L’innovazione digitale italiana al centro della scena

Il 25 giugno 2026, la community italiana del digitale si è riunita a Milano, presso il Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia, per celebrare i Digital Experience Awards by Contentsquare: una serata di gala dedicata ai brand e ai team che trasformano dati, tecnologia e creatività in esperienze digitali più semplici, efficaci e inclusive.

I progetti premiati dimostrano che l'esperienza digitale, quando mette davvero al centro l'utente, è un driver concreto di crescita e valore ed è esattamente la missione che Contentsquare porta avanti ogni giorno.

Ecco i progetti che hanno segnato l’edizione italiana 2026.

I vincitori per categoria

🥇 Zurich Assicurazioni - Best Digital Experience Innovation

Zurich Assicurazioni vince il premio Best Digital Experience Innovation con un progetto pensato per rendere l’esperienza assicurativa più semplice, chiara e immediata.

Il progetto interviene in uno dei momenti più delicati dell’esperienza assicurativa: quello del sinistro. Con il CAI Digitale, Zurich ha trasformato un processo tradizionalmente cartaceo in un’esperienza guidata, intuitiva e disponibile su più touchpoint, mantenendo la familiarità del modello originale ma riducendo incertezze e frizioni.

Questo progetto ha un valore particolare perché interviene in uno dei momenti più delicati dell’esperienza assicurativa, quello del sinistro. Siamo riusciti a trasformarlo in un’esperienza più semplice, più chiara e meno stressante, riducendo incertezze e tempi di gestione.

Matteo Solesin, Head of Digital CX, Zurich Assicurazioni

🥈 Kiko Milano - In partnership con Algolia, Kiko Milano ha ripensato la propria esperienza digitale: da una piattaforma statica e uniforme a un ecosistema personalizzato, guidato dai dati e pensato per ogni singolo utent

🥉 Utravel - Con il suo progetto, Utravel ha ridisegnato il percorso utente grazie a Contentsquare: il prezzo totale del pacchetto è ora visibile fin dalla homepage, il processo di acquisto è sceso da 6 a 4 step e gli utenti possono configurare volo, hotel ed extra direttamente dalla pagina prodotto per un'esperienza più trasparente e decisioni più informate.

🥇 Guess - Best Use of AI

Guess conquista il premio Best Use of AI con un progetto che porta l’intelligenza artificiale dentro i processi digitali in modo concreto, misurabile e orientato alla performance.

Il valore del progetto sta nell’uso dell’AI come leva operativa per ridurre il lavoro manuale, accelerare l’analisi e supportare decisioni più rapide. Integrando Claude, MCP Track Cloud e Contentsquare, il team è passato da investigazioni manuali di diverse ore a panoramiche disponibili in pochi minuti, con ticket Jira, varianti Figma e analisi già pronte a supporto dei team.

Credo che l’AI sia esattamente questo: amplificare le capacità umane e non sostituirle, creando dei flussi sempre nuovi, ottimizzati, che riducono il tempo di lavoro facendo concentrare il team e le persone sulla strategia.

Vito Antonacci, UX/UI Design & Development Manager, Guess

🥈 Haier - HACCA: un assistente GenAI integrato in Microsoft Teams per semplificare i flussi di lavoro, ridurre il tempo dedicato alle attività ripetitive e accelerare i processi decisionali in modo sicuro, scalabile e interamente gestito dall'azienda.

🥉 BeRebel - Non Sense Campaign: campagna creativa generata con un workflow AI end-to-end, capace di rompere i codici del settore assicurativo e generare oltre 14,9 milioni di impression, con una riduzione del 38% del costo per polizza.

🥇 Armani - Best Website Optimization

Armani vince il premio Best Website Optimization con un progetto che dimostra come l’ottimizzazione digitale possa rafforzare allo stesso tempo performance, qualità dell’esperienza e identità di marca.

Il progetto parte da insight comportamentali sulla homepage e si sviluppa attraverso deep dive, A/B test e redesign iterativi. Il risultato è un nuovo layout capace di conciliare estetica, brand awareness e conversione, dimostrando che performance e immagine di marca possono potenziarsi a vicenda.

Il messaggio che manda al resto dell’industria è che non c’è bisogno di scegliere tra performance ed estetica. I due non sono opposti come temi, anzi possono coesistere e darsi forza a vicenda.

Gabriele Maraggia, UX Specialist, Armani

🥈 Engie - Con il suo progetto, Engie ha trasformato un form statico in un percorso guidato step-by-step, integrando simulatori di costo, caricamento automatico della bolletta e indicatori di avanzamento. Risultato: +37% di completamento su desktop e +51% su mobile.

🥉 Pucci - Con il suo progetto, Pucci ha ottimizzato le pagine prodotto su mobile ottenendo risultati straordinari: +132% sull'Add to Cart, +228% sui ricavi dal carousel "Potrebbe Piacerti" e -17% sul tasso di uscita.

🥇 A2A - Best Omnichannel Experience

A2A conquista il premio Best Omnichannel Experience con un progetto centrato sulla continuità tra canali, touchpoint e momenti della relazione cliente.

Il progetto ha coinvolto oltre 15 funzioni aziendali e più di 10 partner tecnologici, con un approccio collaborativo orientato alla mobilità sostenibile e smart. L’App Emoving è stata uno dei touchpoint chiave: un replatforming tecnologico accompagnato da una profonda revisione di UX e UI per rendere l’accesso alla ricarica elettrica più semplice, intuitivo e fluido.

L’omnicanalità, infatti, non significa semplicemente essere presenti su più canali, ma garantire un’esperienza integrata e rilevante in ogni momento della relazione con il Cliente.

Massimiliano Rea, Responsabile Digital Development, A2A

🥈 DR. Max - Con il suo progetto, Dr. Max ha costruito un ecosistema omnicanale con quattro servizi integrati, dal Click & Collect alla consegna espressa dalla farmacia, con una tecnologia proprietaria che calcola disponibilità e tempi in tempo reale. Il 39% dei nuovi utenti è tornato entro 30 giorni.

🥉 AXA - App My Axa: con il suo progetto, AXA Italia ha trasformato l'app My AXA in un ecosistema "phygital" che connette clienti e agenti: self-service 24/7, gestione documentale e campagne digitali personalizzate per ridurre le attività amministrative e offrire esperienze fluide tra fisico e digitale.

🥇 Gimme5 - Best Digital Accessibility Mission

Gimme5 vince il premio Best Digital Accessibility Mission per un progetto che mette accessibilità, inclusione e semplicità al centro dell’esperienza digitale.

Il progetto dimostra che accessibilità digitale e accessibilità finanziaria possono rafforzarsi a vicenda. Gimme5 ha lavorato sulla conformità WCAG 2.1 AA, sulla navigazione da tastiera, sugli screen reader e sulla chiarezza dei dati finanziari, trasformando anche elementi complessi, come i grafici interattivi, in tabelle accessibili e più comprensibili per tutti.

Per noi è la conferma che accessibilità e qualità del prodotto non sono in tensione: si rafforzano a vicenda.

Andres Perdo, Product Designer, Gimme5

🥈 Amplifon - Unlimited Care digitale - progetto che integrato l'accessibilità digitale in ogni fase del design e dello sviluppo, dal Design System inclusivo al monitoraggio, in 25 paesi.

🥉 Università di Bologna - progetto dedicato a rendere l'esperienza digitale accademica più accessibile, inclusiva e usabile per studenti, docenti e community: linguaggio inclusivo, conformità WCAG 2.2 e ricerca continua sugli utenti.

🏆 Adecco - People’s Choice Award

Una delle grandi novità dell’edizione italiana 2026 è stato il People’s Choice Award, introdotto per dare voce alla community.

Per 10 giorni prima dell’evento, le votazioni sono state aperte al pubblico e la risposta è stata straordinaria: oltre 1.000 voti raccolti. Il premio ha generato grande visibilità anche su LinkedIn, con le aziende in gara attive nel coinvolgere network, colleghi e partner.

A conquistare il People’s Choice Award 2026 è stata Adecco, premiata direttamente dalla community italiana del digitale.

Il progetto applica l’AI generativa al job matching, ribaltando la logica tradizionale della ricerca di lavoro: il punto di partenza non sono più keyword e filtri complessi, ma il CV. Grazie a parsing, matching semantico e ranking automatico, Adecco rende la candidate journey più semplice, accessibile e immediata, mettendo davvero il candidato al centro.

Abbiamo voluto semplificare il processo della ricerca di lavoro grazie all’intelligenza artificiale, che diventa parte integrante del journey dei nostri candidati e candidate. Come? Rendendo il match tra opportunità e candidati veloce ed efficace, grazie all'AI che selezionerà le migliori offerte in linea con il proprio profilo, le proprie capacità e aspettative.

Simone Manzella, CRM & Innovation Manager, Adecco

Una serata resa possibile anche dai nostri partner

I Digital Experience Awards 2026 sono stati anche un momento di incontro per la community italiana della customer experience, reso possibile grazie ai partner che hanno accompagnato Contentsquare in questa edizione.

Un ringraziamento speciale a Deloitte Digital, Jakala, BitBang, Accenture Song, Design Group Italia ed Engineering per aver contribuito a rendere questa serata un’occasione di confronto, networking e celebrazione dell’innovazione digitale.

Cosa ci racconta l’edizione 2026

Questa edizione dei Digital Experience Awards mette in luce quattro direzioni chiare.

La prima è l’AI applicata a casi d’uso concreti. Guess, Adecco e BeRebel mostrano che il valore nasce quando l’intelligenza artificiale semplifica processi, accelera decisioni e rende le esperienze più rilevanti.

La seconda è l’ottimizzazione continua. Armani, Engie e Pucci confermano che migliorare un sito significa costruire una cultura di analisi, test e apprendimento progressivo.

La terza è l’omnicanalità come continuità reale. A2A, DR. Max e AXA dimostrano che gli utenti si aspettano percorsi coerenti e riconoscibili, qualunque sia il canale scelto.

Infine, l’accessibilità emerge come pilastro strategico. Gimme5, Amplifon e Università di Bologna mostrano che progettare esperienze inclusive significa creare prodotti digitali migliori per tutti.

Congratulazioni ai vincitori e al prossimo anno!

I Digital Experience Awards 2026 hanno celebrato progetti diversi per settore, obiettivi e approccio, ma uniti da una stessa convinzione: mettere l’utente al centro e trasformare i dati in decisioni migliori.

Congratulazioni a tutti i vincitori, ai finalisti e alle aziende partecipanti per la qualità dei progetti presentati. Questa edizione ha confermato la vitalità della community italiana e la sua ambizione nel costruire esperienze sempre più semplici, inclusive e performanti.

Appuntamento al 2027! 🎉