Contentsquare vs. Qualtrics: Welche Plattform passt besser zu deinem Team?

Es gibt 2 Möglichkeiten, deine Kund:innen zu verstehen: Frage bei ihnen nach, was sie selbst denken, oder beobachte sie bei dem, was sie tun.

Qualtrics eignet sich hervorragend zum Sammeln von Kundenfeedback. Aber selbst das umfassendste Umfrageprogramm kann nur einen Bruchteil der Erfahrungen deiner Nutzenden erfassen – und das auch erst, nachdem sie passiert sind.

Contentsquare liefert dir sowohl das „Was?“ als auch das „Warum?“, indem es das Feedback zu jeder digitalen Interaktion in Echtzeit erfasst. So deckt es auf,

• was echte Nutzende tatsächlich tun – nicht nur, was sie berichten,

• wo sie auf Reibungspunkte stoßen, noch bevor sie sich beschweren,

• wie sich Experience-Probleme direkt auf den Umsatz auswirken und

• welche Verbesserungen den größten geschäftlichen Nutzen einbringen werden.

Lass uns genau durchgehen, wie Contentsquare und Qualtrics im Vergleich zueinander abschneiden, wo es Überlappungen gibt und worin sie sich unterscheiden, damit du dich für die Lösung entscheiden kannst, die das Wachstum deines Unternehmens tatsächlich fördern wird.

Zentrale Schlussfolgerungen

Der wesentliche Unterschied

• Beide Plattformen bieten leistungsstarke Feedback-Tools, verfolgen aber unterschiedliche Ansätze.

• Qualtrics eignet sich perfekt für das Erfassen von strukturiertem Feedback in deinem gesamten Unternehmen.

• Contentsquare kombiniert Feedback mit einem Verhaltens-Tracking in Echtzeit samt Umsatzauswirkungen, um dir genau zu zeigen, welche Experience-Probleme dich Geld kosten.

Worin Contentsquare besser abschneidet

• Beobachtung und Quantifizierung des Nutzerverhaltens (Wutklicks, Zögermomente, Formularabbrüche),

• genaue Erkenntnisse darüber, wie viel an entgangenem Umsatz jedes Experience-Problem kostet,

• Seite-an-Seite-Vergleiche von Journeys mit zonenbasierten Heatmaps,

• Übersetzung jeder Erkenntnis in eine umsetzbare Lösung mit AI-gestützten Empfehlungen sowie

• eine einheitliche Plattform für Analysen, Überwachungen und Feedback.

Wo Qualtrics in Führung liegt

• Branchenstandard für unternehmensweites Feedback-Management,

• fortgeschrittene Umfrage- und Forschungs-Tools,

• umfassende Lösungen für das Mitarbeitererlebnis,

• Kontaktzentrum und Reputationsmanagement und

• Multi-Channel-Feedback über digitale Touchpoints hinaus.

Warum sie perfekt zusammenpassen

• Kombiniere das strukturierte Feedback von Qualtrics mit den Verhaltens-Insights von Contentsquare.

• Nutze unsere Integration mit Qualtrics, um das Gesamtbild zu erhalten: was Kund:innen sagen, was sie tun und was das letztendlich für deinen Umsatz bedeutet.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Contentsquare und Qualtrics?

Feature-Auflistungen könnte man den ganzen Tag über lesen und vergleichen, aber wirklich zählt, ob diese Plattformen deine spezifischen Geschäftsprobleme lösen.

Hier erfährst du, wie Contentsquare und Qualtrics in Bezug auf die Use Cases und Herausforderungen abschneiden, die du tatsächlich zu lösen versuchst.

Gemeinsame Features von Contentsquare und Qualtrics

Auf den ersten Blick haben Contentsquare und Qualtrics einige Überschneidungen bei ihren Features, denn beide bieten Funktionalitäten in den Bereichen Voice of Customer und Digital Experience Analytics an. 

Bei näherer Betrachtung stellt man allerdings fest, dass sie diese Probleme sehr unterschiedlich angehen. 

Schauen wir uns mal genau an, was jede Plattform tatsächlich zu bieten hat.

Voice of Customer

Willst du wissen, was deine Kund:innen wirklich denken? Genau darum geht es bei Voice of Customer. Du erhältst direktes Feedback von tatsächlichen Nutzenden, damit du ihre Bedürfnisse verstehen, ihre Probleme beheben und sie zu intensiverer Treue bewegen kannst, was das Wachstum fördert.

Sowohl Qualtrics als auch Contentsquare bieten Folgendes:

• Surveys: Erstelle und führe AI-optimierte Umfragen auf mehreren Kanälen durch, darunter Exit-Intent-Umfragen, Net-Promoter-Score®-(NPS-)Umfragen, und Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT-Umfragen).

• Feedback-Widgets: Richte durchgehend aktive Feedback-Buttons zum Erfassen der Gedanken deiner Nutzenden während ihres Engagements bzw. ihrer Frustrationen ein, samt optionaler Screenshot-Erfassung.

• AI Sentiment Analysis: Analysiere die Stimmungslage im Feedback, kategorisiere Antworten automatisch und identifiziere die wichtigsten Themen.

• Nutzerforschung: Führe unmoderierte Usability-Tests und moderierte Nutzerinterviews durch.

• Session-Replay-Integration: Beobachte, was während der Nutzer-Sessions passiert ist, um den Kontext hinter einzelnen Antworten zu erhalten.

• Direkte Workflow-Integration: Sende Feedback automatisch an Slack, Jira und Linear.

Ergebnisse aus NPS®-Umfragen in Contentsquare

Während sich manche Leute mit dem Sammeln von Feedback zufriedengeben, haben wir Contentsquare entwickelt, um dir zu zeigen, was dich die Inhalte dieses Feedbacks tatsächlich an entgangenem Umsatz kosten.

Mit Contentsquare erhältst du:

• Visuelle Verhaltensanalysen: Verknüpfe das Feedback direkt mit Heatmaps, Journey Analysis und Funnel Analysis, um genau zu sehen, wo und wie Nutzende mit Schwierigkeiten zu kämpfen hatten.

• Quantifizierungen der Auswirkungen auf den Umsatz: Verwende die Impact Quantification, um genau zu bestimmen, wie viel jedes gemeldete Problem dich in Bezug auf Conversions und Umsatz kostet. Das hilft dir, deine Problembehebungen auf Basis der geschäftlichen Auswirkungen und nicht nur auf der Häufigkeit der Beschwerden zu priorisieren.

• Eine proaktive Problemerkennung: Bringe Reibungspunkte in deiner Customer Journey ans Licht, bevor sich Nutzende überhaupt beschweren – mit AI-gestütztem Experience Monitoring, das eine präventive Optimierung der Customer Experience ermöglicht.

Warum das wichtig ist

Feedback allein wird dein Unternehmen nicht zum Wachstum anregen. Was den Umsatz ankurbelt, ist das Wissen um die exakten Kosten jedes Problems und klare Daten, die belegen, welche Korrekturen am wichtigsten sind. Das ist der Unterschied zwischen Qualtrics und Contentsquare: Qualtrics hilft dir dabei, Feedback zu sammeln. Contentsquare hilft dir dabei, es in Umsatz zu verwandeln.

Digital Experience Analytics

Jeder Absprung und jede abgebrochene Kaufabwicklung bedeutet verlorene Einnahmen. Experience-Analysen zeigen dir genau, warum Absprünge passieren und welche Probleme du zuerst angehen solltest.

Sowohl Contentsquare als auch Qualtrics bieten dir Folgendes:

• Conversion Funnels und Journey Analysis: Tracke Wege zur Conversion und identifiziere Abbruchpunkte.

• Session Replay: Schau dir Nutzer-Sessions an, um Navigationsmuster zu erkennen.

• Heatmaps: Mache sichtbar, an welchen Stellen deiner Seiten Nutzende klicken, scrollen und verweilen.

• Frustrationserkennung: Nutze Signale wie Wutklicks und Fehlklicks aus, um Problembereiche automatisch ausfindig zu machen.

• Geräte- und plattformübergreifendes Tracking: Verfolge Journeys über Websites und mobile Apps hinweg.

• Datenschutzkontrollen: Schütze sensible Informationen und stelle sicher, dass deine Plattform DSGVO-konform ist.

Während beide Plattformen diese grundlegenden Funktionalitäten zu bieten haben, verfügt Contentsquare über eine weitaus höhere Anzahl an fortgeschrittenen Features, die dir Zeit sparen, das Nutzerverhalten direkt mit deinen Geschäftsergebnissen in Verbindung bringen und dir helfen, dich auf die wirksamsten Problembehebungen zu konzentrieren. 

Folgendes bietet nur Contentsquare:

• Zonenbasierte Heatmaps mit Umsatzzuordnung: Im Gegensatz zu den simplen Klick-/Scroll-Maps von Qualtrics zeigen unsere Heatmaps den genauen Umsatzbeitrag eines jeden Seitenelements an, sodass du sofort erkennen kannst, welche Inhalte den höchsten ROI generieren.

Die zonenbasierten Heatmaps von Contentsquare zeigen dir, wie jedes einzelne Element zu Zielen wie Conversions und Umsatz beiträgt

• Seite-an-Seite-Vergleich von Heatmaps: Vergleiche Heatmaps über verschiedene Zeiträume, Segmente oder A/B-Testvarianten hinweg, um sofort zu erkennen, warum eine Version besser abschneidet als eine andere.

• Journey Analysis: Im Gegensatz zur schlichten Pfadanalyse von Qualtrics zeigen dir unsere intuitiven Sunburst-Visualisierungen genau, wie Nutzende durch deine Website navigieren. Stelle Journeys direkt gegenüber, um zu vergleichen, wie sich verschiedene Segmente verhalten, um unerwartete Pfade zu erkennen und um deine wertvollsten Customer Journeys zu identifizieren.

Visualisiere Kundenpfade mit Journey Analysis von Contentsquare 

• AI-gestützte Priorisierung von Session Replays: Unsere AI markiert automatisch die Sessions, bei denen sich eine Beobachtung aufgrund ihrer Auswirkungen auf den Umsatz am meisten lohnt. Im Vergleich zum einfachen Replay Tool von Qualtrics lassen sich so Stunden an manuellen Überprüfungen einsparen.

• Vollständiger Event-Stream in Session Replays: Springe sofort zu bestimmten Events innerhalb deiner Replays – wie Wutklicks, Formulareinreichungen oder Fehler – und hinterlasse anschließend Inline-Kommentare für die Zusammenarbeit im Team.

• Intelligente Suche über Replays hinweg: Finde sofort jegliche Art von Text oder Fehler in allen Session Replays, auch wenn du sie nicht spezifisch getrackt hast.

• Quantifiziere Session-Replay-Probleme mit einem Klick: Genau wie bei Heatmaps kannst du mit einem Klick den Impact eines jedes Events quantifizieren, das in Session Replays sichtbar ist. Finde heraus, ob es sich um einmalige Probleme oder um Trends handelt, und priorisiere die Probleme, die dich den meisten Umsatz kosten.

Klicke, um den Impact von Problemen zu quantifizieren, die du über Session Replays findest

Warum das einen Unterschied macht: Diese Features sind nicht nur ein netter Bonus – sie machen den Unterschied zwischen dem bloßen Erkennen von Problemen und ihrer Lösung aus. Indem wir jede Nutzeraktion mit ihren jeweiligen Auswirkungen auf dein Business dank intuitiver Visualisierungen verbinden, machen wir es dir leicht, jene Änderungen zu priorisieren, die tatsächlich etwas bewirken. 

Kein Rätselraten mehr, wenn es darum geht, welche Korrekturen besonders wichtig sind. Nur noch klare, datengestützte Entscheidungen, die das Wachstum fördern.

Wofür sich Qualtrics am besten eignet

Jedes Tool hat seine eigenen Superkräfte. Wir sind zwar der Meinung, dass Contentsquare im Bereich Digital Experience Intelligence führend ist, aber Qualtrics besticht in einigen ergänzenden Bereichen, darunter:

• Employee Experience Management: Spezielle Tools für Umfragen zum Mitarbeiterengagement, 360°-Feedback und Austrittsgespräche, die HR-Teams benötigen, inkl. vorgefertigter Muster für Insights rund um deine Workforce.

• Wissenschaftliche und Marktforschung: Fortgeschrittene Tools für statistische Analysen und ausgefeilte Umfragemethoden, die für den ursprünglichen akademischen Markt von Qualtrics entwickelt wurden – ideal für formelle Forschungsstudien und Marken-Tracking.

• Contact Center Analytics: Spezielle Lösungen für die Qualitätssicherung von Call Centern, für die Konversationsintelligenz und für das Agenten-Coaching im Kundenservice.

• Online-Reputationsmanagement: Lösungen für das Verwalten von Bewertungen auf Drittanbieterplattformen wie Google, Facebook und branchenspezifischen Bewertungsseiten.

Sind diese Funktionalitäten für das Optimieren digitaler Erlebnisse absolut notwendig? Für die meisten Teams wahrscheinlich nicht. 

Wenn sich deine Zuständigkeiten jedoch auf HR, Marktforschung oder ein breiteres Customer-Experience-Management jenseits digitaler Touchpoints erstrecken, könntest du von einem Einsatz von Qualtrics in Kombination mit Contentsquare profitieren (und ja, dafür haben wir eine Integration). 

Wo Contentsquare mehr als Qualtrics bietet

Kommen wir zum grundlegenden Unterschied zwischen Qualtrics und Contentsquare:

Qualtrics ist darauf ausgerichtet, Feedback zu sammeln, nachdem Probleme auftreten. 

Contentsquare hilft dir, Probleme zu vermeiden, bevor sie dich Geld kosten.

Der klassische Experience-Management-Ansatz sieht folgendermaßen aus:

1. Kund:innen machen eine schlechte Erfahrung.

2. Ein Teil von ihnen beschwert sich (wenn du Glück hast).

3. Du verschickst Umfragen, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist.

4. Ein Prozentsatz der Befragten liefert dir Feedback (wenn du Glück hast).

5. Du analysierst das Feedback.

6. Sie behebst schließlich das Problem.

Wie viele Kund:innen und wie viel Geld hast du inzwischen verloren?

Denn wenn jemand bereits eine Umfrage ausfüllen muss, ist der Schaden längst angerichtet.

Qualtrics hat seine Tools an diesem reaktiven Ansatz ausgerichtet. Diese sind inzwischen sehr gut darin geworden, dir beim Sammeln und Analysieren von Feedback zu helfen, nachdem Kund:innen Probleme erfahren haben. Aber das ist zu spät für die Kund:innen, die du bereits verloren hast.

Contentsquare dreht den Spieß komplett um. Anstatt auf Beschwerden zu warten, decken wir Probleme proaktiv auf, indem wir das tatsächliche Nutzerverhalten in Echtzeit überwachen:

Das Experience Monitoring macht dich sofort auf Probleme aufmerksam

• Die AI erkennt Frustrationssignale wie Wutklicks, Fehlermeldungen und langsam ladende Seiten automatisch.

• Du wirst auf Probleme aufmerksam gemacht, bevor sie sich signifikant auf deine Kennzahlen auswirken (betrachte uns als den Sidekick zu deinem Experience-Superhelden 🦸‍♂️).

• Du kannst Probleme beheben, bevor sie den meisten Nutzenden über den Weg laufen.

Erkenne Fehler proaktiv in Contentsquare, bevor sie zu schlechtem Feedback führen

AI-gestützte Insights decken Probleme auf, die du manuell nie bemerkt hättest

• Unsere AI analysiert durchgehend Millionen von Sessions, um Muster zu identifizieren.

• Sie markiert Anomalien und unerwartete Verhaltensweisen, die auf Probleme schließen lassen.

• Sie priorisiert Probleme auf Basis ihrer Auswirkungen auf deine Einnahmen – nicht nur auf Basis ihrer Häufigkeit.

• Dein Team konzentriert sich auf das, was am wichtigsten ist, nicht auf das, was am häufigsten gemeldet wird.

AI-gestütztes Frustrations-Scoring in Contentsquare

Journey Analysis zeigt dir, wo Nutzende Probleme haben – selbst wenn sie es dir nicht sagen

• Visualisiere jeden möglichen Pfad durch deine Website oder App.

• Erkenne sofort, wo Nutzende stecken bleiben oder verwirrt werden.

• Vergleiche erfolgreiche und erfolglose Journeys in direkter Gegenüberstellung.

• Behebe versteckte Reibungspunkte, bevor sie zu Kundenbeschwerden führen.

Impact Quantification hilft dir, Einnahmeverluste zu verhindern

• Berechne genau, wie viel jedes Problem dich aktuell kostet.

• Priorisiere Korrekturen basierend auf ihren Auswirkungen auf dein Business, nicht auf Rätselraten.

• Erarbeite stichhaltige Business Cases für präventive Verbesserungen.

• Messe den ROI deiner proaktiven Optimierungsmaßnahmen.

Das Dashboard zur Impact Quantification von Contentsquare

Warum das einen Unterschied macht: Während Nutzer-Feedback wichtig ist, lässt sich das Warten auf Feedback mit Einnahmeverlusten gleichsetzen. 

Neben dem Sammeln von Kundenkommentaren überwacht Contentsquare auch deine gesamte Digital Experience, wobei es Probleme erkennt und quantifiziert, bevor sie dir Schwierigkeiten machen.

Und das sagen nicht nur wir: Laut Forrester verzeichnen Contentsquare-Kund:innen im Durchschnitt 3,3 Mio. USD an zusätzlichem Gewinn mittels Website-Optimierungen – und retten rund 3,2 Mio. USD an Umsätzen durch das Reduzieren von Reibungspunkten in der Customer Journey.

Contentsquare vs. Qualtrics: Welche Plattform ist die richtige für dein Team?

Obwohl sie sich in einigen Punkten überschneiden, sind Contentsquare und Qualtrics letztlich unterschiedliche Plattformen für unterschiedliche Bedürfnisse.

Qualtrics könnte die richtige Wahl für dich sein, wenn

• du eine plattformübergreifende Lösung brauchst, die Umfragen, Journey Mapping, Konversationsanalysen und Social Monitoring umfasst,

• dein Hauptziel die Erfassung strukturierter Umfragedaten über mehrere Abteilungen hinweg ist,

• du spezialisierte Funktionalitäten rund um die Employee Experience (Onboarding, Engagement, Austrittsgespräche) benötigst,

• dein akademisches Forschungsteam robuste Umfragetools mit statistischen Analysen braucht oder wenn

• dein Kundendienstteam die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf verbessern möchte.

Contentsquare ist die beste Wahl für dich, wenn du

• nicht länger raten willst, was sich die Nutzenden wünschen, und genau sehen möchtest, was sie tun,

• proaktiv Conversion-Blockaden beseitigen möchtest, noch bevor sich Kund:innen beschweren,

• die genauen Auswirkungen jedes Experience-Problems auf deinen Umsatz quantifizieren möchtest,

• alle Teams – nicht nur die Forschung – mit umsetzbaren, datengestützten Erkenntnissen unterstützen möchtest,

• digitales Verhalten direkt mit Geschäftsergebnissen in Verbindung bringen möchtest,

• datengestützte Entscheidungen treffen willst, ohne technisches Fachwissen zu benötigen, und wenn du

• den ROI deiner Optimierungsbemühungen mit nüchternen Zahlen untermauern möchtest.

Der Unterschied ist einfach: Qualtrics lässt dich verstehen, warum du einzelne Kund:innen verloren hast. Contentsquare hilft dir dabei, sie gar nicht erst zu verlieren.

Bist du bereit, deine digitale Customer Experience zu deinem Wettbewerbsvorteil zu machen? Schau dir unsere Produkttour an und entdecke, wie du deine Daten in wachstumsfördernde Insights umwandeln kannst.

FAQs zu Contentsquare vs. Qualtrics

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