Kontext
Der Hypothekenrechner von NatWest ist ein entscheidender erster Schritt, der Kunden auf ihrem Weg zum Hauskauf unterstützt. Dabei wird ihnen ermöglicht, eine Grundsatzvereinbarung (AIP) online abzuschließen. Mit über 2,5 Millionen Abschlüssen im Jahr 2020, stellen die AIPs das Lebenselixier des Hypothekengeschäfts von NatWest dar. Da jeder noch so kleine Zuwachs massive Auswirkungen mit sich bringt, war es für NatWest wichtig, jegliche UX-Hindernisse während des API-Abschlusses zu beseitigen.
Contentsquare ist das Herzstück unseres Entscheidungsprozesses. Seit seiner Einführung bei NatWest hat sich Contentsquare schnell zu einem der wichtigsten Tools entwickelt, mit dem wir Prioritäten für das Unternehmen und unsere Kunden setzen. Ohne Contentsquare hätten wir viele Chancen verpasst. Es hat sich mehr als bezahlt gemacht, und ich bin mir sicher, dass dies auch weiterhin der Fall sein wird.
Nathan King, Digital Experience Manager
Insight
Eine Analyse von Contentsquare ergab, dass die Vergleichsfunktion nur von 6 % der Kunden genutzt wurde. Daraus folgte die Empfehlung von Contentsquare, auf Links zu dieser Funktion zu verzichten und stattdessen die Bekanntheit der "Get an Agreement in Principle" Call-to-Actions in der gesamten Customer Journey zu erhöhen.
Maßnahme
Daraufhin setzte NatWest die Empfehlung von Contentsquare um:
Der Button "Zum Vergleich hinzufügen" wurde verschoben und ein direkter Link zu "Get an Agreement in Principle" neben dem Haupt-CTA hinzugefügt.
Es wurde eine neue Produktnavigation hinzugefügt, die direkt mit dem CTA "Get an Agreement in Principle" verbunden ist.
Ergebnisse
+20% mehr Kunden, die AIPs abschließen
+£100-150K pro Jahr
+£500K zusätzlicher geschätzter Umsatz