Kundinnen und Kunden davon abhalten, die App erneut zu nutzen.

• Biete besseren Kundensupport: Stelle einen zugänglichen und reaktionsschnellen Kundensupport über mehrere Kanäle wie In-App-Chat, E-Mail und soziale Medien bereit, um Probleme umgehend zu lösen und zu verhindern, dass Nutzende die App frustriert verlassen.

• Verwende Exit-Intent-Umfragen: Frage Besuchende direkt, warum sie deine mobile Website verlassen, mit Exit-Intent-Umfragen, die qualitative Einblicke in ihre Erwartungen und Absichten bieten.

Die Fehleranalyse von Contentsquare identifiziert, priorisiert und behebt Fehler, die während der gesamten Customer Journey auftreten.

Tipps für das Benchmarking von Performance-Metriken für mobile Apps

Das Benchmarking der Performance-Metriken deiner mobilen App hilft deinem Team, Ziele zu setzen und zu verfolgen, wie sich deine mobile App oder Website im Laufe der Zeit verbessert. Die Benchmarks variieren jedoch je nach Branche, Zielgruppe und spezifischen App-Funktionen, so dass es entscheidend ist, sie entsprechend anzupassen.

Teams können ihre eigenen Benchmarks festlegen, indem sie

• Tools wie Contentsquare's Benchmarks, Teil der Experience Analytics, einsetzen, die es Unternehmen ermöglichen, auf die Kennzahlen ihrer Website zuzugreifen und diese in Echtzeit mit denen anderer Unternehmen der Branche zu vergleichen.

• Branchenberichte und Standards, wie Contentsquare's Digital Experience Benchmarks Report lesen

• interne Benchmarks durch Net Promoter Score® (NPS®) Umfragen und historische Performance-Daten festlegen

Verbessere die App-Performance und die Kundenzufriedenheit mit Mobile Analytics

Mobile Analytics sind der Schlüssel zur Optimierung der Performance deiner App. Mit den richtigen Tools und Metriken kannst du fundierte Entscheidungen treffen, die das Nutzerengagement steigern, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz maximieren, um den langfristigen Erfolg deiner App sicherzustellen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es auch, deine Produkt- und Marketingstrategien besser auf die Bedürfnisse deiner Besuchenden abzustimmen, was zu kontinuierlichen Optimierungen und Kundenzufriedenheit führt.

FAQs zu Mobile-Analytics-Metriken