業務プロセスを改善し、顧客満足度を高めるための9つのSlack連携機能

リモートワークによって、チームの連携はまるでモグラ叩きのような、一触即発のゲームと化してしまいました。受信トレイ、プロジェクトツール、Slackの間を行ったり来たりしながら、重要な顧客インサイトや製品の問題を見落とさないように祈るばかりです。

肝心なのは、際限のないコンテキストの切り替えを止め、ソフトウェアのサイロ化を打破し、「顧客」という本当に重要なことに集中するにはどうすればよいか、ということです。

連携機能は、ツール同士を接続し、ワークフローを円滑化し、チームがユーザーの問題解決や不満の解消、そして「すごい！」と思わせる瞬間の提供に集中できる時間を与えてくれる、舞台裏のヒーローです。

この記事では、データの共有、プロジェクト管理、そしてプロのようなコミュニケーションを実現するのに役立つ、9つの素晴らしいSlack連携機能をご紹介します。

あなたがSlack初心者であろうとベテランであろうと、これはよりスマートに仕事をするための近道となるでしょう。分かりやすく3つのカテゴリに分類されています。

1. データ分析ツール

2. プロジェクト管理ツール

3. チームビルディングツール

データ分析ツール

データは、貴社の現状と顧客サポートの改善方法を示し、次のようなことを学ぶのに役立ちます。

• 貴社のウェブサイトには誰が、どこからアクセスしているのか。

• 訪問者がどのようにクリックし、スクロールするか、そして何が彼らをページから離脱させるのか。

• ウェブサイトにバグがあるかどうか。それを修正して、ユーザーエクスペリエンス（UX）をより満足感があり、楽しいものにできるか。

データソースをSlackと連携させると、その情報を最も必要とする人々に届けることができ、より迅速な対応が可能になります。

データ分析に役立つSlack連携ツールのトップ3は下記の通りです。

• Contentsquare

• Optimizely

• Geckoboard

1. Contentsquare

Contentsquare（こんにちは！👋）は、ユーザーが貴社のウェブサイトとどのようにインタラクトしているかを示すエクスペリエンスインテリジェンスプラットフォームです。

何が起こっているかをお見せするだけでなく、ダッシュボードには平均セッション時間などの指標が含まれています。Contentsquareは、ユーザーがサイトにとどまる理由、コンバージョンする理由、離脱する理由を視覚化するのに役立ち、ユーザーエクスペリエンスを改善して顧客満足度を高めることができます。Contentsquareでは、以下の機能を提供しています。

• ヒートマップは、ユーザーがどこをクリックしてスクロールし、何を無視しているかを明示

• アンケートでユーザーエクスペリエンスに関する質問を作成（無制限）

• 最も重要なパフォーマンス指標を把握するためのダッシュボード

• セッションリプレイユーザーがウェブサイト内を移動する際のセッションをモニタリング

有料プランにアップグレードすると、次のようなさらに多くのツールにアクセスできるようになります。

• インパクト定量化を使用すると、ウェブサイト上でのユーザーのデジタル体験がコンバージョン、収益、購読にどのような影響を与えるかを即座に測定できます。

• ファネル分析を使用すると、コンバージョンフローを視覚化し、ユーザーが主要ページでどこで離脱しているかを把握できます。

ContentsquareがSlackと連携する方法新製品と顧客インサイトを自動的に送信します アラートが到着した瞬間にチームのワークスペースに通知されます。つまり、次のようになります。

• 開発者は、ユーザーがバグを発見した瞬間に修正することができます。

• チームメンバーは勢いを失うことなく、ABテストにおける製品のバリエーションに対するユーザーの反応について話し合うことができます。

さらに、ContentsquareのSlack連携機能を使えば、アンケートへの回答をSlackワークスペースに直接送信することも簡単です。これにより、チームは顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握し、迅速に対応できるため、より効果的なコラボレーションを通じて顧客満足度の向上を図ることができます。

2. Optimizely

Optimizelyは、製品やウェブサイトの1つのバージョンを別のバージョンと比較してABテストを行い、実際のユーザーでのパフォーマンスを確認できる実験プラットフォームです。

OptimizelyとSlackの連携方法：プラットフォーム間を行ったり来たりすることなく、実験の最新情報を常に把握できます。その方法は次のとおりです。

• チームメイトがOptimizelyでテストの概要である「新しいアイデア」を作成したときに、Slackで通知を受け取る

• 実験のステータスが変更されたことをすぐに把握

• インスピレーションが湧いたら、Slackで「新しいアイデア」を作成

💡プロのヒント：ContentsquareとOptimizelyを連携させることで、テスト結果を比較する際の時間を節約できます。

この統合により、Optimizely X ExperimentsはContentsquareのイベントとなり、ヒートマップ、セッションリプレイ、アンケートなどのツールからのデータを比較して、ユーザーが製品のさまざまなバージョンにどのように関わり、どのように考えているかを理解できるようになります。

3. Geckoboard

Geckoboardは、あらゆるデータソースからリアルタイムのデータビジュアライゼーションを作成するためのツールです。

はい、つまり、CRM、ソーシャルメディアチャネル、さらにはGoogleスプレッドシートから主要業績評価指標（KPI）を表示する単一のダッシュボードを作成できるということです。

GeckoboardとSlackの連携方法：ダッシュボードのスナップショットを、チームメンバーがどこにいても共有できます。フォームに一度入力するだけで、これらのスナップショットを特定のチャンネルに毎日、毎週、または毎月配信するようにスケジュール設定できます。

Geckoboardとの連携により、企業はカスタムダッシュボードを作成し、それを毎週自動的にSlackチャンネルに投稿できます。

例えば、マーケティングチームがMailchimp、Google広告、Instagramをデータソースとして追加した場合、Geckoboardは最も重要な指標をすべて網羅した、視覚的に魅力的なダッシュボードを作成します。

そして、このダッシュボードのスナップショットを毎週チームミーティングの前にSlackで共有すれば、全員がキャンペーン目標の進捗状況を把握し、オーディエンスのニーズをより良く満たす方法を検討できるようになります。

💡プロのヒント：ContentsquareをGeckoboardダッシュボードにデータソースとして追加したいですか？Tray を活用しましょう。新しいアンケート回答があると、Tray はそれを Geckoboard のデータセットに追加してくれます。そうすれば、チームは他の重要なデータと関連付けながら回答を確認できます。

プロジェクト管理ツール

マーケティング、ウェブサイト開発、製品設計など、どの分野に携わっていても、目標や締め切りを把握し、タスクの担当者を割り当てるために、プロジェクト管理プラットフォームを利用していることでしょう。

これらのプラットフォームをSlackと連携することで、コミュニケーションとプロジェクトの進捗を効率化し、顧客にとってより良い成果を達成できます。

プロジェクト管理におけるSlack連携機能トップ3は下記の通りです。

• monday.com

• Trello

• ClickUp

4. monday.com

ワークマネジメントプラットフォーム monday.com では、プロジェクトにおけるチーム全体の連携を強化するために、ワークスペースを簡単にカスタマイズできます。

• テンプレートを選択し、使用する他のツールを接続

• プロジェクトの完了状況を監視

• 個々のタスクについてチームメンバーとコミュニケーションを取る

monday.comがSlackと連携する方法さまざまなトリガーイベントとアクションから選択し、チームのニーズに合わせてカスタマイズします。

例えば、「ステータスがスタック状態に変更されたときに全員にSlackメッセージを送信する」というトリガーイベントを設定することで、発生した問題に関する可視性を高め、顧客の不満点をより迅速に解決することができます。

さらに、会話はプラットフォーム間で同期されます。monday.comでグラフィックデザインの遅延に関するコメントを読んだ場合、適切なSlackチャンネルにメッセージを送信してチームメンバーに知らせることができます。そうすることで、デザイン成果物が届くまで、他の顧客プロジェクトに集中できるようになります。

5. Trello

Trelloは、締め切りを守り、チームの連携を図るのに役立つ生産性およびワークフローツールです。

このプラットフォームは、タスクカードを「やること」「進行中」「完了」などのカテゴリに分類できるカンバン方式のチームボードを備えています。Trelloでは、プロジェクトをカレンダーやタイムラインで表示して、全体の流れを把握することもできます。

TrelloとSlackの連携方法SlackでチャットしながらTrelloのタスクカードを追加したり、プロジェクトの期日を調整したりすることで、作業効率を低下させる可能性のあるソフトウェアの切り替えを不要にします。

Slackの重要な会話をTrelloカードに添付することもできるので、アプリを離れて作業を重複させる必要はありません。チームの時間を節約することで、顧客を喜ばせる方法を見つけるための時間を確保できます。

6. ClickUp

ClickUpは、チームメンバーとのコラボレーションを促進するクラウドベースのプロジェクト管理ツールです。

企業は、このプラットフォームを利用して、プロジェクトの進捗状況を追跡したり、タスクやサブタスクを完了させたり、コメントを通じてコミュニケーションを取ったり、作業時間を記録したり、今後のタスクを確認したりします。

ClickUpとSlackの連携方法チームの中央プロジェクトハブと主要なコミュニケーションツールを頻繁に切り替える手間を省きます。その方法は次のとおりです。

• SlackメッセージをClickUpのタスクまたはコメントに変換

• ClickUpの重要な通知をSlackチャンネルに送信

• ショートカットフレーズを入力して、Slackで新しいClickUpタスクを作成

これにより、チームはコミュニケーションを迅速にタスクに変換できるようになり、顧客のためにより多くのことを成し遂げるための時間を節約できます。

💡プロのヒント：お気に入りの生産性ツールにSlackとのネイティブ統合機能がない場合でも、心配する必要はありません。 Zapierしています。このプラットフォームは、Slackと5,000以上のアプリとの連携を提供しています。 Zapierを使ってお気に入りのアプリをContentsquareに接続しましょう。🔥

チームビルディングツール

連携のとれたチームを作るためには、従業員同士のつながりを築き、顧客の問題解決に向けて安心して協力し合える環境を整えることが重要です。

Slackに同僚どうしの評価ツールやチームビルディングツールを連携することで、モチベーションとつながりを簡単に高めることができます。

チームビルディングに役立つSlack連携ツールのトップ3は下記の通りです。

• Kona

• Evergreen

• Donut

7. Kona

Konaは、より安全で快適な企業文化を創造するために、日々の健康チェックを促進するチームビルディングプラットフォームです。

チームの状況について直感に頼るのではなく、データを見て何が起こっているのかを正確に把握できます。起こった問題に対して改善策を講じることで、燃え尽き症候群を防ぐことができます。

KonaとSlackの連携方法この連携により、燃え尽き症候群を簡単に克服できます。その方法は次のとおりです。

• チームメンバーからの毎日の簡単な近況報告と、彼らの感情や仕事量に関する短いメッセージを閲覧

• 従業員が困っているときにSlackでアラートや通知を受け取る

• 従業員に人工知能（AI）によるコーチングを提供（例えば、燃え尽き症候群を防ぐ方法についての提案など）

また、従業員がチーム全体で実際にどのような状況にあるかを示すグラフを表示することで、データに基づいた意思決定を行い、従業員の満足度と会社の健全性を向上させることができます。

KonaとSlackの連携により、つらい一日や一週間を過ごしている従業員は、同僚、KonaのAIコーチ、そして上司という3つの方法でサポートを受けることができます。この連携は、従業員が必要なサポートを受けられるように支援し、コラボレーション、イノベーション、そして顧客体験の向上に必要な精神的な余裕を生み出すのに役立ちます。

8. Evergreen

Evergreenは、仲間同士が互いの功績を認め合いながら、環境に良い影響を与えることを可能にするソフトウェアです。

従業員は毎月12個の「シード」を受け取り、他の従業員の功績や会社の価値観の体現を称えるために配布します。これらのシードを使って、本物の木を植えることができるのです！ （Eden Reforestation Projects を通じて実施されます。）

EvergreenとSlackの連携方法：従業員は、シャウトアウト（称賛）を共有してシードを配布する際に、スラッシュコマンドを入力するだけで済みます。Evergreenを使えば、下記が可能となります。

• Slackまたはアプリ内ダッシュボードで、個人およびチームの統計情報（授与および受領した表彰、植樹した木、二酸化炭素排出量の相殺など）を監視

• Slackメッセージごとに、ポジティブさや粘り強さといった会社の価値観をタグ付けして、貴社を応援してくれる人たちを称え、他の人にも同じようにするよう促進

9. Donut

Donutは、同僚間のコミュニケーションと関係構築を促進するプラットフォームです。

Donutを使えば、チームメンバーは下記を行えます。

• 1対1のオンラインコーヒーミーティングや少人数でのランチ会を開催

• 他部署のチームメンバーとの連絡

• 従業員同士をメンターシッププログラムでマッチング

• 誕生日や会社記念日のお祝い

DonutがSlackと連携する方法グループのサイズと投稿頻度を完全に制御して、独自の Donut チャンネルを立ち上げます。

SlackはGoogleカレンダーのようなスケジュール管理アプリやZoomのようなビデオ会議アプリとも連携しているため、Slackワークスペース内で簡単に同僚とミーティングを行うことができます。

💡プロのヒント：Contentsquareのアンケートを実施して、チームメンバーに定期的に Donut の使い心地や、コーヒーチャットを通じて顧客に役立つ新しいアイデア、プログラム、イニシアチブが生まれたかどうかを確認しましょう。

Contentsquareの数多くの アンケートテンプレート（従業員フィードバックアンケートなど）の中から一つを選んで始めてみましょう。ウェブサイトの従業員向けページに掲載するか、URLを直接メールで送信すれば、数分で回答が得られます。

Slackとの連携で、より良いコラボレーションと顧客満足度の向上を実現しましょう。

Slackワークスペースを他のツールと連携することで、ワークフローの効率化とコミュニケーションの強化が図れます。データ分析、プロジェクト管理、表彰などに使用しているアプリやプラットフォームを連携させることで、チームの連携を向上させ、顧客の問題に迅速に対応できるようになります。

より幸福で生産性の高いチームであれば、顧客が絶賛するような満足度の高いユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。

Slack連携に関するよくある質問