5 Strategien zur Optimierung deiner digitalen Customer Experience

Im Jahr 2026 stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen: sinkender Traffic, höhere Kosten pro Besuch und ein Nutzerverhalten, das sich durch KI-getriebene Suche grundlegend verändert. Daten waren deshalb noch nie so wichtig.

Daten waren deshalb noch nie so wichtig. Nur anhand relevanter Daten kannst du deine Prioritäten setzen und deine digitale Customer Experience so gestalten, dass sie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten dein Wachstum unterstützt.

Genau dafür präsentieren wir: den 2026 Digital Experience Benchmark Report und den interaktiven Benchmark Explorer.

Für die 2026 Ausgabe unseres jährlichen Reports zur digitalen Customer Experience haben wir Daten aus 12 Monaten, 64 Ländern, 9 Branchen, 6.000 Websites, 99 Milliarden Page Views ausgewertet, um dir die Insights zu liefern, die du brauchst, um in diesem Jahr erfolgreich zu sein.

Wir haben die wichtigsten globalen Trends im digitalen Nutzerverhalten identifiziert, die die Customer Experience im Jahr 2025 prägten. Die Daten haben wir für dich zusammengefasst, um dir, deinen Kollegen und der C-Suite ein umfassendes Bild vom aktuellen Stand der digitalen Customer Experience zu vermitteln.

Unser Report ist voll von umsetzbaren Insights, die du nutzen kannst, um die Digital Experience sowie digitale Investitionen zu optimieren und gleichzeitig das Engagement deiner Nutzer und den Umsatz zu steigern.

Du bist noch nicht sicher, ob du den Report lesen solltest? Dann liefern wir dir hier fünf gute Gründe, ihn herunterzuladen, zu lesen, zu teilen – und ihn als Basis für deine digitale Strategie zu nutzen, um deine Kunden zu begeistern und das Wachstum deines Unternehmens zu fördern.

1. Vergleiche deine digitalen Customer Experience KPIs mit dem Branchendurchschnitt

Ja ganz richtig: der 2026 Digital Experience Benchmark Report liefert dir eine Benchmark zum Vergleich der digitalen Performance 2025 in 9 Branchen:

• Retail

• Reise- & Gastgewerbe

• Telekommunikation

• Fertigung

• Finanzdienstleistungen

• Energie, Versorgungswirtschaft & Bauwesen

• Medien

• Software

• Dienstleistungen

Entdecke, was in deiner Branche gut (oder nicht so gut) aussieht und wie dein Unternehmen im Vergleich abschneidet. Finde dann heraus, wie du sicherstellen kannst, dass du im Jahr 2023 zu den Gewinnern im Bereich Digital Experience gehörst, indem du deine digitale Strategie datenbasiert verbesserst.

2. Entdecke die Traffic-Trends im Jahr 2026 und überwinde die “Nutzungskrise”

Im Jahr 2025 sank der Traffic global um -3,8 % gegenüber dem Vorjahr — kein kurzfristiger Einbruch, sondern eine anhaltende Tendenz. Und die Sitzungsnutzung sank ebenfalls: weniger Traffic UND weniger Konsum. Das macht jeden einzelnen Besuch wertvoller denn je.

Das Problem ist, dass die Sitzungsnutzung auch bei höherem Traffic sank – geringere Verweildauer pro Sitzung, weniger Seitenaufrufe und geringere Scroll Rates deuten darauf hin, dass es immer schwieriger wird, Website-Besucher zum Engagement (und zur Conversion) zu motivieren.

Die geringe Aktivität, die wir zunehmend bei Websitebesuchern beobachten, schadet Unternehmen und ihren Geschäftsergebnissen natürlich. Insbesondere wenn man bedenkt, wie hoch der Anteil an bezahltem Traffics ist und dass die globale Conversion Rate im Jahr 2025 um -5 % gesunken ist.

Aber es gibt Hoffnung. In unserem Report schlüsseln wir die gesamte digitale Customer Journey auf, einschließlich des Beginns (Traffic-Generierung) und des Endes (Conversions vs. Bounces), aber auch des vernachlässigten aber wichtigen Teils dazwischen – damit du deine digitale Customer Experience so gestalten kannst, dass sie Aktivität und letztendlich Conversions fördert.

3. Finde heraus, was deine Nutzer frustriert und minimiere deine Bounce Rate

Eine großartige Customer Journey begeistert Kunden vom ersten Moment an und hält ihn von da an bei der Stange – bis zum Punkt der Conversion und darüber hinaus. Deshalb sind die größten Feinde einer guten Customer Journey die Reibungspunkte, und die Emotion, die Besucher am wenigsten empfinden sollten: Frustration.

Der 2026 Digital Experience Benchmark zeigt eine gemischte Lage: Die Nutzerfrustration ist um -4 % gesunken — ein positives Signal. Jedoch entstehen neue Reibungsquellen, insbesondere API-Fehler (+16 %), die Journeys in entscheidenden Momenten unterbrechen.

Unser Report zeigt die 5 größten Frustrationsfaktoren im Bereich Digital Experience auf und quantifiziert die Auswirkungen, die sie auf Besucher haben. Lerne diese “Journey-Killer” so schnell wie möglich kennen, damit du sie beseitigen kannst, bevor sie deinen Umsatz beeinträchtigen.

4. Nutzeraktivität: der neue Star unter den Metriken für digitale Customer Experience

Unser Report deckt alle gängigen Kennzahlen ab, die sich besonders interessieren (Bounce Rate, Conversion Rate, Traffic-Quellen usw.). Aber es gibt eine neue Metrik, die viele Unternehmen derzeit übersehen: Die Aktivität.

Unsere Analyse zeigt, dass die Steigerung der Nutzeraktivität der Schlüssel zur Steigerung von Effizienz, zur Conversion Rate und zur Förderung des Wachstums ist – und dass sie in deiner Strategie für die digitale Customer Experience 2023 ganz oben stehen sollte.

Aber was bedeutet Aktivität eigentlich? Mehr dazu erfährst du im Report, aber kurz gesagt: Aktivität misst die physischen Interaktionen der Nutzer auf einer Website entlang der gesamten Customer Journey, einschließlich Swipes, Scrollen, Klicken und Tippen.

Besonders spannend: Definiert durch den Zeitanteil, den Nutzer während des Besuchs mit dem Inhalt der Seite interagieren, stellt sich heraus, dass eine hohe Aktivität sowohl mit niedrigeren Bounce Rates als auch mit höheren Conversion Rates zusammenhängt.

Fazit: Deine digitale Strategie 2026 beginnt mit den richtigen Daten

Die vier Strategien in diesem Artikel — Benchmark-Vergleiche nutzen, Traffic-Trends verstehen, Frustration beseitigen und Aktivität steigern — sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie basieren.

Unser 2026 Digital Experience Benchmark Report liefert dir genau das: eine belastbare, branchenspezifische Grundlage für deine Entscheidungen. Mit Daten aus 99 Milliarden User Sessions, 6.000 Websites und 64 Ländern zeigt er dir, wo du im Vergleich zur Konkurrenz stehst — und wo die größten Wachstumschancen liegen.

In einer Zeit, in der Traffic sinkt, Kosten steigen und KI das Nutzerverhalten grundlegend verändert, ist der Report dein Kompass für eine digitale Strategie, die wirklich funktioniert.

Hol dir jetzt den 2026 Digital Experience Benchmark Report — und mach jeden Klick zählen.