フラストレーションのスコアリング

最も悪影響を及ぼすフリクションの表面化

ユーザーがあなたのウェブサイトに背を向けるような最大の問題点を自動的に洗い出します。フラストレーションを影響度別にランク付けし、関連する活用例で素早く深掘りして、これらの問題に至るジャーニーを理解します。ビジネスへの影響に基づいて、改善の優先順位を決定します。

主な特徴

AIインサイト

ユーザーが最もフラストレーションを感じているウェブサイトを自動的に表示

時間やリソースが不足しているのであれば、AI主導のインサイトにお任せください。

Contentsquare の的確なスコアリングにより、体験、コンバージョン、収益への影響(レイジクリック、フォームやタスクの繰り返し入力、パフォーマンスの低下など)に基づいて問題をランク付けし、注力すべき場所を即座に特定できます。

ユースケース

ビジネスを阻害する悪影響のあるフラストレーションをトップダウンで洗い出します

すべてのカスタマージャーニーを監視する時間はありません。 Contentsquareは、優先すべき最も重大なエラーを自動的に抽出します。

活用事例

フラストレーションのスコアリングの活用

Harrods が高度なユーザー行動データによってカート放棄を8%削減できた理由

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Contentsquareのおかげで、Harrodsの様々なチームやユーザーが顧客体験分析を日々の生活に取り入れることができるようになりました。今では当社のウェブサイト分析の基本となっており、Contentsquareのようなツールがない会社に転職することは考えられません。もう手放せないツールです"

Nick Clews氏

Harrods社 デジタル分析担当マネージャ

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よくある質問

  • Contentsquareのデータサイエンスアルゴリズムは、以下のようなさまざまなユーザー行動を自動的に検出し、それらをフリクションとして表示します。


    - レイジクリック
    - 数のボタン接触
    - 数のフィールド接触
    - 数のカート再訪問(トランザクションを伴わないg
    - 複数のホームページ再訪問
    - 読み込み時間の遅さによるパフォーマンス低下
    - 短時間での離脱

  • Contentsquareの活用例では、ファネル全体とユーザーライフサイクルを改善するために、すべてのチームがワンクリックでデータ主導の意思決定を行うことができます。これには、ブランドエンゲージメントとコンバージョンをプロアクティブに改善するデジタル体験分析と同様に、フリクションを見つけて修正するためのデジタル体験モニタリングが含まれ、プロダクトアナリティクスでリテンションと顧客生涯価値を高めることもできます。

  • Contentsquareのフラストレーションスコアはブラックボックスではありません。クリックするだけで、どのようなフラストレーションが検出され、スコアにどのように貢献したかを正確に確認できます。インパクトごとにランク付けされるので、改善の優先順位をつけることができます。クリックするだけで、フラストレーションが発生した瞬間を正確にリプレイできます。セッションリプレイのイベントストリームは、フラストレーションが発生した瞬間をハイライトします。

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