NUEVA YORK — 13 de octubre de 2026 — Contentsquare ha anunciado hoy la reimaginación de su plataforma de analítica: Experience Platform, creada para comprender y optimizar por completo los recorridos humanos y de agentes, basándose en billones de interacciones entre sectores, el conjunto de datos contextuales y de comportamiento más profundo del mercado. Diseñada para la era de la IA, captura cada señal en tiempo real: no solo la navegación humana tradicional, sino también los recorridos multidispositivo, las conversaciones de voz y chat, y la creciente ola de interacciones con LLM y agentes de IA autónomos.
Las reglas de la experiencia del cliente se están reescribiendo. Las empresas necesitan ahora una visión consolidada de todo el espectro de interacciones con los clientes: a través de sesiones, dispositivos y canales. No solo de sus clientes, sino también de los LLM y agentes de IA que actúan en su nombre. Los ganadores serán quienes puedan transformar cada señal en inteligencia, y cada insight en mejores recorridos, de forma rápida y automática.
Descodificando la experiencia humana y de los agentes
Mientras que la mayoría de las herramientas de analítica se crearon para un mundo de clics y páginas vistas, la plataforma de experiencia de Contentsquare captura cada señal en la web, dispositivos móviles, conversaciones y agentes de IA en una única base y una visión de 360° de cada experiencia de usuario a lo largo del tiempo. Entre las capacidades nuevas y ampliadas se incluyen:
Analítica de interacciones humanas, de LLM y de agentes, que separa y analiza el tráfico de LLM y agentes junto con las sesiones humanas, para que las marcas puedan optimizar los recorridos para la referencia de LLM y el comercio basado en agentes, no solo para los visitantes humanos.
Inteligencia de conversaciones y analítica de chatbots, que integra las conversaciones de voz y texto, las interacciones con chatbots y los diálogos con agentes en el recorrido como eventos, y vincula las conversaciones directamente con la fricción en el sitio.
Análisis del recorrido multisesión, que realiza el seguimiento del camino completo de un cliente a través de sesiones, canales y dispositivos, y monitorización automatizada de WebMCP, que captura la actividad de agentes autónomos que la mayoría de las herramientas no pueden ver.
Modelo de atribución multitáctil, que rastrea las conversiones a través de cada punto de contacto (incluido el tráfico referido por IA y LLM) en lugar de atribuir el mérito únicamente al último clic.
La plataforma se extiende mediante el protocolo de contexto del modelo (MCP), llevando datos de experiencia fiables a las herramientas que los equipos ya utilizan, como Claude, Microsoft Copilot, ChatGPT, Figma, Dust, Cursor, VS Code Copilot y Amazon QuickSight.
Los clientes ya no se mueven en línea recta; saltan entre nuestra app, nuestro sitio web, un chatbot y, a veces, un agente de IA que ni siquiera podemos ver directamente. Contentsquare lo conecta todo, nos ayuda a decidir qué optimizar y lo convierte en un bucle continuo, de modo que no solo solucionamos lo genera fricción, sino que mejoramos constantemente la experiencia a medida que evoluciona.
IA proactiva que te dice lo que importa, no solo lo que ha ocurrido
Sense, la función de IA agéntica de la plataforma identifica la fricción y las oportunidades de rendimiento, cuantifica el impacto financiero y redacta correos electrónicos, tickets y notificaciones directamente en el flujo de trabajo existente del equipo, filtrando el ruido para mostrar lo que realmente merece la atención del equipo, explicado en términos sencillos y clasificado por impacto comercial.
Desarrollada a partir de diez años de datos sobre zonas de interacción, la nueva función de Benchmarks identifica y compara elementos, funciones y flujos específicos con los de la competencia. No solo detecta si algo es un problema real, sino que muestra exactamente cómo se posiciona respecto a los líderes del sector y cuantifica la oportunidad para cerrar esa brecha.
Sense evoluciona: ahora es más inteligente gracias a su memoria y contexto, e incorpora la función Visual Stories para una experiencia totalmente visual. Disponible también en la app móvil, actúa como un miembro más del equipo: te entrega informes clave sobre clientes y oportunidades de ingresos directamente en Slack o Microsoft Teams cada mañana, antes de que abras la plataforma.
Sense lo detecta, lo diseña, lo prueba y lo lanza
Sense ahora incluye experimentación nativa basada en agentes: formula hipótesis, diseña y programa, lanza pruebas y valida el impacto en los ingresos, todo en un solo lugar. Sense puede ejecutar este ciclo de principio a fin; todo lo que necesitas hacer es aprobarlo.
Contentsquare también ha anunciado integraciones avanzadas con partners líderes en pruebas y personalización como Dynamic Yield, Optimizely y Kameleoon, para satisfacer necesidades más profundas de optimización.
La IA solo es tan potente como el contexto que la respalda. Una base sólida de datos contextuales y de comportamiento marca una verdadera diferencia, y lo que más me entusiasma es lo que desencadena: la capacidad de comprender mejor el recorrido, tomar mejores decisiones más rápido y optimizar continuamente las experiencias tanto para las personas como para los agentes. Todas las empresas sueñan con comprender verdaderamente el valor del tiempo de vida de sus clientes. Ahora, por fin es posible.
Disponibilidad
La nueva plataforma de experiencia de Contentsquare está disponible hoy en versión beta. El acceso más amplio se desplegará por fases.
Con una amplia experiencia en los sectores de software e inteligencia empresarial, Sarah lidera la comunicación corporativa global, la estrategia de marca y las relaciones con los medios en Contentsquare. Sarah cuenta con un sólido historial en la alineación de la narrativa de marca y la estrategia de contenido para impulsar el crecimiento del negocio.
