ヒートマップ分析：素早く結果を出すための5つの戦略

成功した企業や新興企業は、どのようにヒートマップを分析し、企業のビジネス目標達成に役立つ選択をしているのでしょうか？

ヒートマップ分析は、ヒートマップデータを確認・分析し、ユーザー行動に関するインサイトを収集するプロセスで、直帰率の低下、離脱率の低下、ページビューの増加、コンバージョン率の向上など、サイトデザインの改善につながります。

ヒートマップを分析することで、より良いユーザー体験を提供し、ビジネス目標を達成する方法を学びましょう。

ヒートマップ分析を成功させるための5つの質問チェックリストとボーナスヒント

1.ユーザーは重要なコンテンツを見ているか？

プロダクトページで重要なコンテンツ要素やセクションが表示されているかどうか、次のように確認しましょう。 ヒートマップの種類の一つであるスクロールマップで、ユーザーがどこまでスクロールしているのかを見てみましょう。

スクロールマップの例

以下のステップに従って、あなたのコンテンツが実際に商品を売り込んでいるか、ポイントを伝えているかを判断しましょう：

• ウェブサイトの平均的なファーストビューの上下のコンテンツを編集する。 まず、サイト訪問時にスクロールせずに表示される範囲である 平均的なファーストビューの位置を確認しましょう。この位置を把握することで、訪問者がページ上の最も重要な情報（例：プロダクトの紹介、キャンペーン告知など）に適切にアクセスできているかを確認できます。

• 訪問者がページ要素とどのように相互作用するかを評価する。 スクロールマップ全体を見直し、特定のページポイントに到達した（または到達しなかった）訪問者の割合を見ることによって分析を続けます。このデータは、顧客に見てもらいたい情報がたくさんあるランディングページのような長いページで特に役立ちます。

• ユーザーがページから離脱する理由を調査する。 スクロールヒートマップ上の色の急激な変化に注目してください。これは、スクロールを止めた人の割合がかなり高いことを示しています。彼らは、ページの終わりに到達したと考えている可能性があり、ページにさらにコンテンツがあることに気づかなかったのです。

プロからのアドバイス：フォールドラインは、Contentsquareスクロールマップを使用すると、デスクトップとモバイルデバイス用に自動的に計算され、表示されます。

ヒートマップ上の平均フォールド

2.ユーザーは主要なページ要素をクリックしているか？

スクロールマップは、人々が特定のコンテンツ要素を見ているかどうかを理解するのに役立ちますが、 クリックマップは、ユーザーがクリックしたかどうかをすばやく示します。

ウェブサイトは、訪問者が情報を探したり、サービスに申し込んだり、商品を購入したりといった目的を達成するために存在します。クリックマップを見直すときは、CTA、ボタン、リンクなど、訪問者が目的を達成するのに役立つ要素に注目しましょう。

これらの要素はクリックされているか、モバイルヒートマップの場合はタップされているか？どの程度の反応を受けているか？普及させたい機能をユーザーが無視していないか？

このインサイトを利用して、素早くデザインを変更したり、より詳細なユーザー調査の必要性を正当化したりしましょう。 商品ページを変更することになった場合、クリックマップを参照することで、行動を比較し、新しいデザインが成功しているかどうかを理解することができます。

3.ユーザーはクリックできない要素に戸惑っているのだろうか？

クリックできるように見える非クリック要素は、ユーザーに混乱とフラストレーションを与える可能性があります。

クリックマップを確認し、レイジクリックやタップの痕跡が見られる非クリック要素（画像、タイトル、グラフィックなど）を特定しましょう。

このようなユーザー行動が見られる場合、技術チームや開発チームの助けが必要かもしれません。あるいは、クリックできる要素とできない要素を区別するために、視覚的な変更を加えたり、以前は何もなかった場所にリンクを追加したりできるフリーランスのソフトウェア開発者やウェブデザイナーが必要かもしれません。

4.訪問者は不必要なコンテンツに気を取られていないか？

複数のウェブページ要素が人々の注意を引くために競合すると、訪問者が取るべき最も重要な行動に集中できなくなる可能性があります。

ムーブヒートマップを分析し、カーソルの動きがページ全体に分散していないか確認しましょう。本来注目されるべき 主要なメッセージやCTAボタン、リンク に焦点が当たっているかをチェックすることが重要です。 また、商品ページ内でほとんどインタラクションがない領域 がある場合、貴重なスペースを占有している可能性があります。必要に応じて、コンテンツの再配置や差し替えを検討しましょう。

5.複数のデバイスで問題が発生しているのでしょうか？

ウェブサイトやプロダクトページは、デバイスによって見え方が大きく異なります。

デスクトップではすぐに目に入る重要なコンテンツが、携帯電話ではかなり下の方に表示されてしまい、ユーザーの目に触れる機会が減ってしまう可能性があります。また、その逆もあり得ます。モバイル端末では非常にコンパクトに構成されたページが、非常に大きな画面ではまばらな構成に見えてしまうのです。

モバイルとデスクトップのスクロールマップを比較 し、デバイスによってユーザーがコンテンツをどれくらい消費しているかを確認しましょう。 さらに、スクロールマップとクリックマップを組み合わせて分析 し、クリックの傾向が異なるか、デスクトップとモバイルでユーザーのインタラクションに違いがあるかを見極めることが重要です。

目立った違いを見つけたら、次のステップはUXやUIを改善することです。すぐにできる変更から、ページを完全に再構築して再設計することまで、最大限の改善を図ります。

プロのヒント：ゾーニング分析を使って、クリック、スクロール、ムーブヒートマップのデータを1つのビューにまとめましょう。

個々のヒートマップタイプのデータを分析するには、時間がかかり、それぞれのヒートマップを切り替える必要があります（デスクトップとモバイルのビューの切り替えに加えて）。

そこでContentsquareのゾーンベースのヒートマップツールの出番です。スクロール、クリック、移動などの様々なデータを集約し、ユーザーがページのどの要素に興味を持ち、どの要素を無視しているかを分析することができます。

ゾーニング分析を活用することで、ヒートマップの分析プロセスがより迅速かつ簡単になります。その結果、レイアウトやコンテンツ、ウェブサイトのユーザビリティの改善といった、本当に重要な作業により多くの時間を割くことができます。

コンバージョン率を高めるヒートマップ分析の活用法

ヒートマップ分析は、ユーザーがサイト上でどのように行動し、どのように相互作用するかを理解することで、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

ウェブページでのユーザーの行動を見れば、ウェブサイトの各ページで人気のあるエリアとそうでないエリアを特定し、CTAや重要な情報が適切な場所にあるかどうかを判断することができます。

例えば、カーソルの動きがウェブページの左側に集中するようなムーブマップがある場合、重要な情報を左側に移動させるとよいでしょう。そうすることで、訪問者が必要な情報を見つけやすくなります。

ヒートマップ分析はまた、訪問者が行き詰まり、コンバージョンの機会を逃しているエリアを特定するのにも役立ちます。

例えば、クリックヒートマップは、訪問者がクリックできない要素をクリックしようとしているかどうかを特定するのに役立ちます。 そして、訪問者が多くクリックしている場所に重要なCTAを移動させることができます。これにより、混乱をなくし、UXを改善し、コンバージョン率を高めることができます。

ヒートマップのインサイトを強化

ヒートマップを分析する過程で、さらなる疑問が浮かぶかもしれません。例えば、人々がページ内でマウスをよく動かしているにもかかわらず、何もクリックしていないことを発見した場合、当然その理由を調べたくなるでしょう。

ヒートマップのインサイトを他のデジタル体験分析ツールやVoice of Customer（VoC、顧客の声）ツールと組み合わせることで、さらに強化されます。これにより、ユーザーの行動の背後にある理由を理解することに一歩近づきます。

ヒートマップ分析に関するFAQ