手動トラッキングとオートキャプチャ：その違いとは？

従来の手動トラッキングでは、どのユーザーインタラクションをトラッキングするかを事前に決定しなければなりません。

つまり、どのユーザーインタラクションや行動指標が重要になるかを予測するために、まるでマジック8ボール（質問を心に思い浮かべてボールを振ると、メッセージをランダムに表示してくれる占い玩具）が必要なようなものです。そして、マジック8ボールがどれほど当てにならないかは、皆さんもご存知のとおりです。

しかし、トラッキングを想定していなかったイベントデータが必要になった場合はどうすればよいでしょうか？

そこで登場するのが、オートキャプチャです。

オートキャプチャはすべてのユーザーインタラクションを自動的に記録するため、常にユーザーのニーズを完全に把握することができます。

このブログ記事では、2種類のデータ収集方法と、それぞれをいつ使用するのが適切かについて解説します。

重要なポイント

• 最適なウェブサイトトラッキング戦略は柔軟性があり、プロダクトやユーザーとともに進化するものです。オートキャプチャを活用することで競争上の優位性が生まれ、より良いプロダクトの意思決定に役立つデータを常に手に入れることができます。

• 新しいトラッキングの実装をエンジニアに依頼する手間がなくなれば、インサイトの分析やユーザー向けのより良いエクスペリエンスの構築に時間を費やすことができます。

• ユーザーの行動は単一のチャネル（サイロ化された環境）に留まるわけではありません。モバイル、ウェブ、デスクトップを常に行き来しています。オートキャプチャを使えば、手動トラッキングだけに頼っていては見逃してしまうようなインタラクションも把握できます。

• Contentsquareのスマートキャプチャを使えば、手動トラッキングとオートキャプチャの両方を活用できます。お客様のニーズに合わせて柔軟に対応し、ご希望の方法でデータを取得できます。

オートキャプチャと手動トラッキング

オートキャプチャとは、追加のセットアップなしにウェブサイトやアプリ上のユーザーインタラクションをツールが自動的に収集するデータ収集方法です。

手動トラッキングでは、エンジニアリングチームが追跡したいすべてのインタラクションに対してコードを記述する必要があります。

どちらのタイプもウェブサイトのエンゲージメントを追跡できますが、セットアップ、インサイト、スケーラビリティの面で異なります。

手動トラッキングとオートキャプチャの違いについて、さらに詳しく見ていきましょう。

セットアップとメンテナンス

手動トラッキングにより、チームはトラッキング対象を完全にコントロールできます。すべてのイベントは意図的に選択されコード化されるため、どのデータがどこから流入しているかを正確に把握したいチームに安心感を与えます。

しかし、このレベルのコントロールにはコストが伴います。ページ、機能、新しいリリースにわたってコード化されたタグ付けを実装・維持するには時間がかかります。さらに、より多くのデータが必要になるたびにこれらのタグを作成するために必要な技術的専門知識も無視できません。

オートキャプチャにより、イベントトラッキングのたびにコードを記述する必要がなくなります。たとえば、Contentsquareのスマートキャプチャは、1つのトラッキングコードですべてのクリック、タップ、スクロール、およびユーザーインタラクションを収集します。このレベルのユーザーインサイトにより、ウェブおよびモバイル分析にさらなるコンテキストが加わります。

オートキャプチャのセキュリティ上の影響を懸念するチームもあるかもしれませんが、ContentsquareのSmart Captureはエンタープライズグレードのセキュリティとデータ保護を備えて構築されており、ユーザーのデータは常に安全に保護されます。

インサイトと関連性

手動トラッキングでは、事前に計画したデータのみを収集できます。これにより、実装時点では非常に関連性の高いデータが得られますが、Usersが予期しない行動をとった場合はどうなるでしょうか？

たとえば、新しい製品をリリースし、最も重要なファネル（ホームページ→製品ページ→決済）のページビューをトラッキングするために手動トラッキングを設定したとします。数か月間、データは良好に見え、Usersのことを十分に把握できていると確信しています。

ところがある日、コンバージョン率が低下し、経営陣がその原因を知りたがります。

手動トラッキングでは、最初に必要だと思ったインタラクション以外にタグ付けを行っていないため、答えを得ることができません。

しかし、オートキャプチャは追加のコーディングなしで完全なデータセットを提供するため、経営陣やプロダクトチームは疑問への答えを得られるだけでなく、当初は想定していなかったフォローアップの質問にも対応できます。

SaaS企業が新しい製品機能をリリースする場面を想像してみてください。チームはボタンクリックに手動トラッキングを使用していますが、それでは全体像の一部しか把握できません。ボタンへのホバー、ためらい、レイジクリックなどの行動を捉えなければ、重要なコンテキストを見逃してしまいます。そのインサイトがなければ、ユーザーが本当に必要としているものを把握することは不可能です。

オートキャプチャから得られるすべてのデータをどう管理すればよいか、お悩みではありませんか？

AI分析がすべてのデータを整理し、プロダクト分析戦略に最も関連性の高いインサイトを抽出します。

ContentsquareのAIエージェントSenseに質問すれば、すぐに答えが得られます。必要なインサイトを見つけるために、膨大なデータのスプレッドシートを読み込む必要はもうありません。

スケーラビリティ

手動トラッキングは、製品の成長とともに複雑さが増していきます。新しいページ、機能、またはキャンペーンが追加されるたびに、タグ付けとメンテナンスの作業が増えます。ウェブとモバイルチャネルにわたって迅速にスケールしようとすると、チームに過大な負担がかかり、開発が遅延し、製品モニタリングが困難に感じられることもあります。

しかし、オートキャプチャは製品とともにスケールするため、製品が進化してもタグやコードの追加を心配する必要はありません。

また、Contentsquareのスマートキャプチャは遡及データへのアクセスを提供するため、当初トラッキングを予定していなかった場合でも、過去のインタラクションにいつでもアクセスできます。

新機能のリリースでも新市場への展開でも、スマートキャプチャのようなオートキャプチャ技術により、データの関連性と完全性を維持できます。

手動トラッキングとオートトラッキング、どちらを使うべきか？

手動トラッキングとオートキャプチャのどちらを選ぶかは、チームのリソースと目標によって異なります。以下の要素を考慮してください。

• チームのリソース：手動トラッキングでは、タグの実装とメンテナンスに継続的なエンジニアリングサポートが必要です。開発チームがすでに手一杯の場合、オートキャプチャによってそのボトルネックを解消できます。

• データニーズ：チームが必要とするデータが限られている場合、手動トラッキングで十分かもしれません。ただし、目標が変化するにつれて重要なデータを見逃す可能性があることを念頭に置いてください。データニーズがより広範な場合（または必要なデータが明確でない場合）、オートキャプチャは最初から無数のデータポイントとはるかに高い柔軟性を提供します。

• 目標：特定の測定値を必要とする非常に複雑な目標には、手動トラッキングが有効です。ユーザージャーニー、製品パフォーマンス、予期しないユーザー行動の日常的な分析には、オートキャプチャによってチームは推測に頼ることなく自由に探索できます。

オートキャプチャでユーザーエクスペリエンスを向上させる

結局のところ、あらゆるトラッキング戦略の目標は単なるデータ収集ではなく、そのデータを活用してユーザーに素晴らしい体験を提供することです。

オートキャプチャを使えば、あらゆるシナリオを事前に想定する必要なく、摩擦ポイントを発見し、隠れたユーザー行動を明らかにする自由が得られます。また、完全なデータセットにより、チームはどんな疑問にも簡単に答えることができます。

しかし、コントロールと柔軟性のどちらかを選ぶ必要はありません。Contentsquareなら両方のメリットを享受できます。手動トラッキングとオートキャプチャを組み合わせることで、チームがユーザーを分析の中心に置けるデータ収集戦略を構築できます。

手動トラッキングとオートキャプチャに関するよくある質問