Kusmi Tea x Contentsquare
Come prioritizzare gli errori che impattano le conversioni
L'Azienda
Fondata nel 1867 a San Pietroburgo, la casa da tè Kusmi Tea offre 80 varietà di tè e infusi. Con i suoi 87 negozi in tutto il mondo e il suo sito di e-commerce, il marchio offre "tè di qualità fatto in Normandia".
La sua confezione originale e colorata e il suo brand storico lo rendono oggi un marchio iconico del tè. Kusmi Tea ha recentemente stretto una partnership con Contentsquare per monitorare e ottimizzare l’esperienza online.
Sito web di Kusmi Tea
Rilevare gli errori…
Al fine di migliorare l’esperienza online offerta dal brand, Kusmi Tea sviluppa numerosi test AB e li monitora con Contentsquare per massimizzare le loro prestazioni. Durante uno dei test, Kusmi Tea sospetta la presenza di un bug. Eseguendo un’analisi più approfondita, l’azienda trova un errore JS nella pagina del carrello che impatta un segmento specifico di utenti.
Grazie a Contentsquare, il team digitale riesce a misurare il reale impatto di questo errore e a stimare che stava causando circa 5.000€ di perdite in soli 11 giorni, rappresentando un totale di 166.000€ di entrate in meno all’anno nel loro ecommerce.
Utilizzo del modulo Impact Quantification per misurare l’impatto dell’errore sulle metriche di business.
... e approfondire l'analisi.
Utilizzando il modulo di Impact Quantification, Kusmi Tea ha potuto misurare l’impatto di questo errore sul business e il suo livello di priorità. Il segmento A che nel test AB è stato esposto all’errore mostrava infatti un tasso di conversione molto basso (2,22%), 10 volte inferiore al tasso di conversione del segmento B (23,9%).
Gli utenti che incontravano questo errore durante il check out convertivano il 90,7% in meno rispetto agli altri… il potenziale di miglioramento era enorme!
Analisi della tipologia di utenti che incontrano l’errore durante l’A/B test.
Decifrare l’errore per correggerlo.
Per correggere l’errore, Kusmi Tea ha indagato nel dettaglio quale tipologia di utenti lo incontrava per intervenire immediatamente:
- Navigazione da desktop
- via Linux
- su Chrome
Grazie a questa analisi, Kusmi Tea è riuscita ad intervenire velocemente ed in modo mirato per correggere l’errore. L’uso dei dati è servito ancora una volta a convalidare un’ intuizione!
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