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Ciò di cui siamo sicuri è che, dopo la pandemia da COVID-19, più del 75% dei consumatori ha adattato il proprio comportamento e il proprio metodo di acquisto e ha scoperto nuovi marchi e nuovi negozi. Inoltre, il 60% di loro si dice pronto ad adottare questi nuovi marchi nella loro quotidianità post-COVID. I consumatori si limitano, infatti, sempre ad effettuare soltanto acquisti essenziali. In questo modo, le spese nelle categorie non essenziali, che in aprile erano in rialzo, oggi sono in calo da metà giugno.
Ecco alcuni consigli relativi all’esperienza utente che vi permetteranno di ottimizzare le vostre categorie e idee regalo a monte del picco di vendite di fine anno.
Abbiamo constatato a più riprese che la probabilità che un contenuto non visibile immediatamente venga presentato ad un utente è molto bassa. Assicuratevi, quindi, che la sezione successiva del vostro contenuto sia parzialmente visibile. Benché non tutto il vostro contenuto debba figurare nella parte alta della pagina, desideriamo assicurarci che il contenuto con forte tasso di conversione sia presente anche nell’above the fold.
Ogni volta che un utente clicca su una categoria o su un contenuto nella home page, vi offre la possibilità di convertire. Convincere un utente ad acquistare è un passo molto breve, avete poco tempo, i testi e i termini usati devono essere molto precisi. Per un utente è più facile navigare in una pagina dalla lunghezza ridotta che in un sito che mostra un elenco di prodotti interminabile, soprattutto se il tasso di esposizione al di sotto dell’above the fold è basso. Preferite allora promuovere categorie più precise rispetto a categorie generiche che non parlano agli utenti.
Gli utenti non dovrebbero essere costretti a tornare alla home page per accedere a un’altra categoria che avrebbe attirato la loro attenzione. La promozione di intere categorie piuttosto che di semplici prodotti nella home page sembra dare risultati migliori. Prendete quindi in considerazione una navigazione che permetta di passare da una categoria o un’idea regalo ad un’altra in tutta semplicità, direttamente dalla pagina prodotto in cui si trova l’utente.
Oltre a navigare verso le categorie specifiche di un periodo, potete aiutare gli utenti a scegliere i filtri corrispondenti al loro atteggiamento di acquisto. Infatti, è meglio incoraggiare gli utenti ad usare dei filtri che sommergerli con un elenco infinito di prodotti.
Ad esempio, se per i vostri consumatori è molto importante il prezzo, proponete loro parametri che consentano di visualizzare solo i regali che costano meno di 25 o 50 €. Assicuratevi che i filtri siano ben visibili e facilmente accessibili, poco importa dove si trova l’utente nella pagina. Scegliete ad esempio dei filtri sticky!
Si sa, scegliere delle immagini non è facile. Eppure, questa scelta sarà determinante per l’aspetto del vostro sito: una quantità esagerata di immagini potrà sviare l’attenzione degli utenti e rendere la pagina poco accogliente e illeggibile, anche se il font usato è ben leggibile. Se aggiungete del testo alle immagini, assicuratevi che queste possiedano delle zone uniformi in modo da garantire la leggibilità del vostro messaggio. Questo è un consiglio da professionista per tutti i carousel che prevedete di usare (ricordate: evitate lo scorrimento automatico dei carousel!).
Dovete anche dimostrare creatività con i vostri media. I media dinamici ed interattivi come le GIF possono essere usati per comunicare informazioni riguardo il marchio o i prodotti. Infatti, il loro caricamento è rapido ed essi permettono di promuovere il tipo di prodotti che offrite esprimendo al contempo il tono del marchio.
Nel complesso, è importante che i vostri utenti possano navigare in tutta semplicità nel vostro sito. La maggior parte di essi acquisterà forse per la prima volta tutti i regali online e, proprio come in negozio, non avrà tempo da perdere cercando di trovare l’articolo che gli interessa. È anche l’occasione ideale per proporre fantastiche idee regalo ai vostri clienti!
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