Customer Journey Analysis

Vedi come i visitatori si muovono nel tuo sito, pagina per pagina, step by step: dall'ingresso all'uscita. Scopri tutte le opportunità e le problematiche più rilevanti in pochi minuti.

Mappatura del customer journey

Il nostro grafico sunburst visualizza i dati aggregati dal 100% dei percorsi dei tuoi clienti, mostrandoti quali pagine hanno visitato e in che ordine. Vedi a colpo d'occhio le anomalie più comuni dei percorsi, come comportamenti di looping e dove si sono verificati abbandoni improvvisi ed inaspettati.

Percorsi inversi

Analizza in profondità tutte le pagine che i visitatori hanno visto prima di arrivare approdare su determinate pagine e fai attenzione a particolari eventi come i feedback di altri clienti (VoC), errori del sito 404, abbandono del sito o conversione. Definisci e quantifica meglio i risultati desiderabili e quelli indesiderati.

Segmentazione e drill-down

Utilizza i segmenti per restringere il focus, come i clienti che arrivano da campagne marketing ad hoc o da canali specifici. Passa rapidamente all'analisi Zone-based Heatmaps o alle Session Replay per ulteriori insight.

Il Digital Customer Journey Analytics & Analysis rende le anomalie comportamentali facili da comprendere, quantificare e risolvere

Individua i percorsi cliente anomali e i comportamenti di looping

Individua i bottlenecks ricorrenti che incidono sulla conversione

Individua il contenuto e i percorsi dei tuoi clienti più significativi

Personalizza i percorsi cliente per canale, promozione o persona in base ai comportamenti reali

“I potenti strumenti di visualizzazione di Contentsquare sono all'avanguardia rispetto a qualsiasi altra piattaforma di Analytics del mercato. La sua facilità di utilizzo ci permette di metterlo a disposizione di diversi team, da quelli che lavorano sui contenuti, agli UX analysts fino ai team di merchandising, prodotto e mobile senza che questi spendano mesi per imparare a usarlo."

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