2025年にパフォーマンスを向上させるために最も重要な7つのモバイル分析指標

オンライントラフィックの3分の2以上がモバイルからであるため、プロダクトチームとマーケティングチームは、収益を上げるためにモバイル分析データを活用する方法を理解することが重要です。アプリのエンゲージメントを向上させることで、ユーザーのリテンションを高めましょう。 しかし、モバイルアプリケーションのパフォーマンスを計算し、改善することは、特定の目標、ターゲットユーザー、データソースによって異なります。

では、アプリのパフォーマンスがうまくいっているかどうかを判断し、それに応じて最適化するには何をすべきでしょうか。 

この記事では、モバイルアプリのパフォーマンスを評価するために必要不可欠な7つの指標と主要業績評価指標（KPI）を紹介します。そして、それらの指標を向上させるための戦略も含め、アプリのその要素がうまく機能していて、どこに改善要素があるのかより深く理解できるようにします。

本記事では以下のことをご紹介します。

• 主要指標を追跡するためのさまざまなツールと戦術

• アプリのエンゲージメントを高めるための指標とデータの活用法

• 指標目標の設定とベンチマーク比較のヒント

1. アクティブユーザー

アクティブユーザーとは、特定の時間内にログインやボタンのクリックなどの動作を行ったモバイルアプリにおける顧客です。 一般的なアクティブユーザーの分類は、デイリーアクティブユーザー（DAU）、ウィークリーアクティブユーザー（WAU）、マンスリーアクティブユーザー（MAU）の3つです。

この指標を追跡することで、アプリのリーチとエンゲージユーザーベースの規模を測ることができます。これは企業の成長と市場浸透の重要な指標となります。 一方、アクティブユーザー数が減少している場合は、アプリの機能性に根本的な問題があるか、ターゲットユーザーに対して効果的なマーケティングが行われていないことを示唆しています。

アクティブユーザーを増やすツールと戦略

• ユーザーオンボーディングの最適化：オンボーディングプロセスを最適化し、アプリの導入プロセスをCS Appsなどのツールを活用して簡素化。登録・ログイン手順をスムーズにし、インタラクティブなチュートリアルや操作についてのヒントを提供しましょう。

• 通知の活用：新機能のアップデートや個人の進捗目標などのプッシュ通知を実装することで、定期的なアクティビティを促し、アプリをユーザーの関心の最前線に置いておくことができます。

• データセグメンテーションを深掘り：ユーザーの行動やアプリのエンゲージメント指標ごとにデータをセグメント化し、マーケティングやプロダクト戦略を最適化して継続的な利用を促進しましょう。

「アプリインストールからアプリの使用までの道のりはとても険しいものです。 アプリの価値をスムーズにユーザーに伝えるオンボーディングは、アンインストールがタップひとつでできるモバイルアプリでは特に重要です。 プロダクトマネージャーとマーケティング担当者は、ユーザーを頻繁に再エンゲージするための最適なトリガーを見つけるために協力する必要があります」 ー Contentsquare, Product Marketing Manager, Lucile Cazenave

プロのアドバイス：アプリやモバイルウェブサイトの分析にContentsquareを使用している場合は、顧客セグメンテーションを活用しアクティブユーザーデータをさらに深く掘り下げましょう。 たとえば、以下のようなアクティブユーザーグループを分析：

• 行動セグメンテーション：ウェブサイトやアプリの利用方法（最もよく利用する機能、訪問するページ、コンテンツとの関わり方など）に基づいてアクティブユーザーをセグメント化。

• テクノグラフィック・セグメンテーション：iOSとAndroidのように、デバイス、ブラウザ、オペレーティング・システム、デバイスやオペレーティング・システムなど、使用しているテクノロジーに基づいてアクティブ・ユーザーをセグメント化。

• 地理的セグメンテーション：どの国や都市にいるかによってアクティブ・ユーザーをセグメント化。

• ビジネス価値ベースのセグメンテーション：平均生涯価値（LTV）やロイヤルティプログラムの会員資格のように、ビジネスに付加する利益に基づいてアクティブユーザーをセグメント化。

2. 平均セッション時間

平均セッション時間（英語）：1回のセッションでユーザーがアプリやモバイルウェブサイトに費やす総時間を測定します。 この指標は、ユーザーエンゲージメントの深さと、アプリ上のコンテンツの関連性を評価するのに役立ちます。また、どのコンテンツがユーザーの注目を最も長く集めるかを特定し、今後のマーケティングキャンペーンや新機能開発についての戦略の指針となります。 

セッションの継続時間が長いということは、通常、ユーザーがアプリのコンテンツやサービスに深く関わっていることを示し、ユーザーのニーズや嗜好を満たす上で有効であることを示しています。 しかし、より短いセッションは、アプリのユーザビリティ、コンテンツ戦略、価値提案に改善が必要な部分を浮き彫りにします。

平均セッション時間を改善するツールと戦略

• コンテンツ戦略を強化：ゾーンベースのヒートマップなどの行動分析ツールを活用し、ユーザーの関心を最も引くコンテンツを特定。そのインサイトをもとに、エンゲージメントを高め、セッション時間を延ばすコンテンツをさらに制作しましょう。

• ユーザーペルソナの構築：ユーザーペルソナ調査を活用して、視聴者独自の嗜好や興味をさらに調査し、アプリを継続的に利用できるよう、よりパーソナライズ化された関連性の高い体験を構築できます。

• リッチメディアの統合：コンテンツ戦略にビデオ、チュートリアル、インタラクティブなインフォグラフィックを組み込むことで、ユーザーの関心を長く持続させることができます。

Contentsquareモバイルアプリのヒートマップ比較では、ユーザーとのインタラクションが高い（赤）ゾーンと低い（青）ゾーンが示されています。

3. 離脱率

離脱率は、モバイルアプリ内でアクションやプロセスを開始したものの、完了する前に離脱したユーザーの割合を測定します。 例えば、購入を完了する前にオンラインショッピングカートを放棄したユーザーや、登録プロセスを開始したが、アカウント作成を完了する前に終了したユーザーなどです。

ユーザビリティの問題や、 早期終了にユーザーを導いている要因、ユーザーの期待とのギャップを特定するために、 離脱率の追跡は重要です。 例えば、離脱率が高い場合、ナビゲーションが分かりにくい、読み込み時間が遅いなど、アプリのユーザーエクスペリエンスに問題があることが多く、アプリの継続的な利用が妨げられます。

離脱率を改善するツールと戦略

• 読み込みスピードの改善：Contentsquareのスピード分析のようなパフォーマンス確認ツールを使用して、モバイルサイトの読み込み時間が遅い根本的な原因（古いプラグインやサイズの大きい画像など）を突き止め、高い離脱率を改善しましょう。

• フォーム分析：Contentsquareのフォーム分析を活用し、ユーザーがフォームや入力フィールドでつまずくポイントを特定。改善を重ねることで離脱を防ぎ、スムーズな入力体験を提供します。

• セッションリプレイ：Contentsquareのセッションリプレイのようなデジタル体験分析ツールを使用して、ユーザビリティの問題、リンク切れ、読み込みの遅いページ、わかりにくいデザインを特定しましょう。

Contentsquareのセッションリプレイツールは、ユーザーのペインポイントやフラストレーションを明らかにすることで、モバイルサイトの離脱率を減らすのに役立ちます。

4. コンバージョン率

コンバージョン率はサービスへのサインアップやチュートリアルの完了など、アプリ内で希望するアクションを完了したユーザーの割合を測定します。 当社のデータによると、平均アプリコンバージョン率は1.6％で、デスクトップからのコンバージョンのベンチマークが3％と大きな差があります。 

この指標は、あなたのアプリがどれだけ効果的に「訪問者」を「有料顧客」に変えているかを判断するために重要です 。 また、ユーザーがセールスファネルのすべてのステップを通過するのを促進する上で、アプリのデザインと機能の有効性を実証します。 例えば、インターフェイスの更新後にコンバージョン率が上昇したということは、その修正によってユーザーがより簡単に、またはより魅力的なアクションを取れるようになったことを示しています。

コンバージョン率を向上させるツールと戦略

• カスタマージャーニーを見直す：Contentsquareのジャーニー分析のようなツールを使用して、重要なユーザーデータを動的な視覚化に統合し、ユーザーインタラクションパターンとコンバージョン最適化の機会を簡単に特定できるようにしましょう。

• ユーザーのペインポイントに優先順位をつける：Contentsquareのインパクトの定量化機能により、潜在的なビジネスインパクトに基づき、コンバージョンの損失につながるアプリエラーを迅速に特定し、優先順位をつけましょう。

• ユーザーとのコミュニケーション：カスタマー・インタビュー（英語）またはContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）ツールを使って、プロダクトについてどう思うか聞いてみましょう。 これは、ユーザーはコンバージョンに必要なものを正確に教えてくれます。

プロからのアドバイス：Contentsquareの機能であるVoice of Customer（顧客の声、VoC）を活用し、ユーザーインタビューを実施することで、モバイルアプリのコンバージョン率を向上させましょう。

コンバージョン率を最適化するためには、ユーザーのニーズと興味を理解することが重要です。  エンゲージのユーザーフレンドリーな機能により、次のことが可能になります：

• 会話を瞬時に捉える：ビデオインタビューを自動的に録画、書き起こします。

• チーム間の協力を促進する：インタビュー後の録音をチームで共有することで、アプリ開発の指針を定め、チームの賛同を得ましょう。

• 重要なポイント：日時などの情報がついたメモやクリップを活用し、ユーザーエンゲージメント向上に特化した重要なインサイトを的確に抽出・分析しましょう。

Contentsquareを使用すると、ユーザーと直接コミュニケーションを取ることがでます。 コンバージョンを向上させるために、ユーザーがプロダクトのどの要素を気に入っていて、どこを改善する必要があるのかを理解することができます。

5. リテンション率

リテンション率は、最初のダウンロードまたは訪問の後に特定の期間にわたってアプリを使い続けるユーザーの割合を測定します。 この指標は、 アプリの長期的な魅力と、エンゲージメント戦略の大局的な効果を評価するものです。 Apple社のApp Storeアプリの平均継続率はわずか4.3％です。

高いリテンション率は、シームレスなユーザー体験と高い顧客満足度を示しており、この指標は、ユーザーエンゲージメントと顧客ロイヤルティの育成を目的とした戦略の要となります。 例えば、高いリテンション率は、ユーザーがアプリに継続的な価値を見出し、市場シェアの拡大やユーザーロイヤルティの向上における競争優位につながることを示唆しています。

リテンションを向上させるツールと戦略

• ABテスト：アプリの要素（機能、レイアウト、コンテンツ）の異なるバージョンを、ABテストで比較し、どのバリエーションがより高いユーザーエンゲージメントと満足度をもたらすかを判断できます。

• ロイヤルティプログラム：Contentsquareのロイヤルティプログラムのようなアプリ内リワードや紹介プログラムを導入し、ユーザーに評価され、感謝されていると感じさせることで、リテンションを高めるインセンティブを提供する。

• マルチセッション・ジャーニーの監視：ContentsquareのProduct Analyticsのような分析ツールを活用してリテンション分析、モバイルウェブサイト、アプリ、その他のブランド体験におけるマルチセッション・ユーザージャーニーを理解することで、リテンションと成長を向上させることができます。

プロのアドバイス：Heap for Mobile（英語）は、現在のようなマルチタッチ分析プラットフォームです。ウェブ、ネイティブモバイル、ハイブリッド、IoTデバイスなど、すべてのプラットフォームにわたってリテンション率を最適化します。 このオールインワンの分析ダッシュボードにより、モバイルチームは以下のことが可能になります。

• 複数のデバイスで一貫してユーザーの行動を追跡

• ユーザーの離脱箇所を特定

• プラットフォームを問わず、シームレスなユーザー体験を実現

これにより、アプリがすべてのユーザータッチポイントで魅力的かつ適切な状態を維持し、ユーザの満足度と長期的なリテンションを高めることができます。

Heap for Mobileは、すべてのプラットフォームにおいて、何がリテンション率を促進し、何がそうでないかを特定します。

「ウェブとモバイルの両プラットフォームを柔軟に理解できる分析ツールを持つことは、顧客の維持と満足にとって重要です」 — Contentsquare、Product Executive、Rachel Obstler

6. 収益

総収入は、アプリ内課金、サブスクリプション、広告、プレミアム機能などのマネタイズ戦略からアプリが生み出す収入を測定します。 この指標は、あなたのアプリがどれだけユーザーエンゲージメントを金銭的利益に変換しているかを評価します、これはあなたのプロダクトやサービスの長期的な実行可能性にとって不可欠です。

収益指標はまた、最も収益性の高いユーザーセグメントを特定し、マネタイズ戦略が彼らのアクティビティに合致しているかどうかを特定します。 例えば、新しいプレミアム機能を導入した後に収益が急増したということは、ユーザーがアプリにさらなる価値を見出し、機能強化のためにお金を払うことを望んでいることを示しています。 このようなインサイトは、収益の可能性を最大化する機能へとプロダクト開発戦略を導く鍵となります。

アプリの収益を改善するツールと戦略

• 顧客獲得コストの最適化：価値の高い顧客に関連する行動を分析することで、そのような顧客獲得を再現し、ユーザー獲得コストを削減し、投資収益率（ROI）を向上させることができます。

• ASOの適用： App Store Optimization（ASO）戦略を使用して、モバイルアプリのトラフィックとアプリのダウンロード数を増やす。 店舗ランキングの向上により、認知度や購入の可能性が高まり、収益の増加につながります。

• 価格ページの見直し：価格ページデザイン、テキスト、構成を最適化し、プロダクトの価値とメリットを効果的に伝え、ユーザーに魅力を伝え購入までたどり着くようにします。

🔥 Contentsquareを使用してモバイルアプリのヒートマップを作成している場合は、「収益」指標を適用するか、カスタムゴールを追加して、アプリ要素のROIをすばやく発見してください。

Contentsquareを使ってモバイルアプリの収益を示すヒートマップを作成しましょう

7. 解約率とアンインストール

解約は、アプリをアンインストールしたり、サブスクリプションをキャンセルしたユーザーの割合を測定します。 アプリの解約率が高いということは、ユーザーが貴社のアプリに長期的な価値を見出していないことを示し、ユーザー満足度、アプリのパフォーマンス、またはマーケットフィットに関する潜在的な問題を浮き彫りにしています。 

解約率を下げることは、顧客獲得コストを下げながら顧客ベースを拡大するために極めて重要です。なぜなら、新規ユーザーを常に求めるよりも、既存ユーザーを維持する方が費用対効果が格段に高いからです。 さらに、解約率は、アプリが顧客の行動にどれだけ簡単に溶け込むかなど、アプリの「粘り強さ」の側面を明らかにします。 

アプリの解約率を改善するツールと戦略

• 技術的な問題を特定する：Contentsquareのエラー分析を利用して、顧客がアプリに戻ることを躊躇させるバグやユーザビリティの不具合を特定しましょう。

• カスタマーサポートの強化：アプリ内チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを通じて、アクセスしやすく応答性の高いカスタマーサポートを提供し、ユーザーの問題に迅速に対処し、ユーザーがアプリを放棄するのを防ぎましょう。

• 離脱調査の利用：離脱意向調査で、モバイルサイトから退出する理由をユーザーに直接尋ねましょう。

Contentsquareのエラー解析は、ユーザーのデジタル体験を通じて発生するエラーを特定し、優先順位をつけて解決します。

モバイルアプリのパフォーマンス指標をジャンプアップさせるためのヒント

モバイルアプリのパフォーマンス指標をベンチマークすることで、チームは目標を設定し、モバイルアプリやウェブサイトが時間とともにどのように改善されるかを追跡することができます。 モバイルアプリのパフォーマンス指標を基準と比較することで、チームは目標を決めやすくなり、アプリやウェブサイトの改善状況をしっかりと確認できます。

チームは、以下のような独自の基準を設定することができます。

• ContentsquareのBenchmarks のようなツールを使うことで、企業は自社サイトの指標にアクセスし、同業他社とリアルタイムで比較することができます。

• Contentsquareの2025年版デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートのような業界レポートで標準指標を確認しましょう。

• ネット・プロモーター・スコア   ®（NPS®）調査（英語）および過去の実績データによる社内ベンチマークの設定

モバイル分析でアプリのパフォーマンスと顧客満足度を向上

モバイル分析を追跡することが、アプリのパフォーマンスを最適化する鍵です。 適切なツールと測定基準により、ユーザーエンゲージメントを高め、リテンションを向上させ、収益を最大化し、アプリの長期的な成功を確実にするための情報に基づいた意思決定を行うことができます。 また、これらのインサイトにより、ユーザーのニーズをより効果的に満たすためにプロダクトやマーケティング戦略を調整し、継続的な改善と顧客の喜びを促進することができます。

モバイル分析指標に関するFAQ