Observa la experiencia real de tus clientes en momentos clave

Reproduce el vídeo de la sesión real de un cliente en tu sitio o aplicación para observar absolutamente todo lo que ocurrió: dónde hizo clic, por dónde se desplazó o con qué errores se encontró. Identifica sus puntos de dolor, valida hipótesis y comparte los insights con un solo clic.

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No credit card required · 200,000 free monthly sessions

Más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones y 3000 marcas ya utilizan Contentsquare

La herramienta me ha fascinado. Cuando la vi por primera vez, me sorprendió muchísimo. Ahora, en vez de tener que descifrar datos abstractos y columnas con números, podemos ver directamente lo que hace la gente en nuestros sitios web. Podemos analizar su experiencia de forma visual

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

4132

0987

0343

3 %

de aumento de la interacción con los banners de campañas.

4033

2617

7 %

de superación de objetivos y aumento interanual de las ventas.

2177

0873

3 %

de aumento de los ingresos con uno de sus recorridos del cliente.

5906

2460

0 %

de aumento de la media mensual de usuarios de Contentsquare.

8691

7135

5 %

de aumento en la puntuación de los resultados de los análisis de QA (del 85 % al 98 %).

Usos habituales

Identifica, comprende y mejora momentos clave de la experiencia de tus clientes

Valida rápidamente el feedback de Voice of Customer

Obtén más contexto sobre el feedback de tus usuarios

Captura sesiones en las que las usuarias o los usuarios te dejen feedback o rellenen encuestas configurando las grabaciones para que se activen cuando se registre el evento que quieras. Analiza y cuantifica con un solo clic problemas que identifiques utilizando Voice of Customer. Compara el comportamiento de personas que hayan valorado su experiencia en tu sitio de forma positiva con el de aquellas que lo hayan hecho de forma negativa.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Image Session Replay Resolve Bugs API Errors

Corrige bugs más rápido

Revisa recorridos de usuarios reales para averiguar cuándo y dónde se produjeron errores

Recibe una alerta cuando se registren picos de errores técnicos. Después, reproduce las sesiones de usuario correspondientes para averiguar la causa. A continuación, identifica dónde se produce exactamente el bug y cómo está afectando a la experiencia de usuario. Por último, da prioridad a aquellos bugs que tengan un mayor impacto y obtén información técnica sobre ellos con las reproducciones de sesiones.

Coordina a tus equipos para resolver los problemas rápidamente

Deja comentarios directamente en las cronologías de las reproducciones de sesiones

Coordínate con equipos diferentes de forma rápida y fácil dejando comentarios en las reproducciones de sesiones. Además, también agilizarás la resolución de los problemas y te asegurarás de que todo el mundo tenga claras las prioridades.

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta?

Session Replay es una funcionalidad que te permite reproducir en vídeo la sesión de una usuaria o un usuario individual en tu sitio. Puedes revisar su experiencia desde su punto de vista observando todos los clics que ha hecho, por dónde ha pasado el cursor del ratón, por dónde se ha desplazado y con qué errores se ha encontrado.
Session Replay te permite comprobar una hipótesis específica que hayas planteado sobre la experiencia de usuario. También te sirve para comprender por qué las usuarias y los usuarios se están comportando de una manera determinada. Por lo tanto, su objetivo principal suele ser identificar problemas. Con Impact Quantification, también puedes cuantificar cualquier problema para determinar a cuántos clientes les afecta.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te permiten grabar y revisar las interacciones de una usuaria o un usuario para que puedas repasar visualmente sesiones de usuario individuales. Esto te permite analizar el comportamiento del usuario, identificar puntos de dolor y, al observar la manera en la que los visitantes navegan e interactúan con tu sitio, mejorar la experiencia de usuario de forma general.
Con las herramientas de reproducciones de sesiones, puedes observar cómo una usuaria o un usuario real interactúa con tu sitio web y comprender por qué lo hacen. Por ejemplo, puedes identificar problemas de usabilidad, puntos de fricción y áreas que les generan confusión, lo que te aportará la información que necesitas para hacer mejoras con las que aumentar su satisfacción y optimizar sitios web y aplicaciones para ofrecerles una experiencia mejor.
Las herramientas de reproducciones de sesiones capturan varios tipos de datos, como los movimientos del ratón, los clics, los desplazamientos verticales y la información introducida en formularios. Algunas herramientas avanzadas también podrían registrar la actividad de la red e información sobre el dispositivo. Estos datos te ayudan a analizar el comportamiento del usuario de forma exhaustiva y a tomar decisiones basadas en datos.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te ayudan a solucionar problemas permitiéndote revisar visualmente las sesiones de usuario. Cuando surgen problemas, como errores o bugs, puedes reproducir las sesiones afectadas, localizar los problemas e implementar las soluciones específicas rápidamente.
Solucionar problemas de esta manera te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mejorar el rendimiento del sitio web de forma general.
A la hora de elegir una herramienta de reproducciones de sesiones, es fundamental que le des prioridad a la privacidad de los usuarios y a la seguridad de los datos. Además, fíjate en que te ofrezcan funciones de filtrado, funcionalidades de búsqueda y la integración de la analítica. Las herramientas con estas funciones hacen que encontrar insights útiles para la optimización del sitio web sea más fácil.