Le 7 alternative a Fullstory per chi vuole più di semplici replay di sessione

Le informazioni riportate in questa pagina sono corrette alla data dell’11/10/2023, in base alle conoscenze disponibili di Contentsquare in tale data

Diamo a Cesare quel che è di Cesare: Fullstory è l'azienda che ha fatto conoscere a tutti i replay delle sessioni. Tuttavia, come principali competitor di Fullstory, la nostra opinione è che c'è un momento per osservare e un altro per cominciare ad agire.

Per ottimizzare davvero la digital experience, hai bisogno d'insights comportamentali e suggerimenti proattivi, che Fullstory non è in grado di offrire. Ecco una lista delle funzionalità che possono essere utili davvero:

• Funzionalità di analytics avanzate per quantificare i problemi in termini di reale impatto aziendale (il fatturato invece dei clic).

• Insights concreti dall'AI per individuare immediatamente le priorità.

• Soluzioni scalabili con la privacy come priorità che soddisfano senza problemi la conformità in tutto il mondo.

Qui sotto trovi un esame dettagliato delle ragioni per cui Fullstory lascia a desiderare, presentando poi 7 alternative di maggior efficacia per i team data-driven che vogliono di più di semplici replay delle sessioni.

Punti chiave

• Fullstory sa il fatto suo quando si parla di session replay, ma limitarsi a guardare le sessioni, non aumenterà il fatturato. Le riproduzioni non ti spiegano perché gli utenti abbandonano il sito o quanti soldi l'azienda sta perdendo.

• Contentsquare trasforma il comportamento dei clienti in fattori di crescita per tutta l'azienda. Ti offriamo l'acquisizione automatica di ogni aspetto, la quantificazione dell'attrito espressa in euro e tutto quello che ti serve per capire quali sono le correzioni da apportare per prime.

• Anche Heap e Hotjar sono un'ottima scelta, grazie alle analytics retroattive (Heap) e agli insights intuitivi sull'UX (Hotjar).

• Un'azienda di grandi dimensioni che intende adottare Fullstory incontra diverse difficoltà dovute alla complessità di configurazione, alle impostazioni di privacy da modificare manualmente e dalle sue limitazioni in materia di governance. Contentsquare è stata invece concepita per le esigenze dell'azienda, con un numero illimitato di account a prescindere dal piano, funzionalità di conformità integrate, monitoraggio senza cookie e acquisizione automatica.

• Insomma: se i replay delle sessioni non ti bastano (e non dovrebbero), Contentsquare ti fornisce davvero la storia completa 😉: cosa è successo, quanto ti costa e come il tuo team dovrebbe reagire.

Le limitazioni di Fullstory: ecco perché stai cercando un'alternativa

Fullstory è un ottimo strumento per i replay delle sessioni e per osservare il comportamento individuale degli utenti. Ma con l'aumentare delle esigenze, aumentano anche le sue limitazioni.

Se vuoi estendere la ricerca d'insights a tutta l'azienda, prendere decisioni intelligenti e d'impatto o soddisfare le esigenze dei team aziendali, Fullstory non può fare un granché per aiutarti. 

Continua a leggere per scoprire quali sono gli ostacoli incontrati dai team.

1. Insights superficiali sul comportamento

Fullstory si concentra principalmente sui replay delle sessioni degli utenti (rage click, abbandono e profondità di scorrimento), ma non ti spiega il perché del loro comportamento.

Non dispone di un metodo per mappare l'user journey del percorso per capire come gli utenti si muovono tra le pagine o le varie fasi, così come non è possibile collegare il comportamento su varie sessioni. Inoltre, non ti aiuta a trovare la correlazione diretta tra la frustrazione degli utenti e la perdita di fatturato.

Particolarmente importante è che Fullstory non dispone di strumenti di Voice of Customer, ad esempio sondaggi per raccogliere il feedback degli utenti nel contesto specifico. Questo costringe allora i team a cercare le cause e a ricostruire manualmente gli insights andandoli a cercare in strumenti che non sono collegati tra loro.

2. Un AI che riassume, ma non individua le priorità

L'approccio all'intelligenza artificiale di Fullstory ha sicuramente i suoi meriti. I riepiloghi AI delle sessioni basati e il rilevamento automatico dei trend forniscono panoramiche immediate ed evidenziano potenziali problemi. La piattaforma non riesce però a valutare la priorità per le correzioni da apportare, basandosi sull'impatto per l'azienda.

Riesce certo a segnalare trend o anomalie, ad esempio i problemi relativi al tasso di conversione, ma non fornisce suggerimenti chiari su quali problemi vanno risolti con priorità né quantifica l'impatto di ciascuna criticità sul fatturato. 

I team si ritrovano invece con una lista di segnalazioni di problemi e sono obbligati a valutare manualmente quali hanno davvero un impatto sul fatturato.

3. Problemi di scalabilità, governance e conformità

Fullstory offre rigorose misure di protezione della privacy per i team di piccole dimensioni, tra cui i first-party cookie, strumenti dettagliati di anonimizzazione ed esclusione e la possibilità di scegliere la residenza dei dati in Europa. 

Le aziende di maggiori dimensioni o comunque che operano in settori ad alta regolamentazione potrebbero riscontrare limitazioni in termini di scalabilità e di data governance avanzata.

I controlli sulla privacy di Fullstory dipendono in larga parte dalla configurazione manuale, tra cui il tagging di eventi personalizzati e l'impostazione di dettagliate regole di esclusione (che possono diventare difficili da gestire in ambienti digitali a vasto spettro e in rapida evoluzione).

A tutto questo si aggiunge il fatto che la residenza dei dati in Europa è facoltativa, invece di essere predefinita. Questo significa che le aziende devono richiedere proattivamente l'opzione e configurarla ad hoc. Sebbene Fullstory sia conforme agli standard del GDPR a prescindere da dove i dati vengano archiviati, molti team preferiscono come opzione predefinita la residenza in Europa con configurazioni di conformità pronte all'uso, senza ulteriori passaggi o complessità.

Quindi, se Fullstory non soddisfa le esigenze aziendali, quali sono le altre alternative disponibili?

Le 7 migliori alternative a Fullstory (e perché sono più efficaci)

Se le dimensioni dell'azienda sono aumentate tanto da rendere inadeguata la piattaforma di Fullstory o se ti serve uno strumento di analytics che si presti meglio alla scalabità, avrai probabilmente già avuto l'occasione di imbatterti in decine di competitor di Fullstory (Mixpanel, Smartlook, LogRocket, Mouseflow, Pendo, Google Analytics, per citarne solo alcuni). 

Se passi cinque minuti per ogni opzione disponibile, alla fine avrai già perso ore (e aperto 14 schede che non chiuderai mai 😅).

Abbiamo invece selezionato per te 7 tra le alternative che rispondono a esigenze per cui le soluzioni di Fullstory lasciano a desiderare. Queste si adattano perfettamente agli obiettivi del tuo pubblico di riferimento. Facciamo un confronto:

1. Contentsquare

Che cosa è

Contentsquare (ciao! 👋) è una piattaforma multifunzione di experience intelligence che converte gli insights sul comportamento digitale in spunti di ottimizzazione che promuovano la crescita aziendale.

A chi conviene

A tutti i team aziendali (prodotto, UX e marketing, e-commerce, analytics e customer success) che hanno l'esigenza di reagire rapidamente, risolvere con priorità i problemi cruciali e dimostrarare al resto dei team l'impatto delle loro attività.

Grazie a Zone-Based Heatmaps di Contentsquare non devi più limitarti a guardare i clic e puoi invece trovare la correlazione tra gli elementi della pagina e i risultati aziendali

A che serve

• Unisce in un'unica potente piattaforma, tutte le funzionalità di analisi delle heatmap, session replay, analytics sia su mobile che su web, insights sui prodotti, rilevamento degli errori, analisi del percorso del cliente e feedback.

• Acquisisce automaticamente ogni interazione dell'utente (inclusi clic, profondità di scorrimento, tap ed esitazioni) sul sito web e sull'app, senza la necessità di creare tag.

• Sfrutta l'AI per far emergere fattori di frizione, stabilire la priorità per la risoluzione dei problemi e quantificare l'impatto sul fatturato di ogni problema e comportamento.

• Può essere usato da un numero maggiori di team e per diverse regioni geografiche e vari canali (inclusi prodotto, UX, marketing e servizio clienti) con un'interfaccia intuitiva e account illimitati per adattarsi perfettamente alle dimensioni aziendali.

Perché è più efficace di Fullstory

Sì, stai leggendo un blog di Contentsquare, quindi dobbiamo ammettere di non essere del tutto imparziali. Conosciamo però la piattaforma come le nostre tasche e i nostri clienti ci confermano regolarmente che la trovano più efficace di quella di Fullstory. Qui sotto te ne spieghiamo le ragioni.

Fullstory ti aiuta a guardare cosa è successo. Contentsquare ti aiuta a capire perché è successo e cosa puoi fare al riguardo.

Grazie a Contentsquare puoi ottenere insights comportamentali ben strutturati che abbracciano l'intero customer journey e che non si limitano al replay di una singola sessione. Puoi visualizzare le criticità nei percorsi, quantificare esattamente quanto stai perdendo in termini di fatturato e dare priorità alle correzioni in base all'impatto reale sul fatturato.

Non tirare a indovinare. Di' addio ai tool disconnessi.

Avrai inoltre a disposizione strumenti integrati di Voice of Customer, notifiche AI che fanno emergere i problemi più rilevanti e verifiche sulla privacy che si adattano anche alle aziende di maggiori dimensioni. In questo modo puoi reagire con maggiore rapidità, assicurare la conformità alle normative e allineare ogni team su quegli aspetti che possono avere un impatto sulla crescita aziendale.

Per di più, a differenza di Fullstory, offriamo un free forever plan, prezzi che sono stati concepiti per la scalabilità e postazioni illimitate a prescindere dal piano tariffario selezionato. Insomma, non è importante se lavori per una startup o un brand internazionale: inizia subito e garantisci alla tua azienda una crescita senza limiti.

2. Heap

Che cos'è

Heap, parte del gruppo Contentsquare, è una piattaforma di product analytics che acquisisce automaticamente tutte le interazioni degli utenti, per aiutare i team a capire cosa sta succedendo e perché, senza perdere tempo a taggare ogni evento.

A chi conviene

Ai team SaaS, di prodotto, di crescita e di dati che desiderano risposte rapide e retroattive, senza dover attendere interventi manuali di configurazione o cicli di sviluppo.

A che serve

• Acquisisce automaticamente tutte le azioni degli utenti (inclusi clic, tap, profondità di scorrimento e compilazione dei moduli) sia su web che su app e con accesso retroattivo a tutti i dati.

• Con Heap Illuminate puoi fare emergere i fattori di attrito e opportunità grazie al sistema integrato di data science.

• Combina grafici e funnel con i replay delle sessioni, per permettere ai team di passare rapidamente dagli insights all'azione.

• Heap Connect consente la sincronizzazione con il tech steck attualmente in uso e l'integrazione con Salesforce, Shopify, Segment e il data warehouse.

Perché è più efficace di Fullstory

Mentre Fullstory fornisce una panoramica delle singole sessioni, Heap fornisce un quadro completo del comportamento degli utenti, combinando analytics aggregate con la visibilità retroattiva degli user journey dei singoli utenti.

I product manager usano la piattaforma per misurare l'adozione delle funzionalità e individuare eventuali abbandoni. I team di crescita possono eseguire analisi del funnel, ottimizzare i percorsi di conversione e testare più rapidamente supposizioni e teorie. I team che si occupano dei dati ottengono dati affidabili e retroattivi senza dover ricorrere al tagging.

E poiché Heap fa parte della piattaforma Contentsquare, è ora possibile integrare gli insights comportamentali con Journey Analysis, Heatmaps e la quantificazione dell'impatto sul fatturato, ottenendo maggiore visibilità, più contesto e un modo più intelligente per dare priorità a quello che conta davvero.

"Prima di passare a Heap, usavamo Fullstory. Trovare i data point che ci interessavano era un'impresa. Spesso perdevamo solo tempo a cercare, concludendo poco o niente."

Lisa Palombo

Product Manager, Curaytor

3. Hotjar

Che cos'è

Hotjar, parte del gruppo Contentsquare, è uno strumento di behavior analytics che aiuta i team a capire in che modo gli utenti interagiscono con il sito web con l'ausilio di heatmap, replay delle sessioni e feedback.

A chi conviene

Ai team di UX, marketing e ricerca delle PMI che hanno bisogno d'insights rapidi e self-service tramite una piattaforma facile da imparare e intuitiva.

A che serve

• Acquisire le interazioni degli utenti con click map, scroll map, rilevamento dei rage click e heatmap delle aree di engagement.

• Offre replay di sessioni in grado di mostrare esattamente il comportamento di navigazione degli utenti e i punti in cui si bloccano.

• Include strumenti di feedback integrati, ad esempio i sondaggi, l'NPS® e i widget on-site per raccogliere in tempo reale gli input degli utenti.

• Facile da configurare, semplice da usare e progettato per i team che hanno bisogno di agire rapidamente.

Perché è più efficace di Fullstory L'obiettivo di Hotjar è di rendere accessibili gli insights di user experience. I designer di UX lo usano per individuare le criticità. I marketer lo usano per confermare l'efficacia della messaggistica. Chi si occupa di ricerca ne sfrutta le funzionalità di raccolta di feedback diretto degli utenti e d'identificazione dei pattern nei vari user journey.

Inoltre, Hotjar fa parte della piattaforma Contentsquare e i team possono quindi iniziare con Hotjar e passare a Contentsquare con l'evolversi delle esigenze, aggiungendo a seconda delle necessità le analisi avanzate dell'user journey, gli insights AI e la quantificazione del fatturato.

4. Quantum Metric

Che cos'è

Quantum Metric è uno strumento di digital experience analytics che si rivolge ai team tecnici per il monitoraggio dei fattori di attrito e la risoluzione dei problemi.

A chi conviene

Ai team tecnici e digitali che si concentrano sulla risoluzione degli errori, sul monitoraggio delle performance e sul debugging.

A che serve

• Offre replay delle sessioni, monitoraggio degli errori e analisi del percorso.

• Offre riepiloghi generati dall'AI (Felix AI) per sprecare meno tempo a esaminare i replay.

Perché non è abbastanza

Sebbene Quantum Metric si definisca una piattaforma all-in-one, non dispone delle principali funzionalità offerte da Contentsquare, come la quantificazione dell'impatto sul fatturato, le heatmap avanzate, la Voice of Customer e gli strumenti concepiti per team non tecnici.

5. Amplitude

Che cos'è

Amplitude è una piattaforma di product analytics creata per i team che vogliono monitorare i funnel, la fidelizzazione e il tasso di adozione delle funzionalità.

A chi conviene

Ai team che si occupano di dati e prodotto e che dispongono di risorse per il tagging manuale e la gestione del monitoraggio di eventi complessi.

A che serve

• Offre solide funzionalità di behavioral analytics e analisi delle coorti.

• Include test A/B e funzionalità CDP (customer data platform)

Perché non è abbastanza

Amplitude è una piattaforma con ottime capacità, ma è stata concepita esclusivamente per i team che si concentrano sull'analisi. Manca infatti di strumenti di visualizzazione come le heatmap, i replay delle sessioni e la mappatura del percorso. Inoltre, senza i dati sull'impatto sul fatturato offerti dalle piattaforme come quella di Contentsquare, è più difficile stabilire la priorità per le attività che potrebbero fare davvero la differenza.

6. Glassbox

Che cos'è

Glassbox è una piattaforma di digital experience nota per i replay delle sessioni e le mobile app analytics.

A chi conviene

Ai team tecnici che si concentrano sul rilevamento degli errori e sulle performance dei dispositivi mobili.

A che serve

• Fornisce replay delle sessioni, heatmap di base e rilevamento dei fattori di attrito.

• Monitora le applicazioni mobili e offre un numero limitato d'insights AI.

Perché non è abbastanza

Glassbox offre un quadro parziale della situazione, ma manca di funzionalità avanzate, come la mappatura del percorso, l'analisi visiva, gli strumenti di Voice of Customer e i dati sull'impatto sul fatturato.

7. Microsoft Clarity

Che cos'è

Microsoft Clarity è uno strumento gratuito di behavior analytics che offre heatmap di base e replay delle sessioni.

A chi conviene

Ai piccoli team o startup alle prime fasi di sviluppo che cercano insights gratuiti sul comportamento degli utenti.

A che serve

• Fornisce heatmap, registrazioni delle sessioni e detezione dei rage click.

• Offre riepiloghi AI e conversazioni con "Copilot" in Clarity, l'assistente AI integrato in Microsoft.

Perché non è abbastanza

Clarity è certo una piattaforma gratuita, ma questo significa scendere a patti con alcune delle sue limitazioni. Non offre infatti analisi del percorso, attribuzione del fatturato, Voice of Customer e il supporto è decisamente ridotto. Inoltre, manca di flessibilità in termini di privacy e conferisce a Microsoft la proprietà parziale dei tuoi dati (non dimenticare di leggere le clausole scritte in piccolo!).

Considera inoltre che Contentsquare offre anche un free forever plan, ma con una maggiore tutela della privacy, insights più dettagliati e la possibilità di scalare le attività, se necessario.

Perché Contentsquare è la migliore alternativa a Fullstory

Scegliere Fullstory come piattaforma di behavior analytics significa dover tenere conto d'importanti lacune nei dati, visto che si concentra per lo più su cosa è successo. Contentsquare ti mostra la situazione in ogni suo aspetto: cosa è successo, perché è successo e se vale la pena di risolvere il problema.

Ecco i motivi per cui i brand come Toyota, Inter e Harrods scelgono Contentsquare anziché Fullstory:

• Insights più intelligenti fin dal primo giorno: Contentsquare acquisisce automaticamente ogni interazione su web and app mobili senza bisogno di tagging e mette in evidenza automaticamente i fattori di frizione tramite l'AI, con l'aiuto di diversi strumenti: Frustration Score e notifiche intelligenti. Chat with Sense usa un linguaggio semplice per rispondere a domande fondamentali per l'azienda, ad esempio "A cosa è dovuto il tasso di abbandono sulle pagine di prodotto?".

Contentsquare sfrutta l'AI per stabilire la priorità sui problemi da risolvere.

• Strumenti visivi per ogni team: prodotto, UX, marketing, e-commerce o analisi dei dati trovano risposte concrete grazie a Journey Analysis, Zone-based Heatmaps e Session Replay.

Visualizza i percorsi utente con la specialità di Contentsquare: i grafici a raggiera di Journey Analysis.

• Stabilire la priorità basandosi sull'impatto sul fatturato: con Impact Quantification puoi misurare l'impatto di qualsiasi problema sull'azienda, in modo da concentrarti su cosa influisce realmente sulle conversioni, sul fatturato o sulla fidelizzazione, invece di perdere tempo con le "vanity metrics".

Impact Quantification ti permette di quantificare l'impatto di ogni problema e comportamento con un solo clic andando a consultare i dati di ogni funzionalità della piattaforma di Contentsquare.

• Analisi approfondita dei test A/B: non concentrarti più solo su quelle metriche che confrontano i punti di forza con i fallimenti. Contentsquare si integra con le principali piattaforme di test come Optimizely, VWO e Adobe Target per mostrare esattamente perché una variante è risultata più efficace dell'altra, grazie alle heatmap a zone, ai punteggi di frustrazione e ai dati sull'impatto correlati a conversioni, user engagement e fatturato.

Confronta le varianti di test con le heatmap e i percorsi con la piattaforma di Contentsquare.

• Strumenti integrati di Voice of Customer: Fullstory non si spinge oltre l'esame del comportamento. Voice of Customer di Contentsquare trova invece la correlazione tra il feedback ricevuto e l'effettivo comportamento degli utenti. Puoi usarlo per raccogliere il feedback in tempo reale, taggare automaticamente il customer sentiment e mappare i fattori di attrito, abbandono e conversione. Individua più rapidamente i problemi di user experience e risolve con priorità quelli che incidono maggiormente sul fatturato e sulla customer satisfaction.

Grazie a Voice of Customer di Contentsquare puoi raccogliere i feedback e taggare automaticamente il sentiment.

• Monitoraggio degli errori e delle performance nel contesto aziendale: identifica i bug, rallentamenti e flussi, quantificane l'impatto e stabilisci la priorità per la loro risoluzione grazie a Error Analysis e Speed Analysis per poi esaminarne l'impatto in tempo reale, fino al dettaglio del fatturato. Contentsquare offre ai team che si dedicano alla customer experience e al prodotto una visione condivisa di cosa non funziona e perché.

Con Contentsquare puoi trovare subito bug e rallentamenti

• Pronta per l'azienda già dal primo giorno: la piattaforma è concepita per la scalabilità, con monitoraggio senza cookie, un'esenzione secondo le indicazioni del CNIL, la governance avanzata, un numero illimitato di account e oltre 100 integrazioni.

• Fai una prova gratuita: a differenza di Fullstory, che offre solo un piano tariffario premium, Contentsquare propone un free plan pensato per le startup e i siti con poco traffico che ti permettono di adattare la piattaforma man mano che l'attività cresce.

Per farla breve: Contentsquare ti offre gli insights, la velocità e l'impatto aziendale per cui Fullstory non è stato nemmeno concepito.

Contentsquare e Fullstory in breve: cosa possono fare i team

Facciamo ora un confronto tra Fullstory e Contentsquare paragonandone le funzionalità più importanti, in modo da capire quale piattaforma può davvero aiutare il team a trasformare gli insights in risultati tangibili.

A nostro parere è chiaro che Contentsquare si distingue nei più importanti case study per i team interfunzionali

Se Fullstory si concentra principalmente sui replay delle sessioni, Contentsquare si spinge oltre, offrendo ai team di prodotto product analytics senza tagging, ai marketer la capacità di ottimizzazione dei test A/B con insights visivi che si basano sul fatturato e ai designer di UX un feedback in tempo reale e rilevamento dei fattori di attrito tramite funzionalità integrate di Voice of Customer e il punteggio di frustrazione.

Non dimenticare che ottimizzare l'user experience non significa solo vedere cosa è successo, ma anche sapere cosa va corretto, perché è importante e come tutto il team può agire più rapidamente.

Conclusione: Fullstory ti aiuta a osservare, Contentsquare ti aiuta a vincere

Fullstory è un ottimo strumento per i replay delle sessioni, ma non è stato concepito per gestire su larga scala attività di team interfunzionali.

Contentsquare offre a ogni team, non solo a chi si occupa di analisi, gli strumenti necessari per trasformare gli insights in risultati concreti. Ecco perché Samsung, Visa, Bose e tanti altri brand ci hanno scelto.

Per ricapitolare, ecco cosa Contentsquare ti offre che Fullstory (e altre alternative) non possono offrirti:

• Smettila di tirare a indovinare cosa va corretto: Contentsquare trova la correlazione tra il comportamento degli utenti e l'impatto sull'azienda. Ti mostriamo cosa impatta negativamente il fatturato e cosa fare al riguardo, sfruttando l'analisi AI e la quantificazione dell'impatto.

• Reazione rapida: Fullstory ti fornisce dati. Contentsquare ti offre risposte. Grazie alle notifiche AI e all’analisi del percorso, puoi dare priorità in tempo reale ai problemi che hanno il maggior impatto, consentendo al team di reagire rapidamente.

• Collaborazione senza limitazioni: dal team di prodotto al marketing fino al servizio clienti, fornisce a tutti gli insights di cui hanno bisogno, senza dati isolati o dover attendere i risultati del team che si occupa di analisi. Un numero illimitato di postazioni significa che tutti possono lavorare contemporaneamente e più velocemente.

• Concepito per la crescita aziendale: a differenza di Fullstory, Contentsquare si adatta perfettamente alla tua azienda. Le startup proprio come i brand internazionalo possono ottenere il monitoraggio senza cookie, la conformità a livello aziendale, la scalabilità e la personalizzazione necessarie per soddisfare le tue esigenze.

Non devi crederci sulla parola: secondo uno studio di Forrester, le aziende che usano Contentsquare ottengono un ROI del 602% e recuperano 3,2 milioni di dollari di fatturato riducendo notevolmente l'attrito nel digital journey.

Domande frequenti sulle alternative a Fullstory

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, NPS e le emoticon relative all'NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM and Net Promoter SystemSM sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.