Customer Journey Analysis Visualizza in modo completo ed intuitivo tutti i tuoi customer journey

Guarda come gli utenti si muovono nel tuo sito, pagina per pagina, dall'ingresso all'uscita. Scopri in pochi minuti le maggiori opportunità e frustrazioni, compresi i comportamenti di looping e i punti in cui si verificano abbandoni inaspettati.

Comprendi il Customer Journey nel dettaglio

Una panoramica di tutti i percorsi dei clienti, in un’unica piattaforma

Il nostro modulo di customer journey analytics aggrega i dati di tutti i tuoi utenti per fornirti un quadro completo del loro percorso sul sito, comprese le pagine che hanno visitato e in quale ordine. 

  • Scopri le nostre visualizzazioni chiare e semplici, che ogni team può comprendere.
  • Utilizza i segmenti per restringere il campo d'azione, ad esempio analizzando solo i clienti che sono arrivati da un canale o da una campagna specifica.
  • Accedi con un clic alle Zone-Based Heatmaps o Session Replay per maggiori insight.

Un mapping intuitivo del Customer Journey

Visualizzazioni chiare per trasformare rapidamente le osservazioni in azioni

Con il nostro esclusivo grafico sunburst puoi visualizzare a colpo d'occhio le opportunità di miglioramento. 

  • Utilizza i grafici intuitivi per migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti, eliminare gli attriti e aumentare le entrate.
  • Intraprendi azioni intelligenti su scala aziendale grazie alla comprensione approfondita del customer journey.

Reverse Digital Journeys

Customer Journey di successo

Scopri quali pagine hanno visualizzate i tuoi utenti prima di arrivare a pagine o ad eventi particolari, quali un feedback con lo strumento di Voice of Customer, pagine 404, l'abbandono del sito o la conversione. Questa analisi a ritroso ti consente di comprendere e quantificare meglio i risultati specifici, desiderabili o meno, per costruire percorsi digitali più intuitivi.

Esempi

Rivela percorsi inaspettati o comportamenti di loop

Analizza i percorsi dei tuoi utenti per rivelare i principali punti di attrito e le opportunità di ottimizzazione. Accedi rapidamente al Session Replay per scoprire esattamente quale contenuto o funzionalità sta causando il loop o l'abbandono dei clienti.

Case Study

Customer Journey Analytics in azione

Case Study: Come Leeds Building Society ha aumentato dell’80% il tasso di conversione grazie alla Customer Journey Analytics

Leggi il Case Study Scopri tutti i nostri Case Studies
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Contentsquare è uno degli strumenti più importanti di cui dispongo per prendere decisioni sul design del sito. Gran parte del mio lavoro di progettazione è basato sui dati che ottengo da Contentsquare e che uso per verificare se le mie pagine funzionano come pensavo. Uso Contentsquare ogni giorno e sarei persa senza questo strumento"

Rosie Dent-Spargo

UX Designer presso Leeds Building Society

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FAQ

  • La customer journey analytics è il processo di misurazione e analisi del comportamento dei clienti digitali attraverso una serie di touchpoint, per capire come questi impattino sulle performance aziendali.

  • L'analisi del Customer Journey offre ai brand il potere di ottimizzare le loro proprietà digitali in linea con i comportamenti dei clienti. Comprendendo il percorso dei visitatori all'interno di un sito, pagina per pagina, dall'ingresso all'uscita, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati su come migliorare il customer journey per aumentare la soddisfazione dei clienti, eliminare la frustrazione e incrementare i ricavi e la fidelizzazione al brand.

  • Il customer journey mapping è il processo di comprensione di ogni passo che un cliente compie sul vostro sito web, dall'ingresso all'uscita. La mappatura del percorso può aiutare i brand a scoprire comportamenti inaspettati, i percorsi più redditizi dei clienti e le opportunità di ottimizzazione.

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