NEW YORK — 13 ottobre 2026 — Contentsquare ha annunciato oggi la sua Experience Platform riprogettata, sviluppata per comprendere e ottimizzare appieno i journey di utenti e agenti AI, basandosi su trilioni di interazioni in tutti i settori, il dataset comportamentale e contestuale più profondo del mercato. Progettata per l'era dell'AI, acquisisce ogni segnale in tempo reale — non solo la navigazione umana tradizionale, ma anche percorsi multidispositivo, conversazioni vocali e chat, e la crescente ondata di interazioni con LLM e agenti AI autonomi.
Le regole della customer experience vengono riscritte. Le aziende hanno ora bisogno di una visione consolidata dell'intero spettro delle interazioni con i clienti — tra sessioni, dispositivi e canali. Non solo dei propri clienti, ma anche degli LLM e degli agenti AI che agiscono per loro conto. I vincitori saranno coloro che sapranno trasformare ogni segnale in intelligenza e ogni insight in esperienze migliori — in modo rapido e automatico.
Decodificare l'esperienza di persone e agenti AI
Mentre la maggior parte degli strumenti di analytics è stata creata per un mondo di clic e visualizzazioni di pagina, la Experience Platform di Contentsquare acquisisce ogni segnale tra web, mobile, conversazioni e agenti AI in un'unica base di dati e in una visione a 360° di ciascuna esperienza utente nel tempo. Tra le funzionalità nuove e potenziate troviamo:
Analytics delle interazioni di utenti, LLM e agenti AI, che separa e analizza il traffico di LLM e agenti insieme alle sessioni umane, consentendo ai brand di ottimizzare i journey per i referral da LLM e il commercio agentico, non solo per i visitatori umani.
Conversation intelligence e analytics per chatbot, che integra conversazioni vocali e testuali, interazioni con chatbot e dialoghi con agenti nel journey come eventi, collegando direttamente le conversazioni alle frizioni sul sito e nell’app.
Analisi dei journey multisessione, che traccia l'intero percorso di un singolo cliente tra sessioni, canali e dispositivi, e il monitoraggio automatizzato di WebMCP, catturando l'attività degli agenti autonomi che la maggior parte degli strumenti non riesce a rilevare.
Modello di attribuzione multi-touch, che traccia le conversioni attraverso ogni touchpoint — compreso il traffico da referral di LLM e AI — anziché accreditare solo l'ultimo clic.
La piattaforma si integra con gli strumenti già utilizzati dai team grazie al Model Context Protocol (MCP), rendendo i dati sull’esperienza accessibili in applicazioni come Claude, Microsoft Copilot, ChatGPT, Figma, Dust, Cursor, VS Code Copilot e Amazon QuickSight.
I clienti non si muovono più in linea retta, passano dalla nostra app al nostro sito, a una chatbot, e talvolta a un agente AI che non possiamo nemmeno vedere direttamente. Contentsquare collega tutto, ci dice su cosa agire e lo trasforma in un ciclo continuo, così non ci limitiamo a risolvere ciò che si è interrotto, ma miglioriamo costantemente l'esperienza man mano che si evolve.
AI proattiva che indica ciò che conta, non solo ciò che è accaduto
Lo strato di AI agentica della piattaforma, Sense, individua frizioni e opportunità di performance, quantifica l'impatto finanziario e redige email, ticket e notifiche direttamente nel flusso di lavoro del team — superando il superfluo per mostrare ciò su cui vale davvero la pena concentrarsi, spiegato in parole semplici e classificato in base all'impatto sul business.
Una nuova funzionalità di benchmarking, basata su dieci anni di dati a livello di zona, confronta funzionalità, elementi e flussi specifici con quelli di aziende comparabili nel tuo settore. Non si limita a evidenziare le differenze, ma mostra anche se queste si traducono davvero in risultati migliori. In questo modo puoi capire esattamente come ti posizioni e apportare modifiche con maggiore sicurezza.
Sense diventa ancora più visuale grazie alle Visual Stories e più intelligente con memoria e contesto. Ora Sense è disponibile anche come app mobile, così puoi accedervi quando vuoi, ovunque ti trovi. Agisce come un nuovo membro del team: ogni mattina su Microsoft Teams o Slack, fornisce insights chiave sui clienti e opportunità di fatturato ancora prima di aprire la piattaforma.
Sense individua, progetta, testa e rilascia
Sense include ora funzionalità di sperimentazione agentica nativa: formula ipotesi, progetta e sviluppa soluzioni, avvia i test e ne convalida l’impatto sul fatturato, tutto in un unico ambiente. Gestisce l’intero ciclo end-to-end, dalla prima idea alla validazione: basta dare la propria approvazione.
Contentsquare ha inoltre annunciato integrazioni avanzate con partner strategici di A/B testing e personalizzazione come Dynamic Yield, Optimizely e Kameleoon per esigenze di sperimentazione più approfondite.
L'AI è potente solo quanto il contesto che la supporta. Una base di dati comportamentali e contestuali approfondita fa davvero la differenza, e ciò che mi entusiasma di più è ciò che sblocca: la capacità di comprendere una porzione maggiore del journey, prendere decisioni migliori più velocemente e ottimizzare continuamente le esperienze per persone e agenti AI. Ogni azienda sogna di comprendere appieno il lifetime value dei propri clienti. Ora è finalmente possibile.
Disponibilità
La nuova Contentsquare Experience Platform è disponibile da oggi in versione beta. L’accesso verrà esteso gradualmente nelle fasi successive.
Con una solida esperienza nei settori software e business intelligence, Sarah guida la comunicazione corporate globale, la strategia di brand e le relazioni con i media di Contentsquare. Sarah vanta un comprovato track record nell'allineamento della brand narrative e della content strategy per favorire la crescita aziendale.
