Augmenter son taux de conversion : calcul, mesures et best practices

Le taux de conversion est l’indicateur clé de performance de tous les indicateurs clés de performance.

Celui-ci a un impact direct sur le pipeline et les revenus, et constitue une priorité pour la plupart des entreprises et sites e-commerce.

Toutefois, selon MarketingExperiments, seulement 22 % des entreprises sont satisfaites de leur taux de conversion.

Dans cet article, nous vous partageons nos conseils vous permettant d’améliorer votre taux de conversion.

Nous parlerons également de ce qu’un bon taux de conversion en référence à votre secteur d’activité, et des cas concrets d’entreprises que nous avons accompagnées en ce sens.

SOMMAIRE

🤔 Pourquoi augmenter votre taux de conversion ?

📊 De quelles données partir pour augmenter votre taux de conversion ?

🔥 Nos astuces pour augmenter votre taux de conversion ?

🔎 Des exemples de taux de conversion augmentés chez nos clients ?

Notre checklist pour augmenter le taux de conversion

Voici notre checklist non-exhaustive pour vous permettre d’augmenter le taux de conversion de votre site Web.

1. Améliorez la conception et l’ergonomie de votre site pour une navigation fluide et intuitive
2. Rendez votre site mobile-friendly pour atteindre les utilisateurs sur tous les appareils
3. Optimisez le temps de chargement des pages pour éviter les abandons prématurés
4. Utilisez des appels à l’action clairs et attrayants pour inciter les utilisateurs de votre site Web à agir pour convertir
5. Proposez des offres spéciales et des promotions pour encourager les conversions
6. Personnalisez le contenu en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs
7. Utilisez les témoignages clients et les avis pour renforcer la confiance
8. Mettez en place des options de paiement simples et sécurisées
9. Offrez une garantie de satisfaction pour réduire le risque perçu
10. Analysez régulièrement les données et effectuez des tests A/B pour identifier les points d’amélioration et ajuster votre stratégie

🤔 Pourquoi augmenter votre taux de conversion ?

Tout d’abord, il est bon de rappeler que la croissance du taux de conversion (CRO) signifie une augmentation du pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée sur votre site.

Celle-ci peut aller de l’achat ou de l’ajout au panier à l’inscription à une newsletter ou au remplissage d’un formulaire.

Mais une conversion ne signifie pas la même chose pour tout le monde. En fonction de votre secteur d’activité, elle peut exprimer le nombre d’achats réalisés sur votre e-commerce ou le nombre de formulaires de demandes de carte de crédit remplis sur un site bancaire, par exemple.

Selon nous, aujourd’hui, pour un taux de conversion réussi, il faut aller au-delà de la réflexion tactique à court terme.

L’augmentation du taux de conversion doit être un moteur de la transformation numérique de votre organisation et influencer la direction. Augmenter votre taux de conversion doit donc être pensée de manière stratégique pour augmenter vos revenus via l’amélioration du tunnel de conversion, et non comme tactique.

📊 De quelles données partir pour augmenter votre taux de conversion ?

Pour savoir comment augmenter votre taux de conversion il faut aussi se demander de quelle donnée partons-nous et vers où voulons nous aller ? Voici un tableau qui indique les différentes industries avec leur taux de conversion moyen en 2021 en fonction du device utilisé.

Si vous êtes dans un secteur où la majorité de vos conversions proviennent d’un support desktop, tentez d’offrir à vos utilisateurs mobiles l’option de terminer leur achat sur l’ordinateur de bureau (en permettant par exemple d’enregistrer des articles dans le panier de leur compte sur mobile pour terminer sur un support desktop).

Les utilisateurs aiment naviguer rapidement sur les appareils mobiles, mais peuvent être rebutés par le fait de devoir remplir des informations de livraison et de paiement plus compliquées. En leur donnant la possibilité de changer de site, vous augmenterez votre taux de conversion et la satisfaction (et la fidélisation) de vos clients. 

🔥 Nos astuces pour augmenter votre taux de conversion 

Il n’existe pas de solution unique pour optimiser les conversions de votre site web, cela dépend finalement de votre secteur d’activité et de vos clients. Cependant, il existe de nombreux conseils et astuces que vous pouvez suivre afin d’augmenter votre taux de conversion. Voici quelques-uns de nos préférés : 

1. Supprimez la friction pour augmenter le taux de conversion

Vous avez beau avoir l’offre la plus attrayante du marché ou le meilleur contenu, vos efforts n’iront pas loin si l’expérience utilisateur ne correspond pas aux attentes de vos visiteurs.

C’est pourquoi la suppression des frictions dans votre expérience est essentielle pour améliorer les conversions. Pourquoi ne pas essayer ce qui suit ? 

• Réduisez drastiquement le nombre d’étapes de votre processus de paiement.
• Créez des CTA personnalisés, visibles et accessibles avec un message clair (selon Hubspot, ces CTAs convertissent 202 % mieux que les versions par défaut).
• Structurez votre menu de navigation de manière à ce qu’il reflète les principales catégories de votre site.
• Accordez une attention particulière aux descriptions et aux images de vos pages produits et supprimez tout élément perturbateur.
• N’incluez que les champs nécessaires dans vos formulaires 
• Adoptez une approche “mobile-first” (51 % des utilisateurs quittent une page mobile après avoir visité une page).

2. Optimisez vos performances pour améliorer votre taux de conversion

Vos clients sont impatients et veulent des réponses immédiates.

Alors naturellement, les performances de votre site peuvent avoir un impact sur les conversions. Si votre site est lent à charger et n’est pas convivial ou réactif, il y a de fortes chances que vos utilisateurs rebondissent.  

Et il est bien connu que les temps de chargement peuvent avoir un impact considérable sur les conversions. Google indique que les visiteurs sont 32 % plus susceptibles de quitter un site si la page prend entre 1 et 3 secondes à charger. 

Pour éviter que cela ne se produise, vous devez comprendre les performances de votre site Web en soumettant votre URL à un outil de test de vitesse, puis en optimisant vos Core Web Vitals en conséquence.

3. Testez pour améliorer votre taux de conversion

Vous avez beaucoup réfléchi à vos CTA, votre contenu en ligne et votre UX. Que faire maintenant ?

La CRO ne s’arrête pas là. C’est un processus continu. Vous devez analyser votre trafic, le taux de rebond, le taux de clic, la durée de la session, les conversions et les sorties à chaque étape de l’entonnoir pour identifier tout obstacle imprévu à la conversion. 

Une fois armé de ces connaissances, vous pouvez alors tester ce qui fonctionne pour améliorer les conversions sur votre site et retirer ce qui ne fonctionne pas. Pensez à modifier le texte ou les images. Vous pouvez également tester différents placements pour vos CTA, ou vos menus de navigation.

Enfin, ne perdez pas de vue l’objectif : examiner l’impact de tous ces changements sur votre taux de conversion.

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Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?

Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses

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🔎 Des exemples de taux de conversion augmentés avec Contentsquare

Les best practices, c’est bien, mais voir des cas d’usages concrets d’augmentation de taux de conversion peut vous aider à reproduire des succès similaires sur votre propre site. Voici donc trois histoires de héros de la CRO !

Comment le e-commerce Beerwulf a augmenté son taux de conversion ?

L’équipe de Beerwulf a remarqué qu’un pourcentage élevé de visiteurs mobiles atterrissaient sur une page de produit et rebondissaient. 

L’équipe s’est alors rendue compte que des informations essentielles telles que le prix, les informations produit et le CTA d’achat étaient cachées sous le pli sur mobile. Les données de Contentsquare ont révélé que 40 % des utilisateurs ne faisaient pas défiler la page pour en savoir plus.

L’équipe a alors déplacé le nom et le prix de l’article au-dessus de l’image du produit afin d’augmenter les conversions et de réduire le taux de rebond.

Grâce à l’analyse du parcours client, l’équipe produit de Beerwulf a également remarqué que les clients naviguaient souvent entre la page des produits et les pages de détails produit pour comparer le contenu de paquets de bières mélangées.

L’équipe a alors introduit une nouvelle fonctionnalité permettant aux clients d’afficher les détails du pack directement depuis la page de présentation produit. Cette modification a entraîné une augmentation de 2,4 % du taux de conversion.

Comment le retailer de luxe KENZO a augmenté son taux de conversion ?

Après la publication de sa nouvelle page de paiement, l’équipe numérique de Kenzo a constaté une baisse du taux de conversion. Deux options s’offraient à elle : revenir à l’interface d’origine ou identifier la source du problème.

Kenzo a utilisé la solution Contentsquare pour effectuer une analyse de son entonnoir d’achat et de sa page de paiement. Ils ont pu identifier rapidement les principaux goulets d’étranglement : anomalies, champs de connexion manquants et appels à l’action peu clairs.

En quelques jours, les rapports de Contentsquare ont fourni des recommandations opérationnelles pour optimiser le site Web. Une mise en application de ces points avec nos experts UX ont permis à Kenzo d’améliorer ses performances, notamment par une connexion simplifiée ou des éléments de réassurance.

En seulement sept jours, le taux de conversion de la boutique en ligne de Kenzo a été multiplié par 1,5. Cela représente une augmentation moyenne de 25 % des conversions par rapport à l’année précédente. 

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Comment le fournisseur de logiciels RingCentral a augmenté son taux de conversion ?

Le site Web de RingCentral enregistre régulièrement un trafic élevé, mais les visiteurs ne convertissent pas toujours et les clients potentiels abandonnent. L’entreprise avait besoin de comprendre comment les clients interagissaient avec son site Web, afin de s’assurer de leur alignement sur le comportement des clients pour stimuler l’interaction et l’engagement.

L’équipe avait déjà effectué des tests A/B, mais ne disposait pas de mesures liées à l’expérience.

L’utilisation de la plateforme Contentsquare a permis à RingCentral de mieux comprendre l’ensemble de l’expérience client, en déterminant les zones qui devaient être supprimées ou remaniées.

Si c’est votre cas, pensez à utiliser les heatmaps de Hotjar qui vous permettent de savoir comment vos utilisateurs se comportent.

Vous avez maintenant toutes les clés pour augmenter votre taux de conversion, à vous de jouer !

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