Stärkere Performance und reibungslose User Journeys

Lösungen für Experience Monitoring überwachen die Verfügbarkeit, Performance und Qualität der User Experience auf deiner Website und in deiner App. So ermöglichen sie dir, technische Probleme und Performance-Schwierigkeiten wie Fehler und lange Ladezeiten proaktiv zu erkennen und zu beseitigen. 

Indem du diese Probleme löst, kannst du nicht nur das Nutzererlebnis verbessern, sondern auch deinen Ruf und deine Geschäftsergebnisse (wie Conversions und Umsatz).

Experience Monitoring ist wichtig, weil du damit Probleme, die die User Experience beeinträchtigen, proaktiv erkennen und lösen kannst. Durch das Überwachen verschiedener Kennzahlen, wie z. B. Seitenladezeiten, Reaktionsfähigkeit und Nutzerzufriedenheit, kannst du deine Website oder App optimieren und deinen Nutzenden positive Erlebnisse bereitstellen.

Mithilfe von Experience Monitoring kannst du Performance-Probleme und Fehler erkennen und beheben, die sich negativ auf die Conversions, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit auswirken. Es ermöglicht dir, digitale Assets zu optimieren und bessere strategische Entscheidungen zu treffen, indem es Nutzerverhalten und -präferenzen offenlegt.

Zu den zentralen Metriken, die beim Experience Monitoring verfolgt werden, gehören: 

• Seitenladezeiten

• Reaktionsfähigkeit

• Verfügbarkeit

• Fehler und Crashes

• Conversion-Raten

• Nutzer-Engagement

• Nutzerzufriedenheit

Zu den Vorteilen der Implementierung von Experience Monitoring gehören:

• Höhere Nutzerzufriedenheit 

• Bessere Markenwahrnehmung

• Höhere Conversion-Raten 

• Kürzere Problemlösungszeiten 

• Verbesserte Website-Performance

• Stärkere Kundenbindung 

• Besseres Verständnis von Nutzerverhalten und -präferenzen

Experience Monitoring unterscheidet sich von herkömmlichem Application Performance Monitoring (APM) dadurch, dass das Endnutzererlebnis im Fokus steht. 

• APM-Tools sammeln in der Regel interne Anwendungsdaten, wie CPU-Auslastung, Speichernutzung und Datenbankabfragen. 

• Experience-Monitoring-Tools hingegen sammeln Daten außerhalb der Anwendung, etwa zu Ladezeiten, Fehlern und Nutzerzufriedenheit. 

Das heißt: Experience-Monitoring-Lösungen können Performance-Probleme erkennen, die APM-Tools verborgen bleiben. 

Beispielsweise kann eine Experience-Monitoring-Lösung ein Problem mit langen Ladezeiten auch dann erkennen, wenn die CPU-Auslastung und Speichernutzung der Anwendung im grünen Bereich sind. Die lange Ladezeit wirkt sich nämlich auf das Endnutzererlebnis aus, auch wenn die Performance der Website selbst unbeeinträchtigt bleibt.

Mithilfe von Contentsquare Experience Monitoring können Teams Hindernisse, die durch Fehler oder aufgrund der Web- und App-Performance entstehen, erkennen, priorisieren und beseitigen. Zu den Vorteilen gehören:

• Schnellere Einblicke und Maßnahmen: Ermittle Hindernisse automatisch und erkenne, welche am entscheidendsten sind. So kannst du Prioritäten setzen und die für eine schnelle Lösung nötigen technischen Details abrufen.

• Mehr Effizienz und Produktivität: Contentsquare hilft dir, weniger Zeit dafür zu verwenden, Probleme zu suchen und zu reproduzieren, falsch-positiven Fehlern nachzujagen und Probleme zu beheben, die keine Auswirkungen auf dein Unternehmen haben.

• Demokratisierte Insights: Contentsquare gibt deinen Marketing-, IT-, Produkt- und E-Commerce-Teams Zugriff auf Insights – für schnellere, fundiertere Entscheidungen.

Die Experience-Monitoring-Lösung von Contentsquare überwacht die User Experience, die Web- und App-Performance und Fehler. Außerdem zeigt sie dir, wie sich diese Probleme auf Customer Journeys, Nutzerverhalten, Conversions und Umsatz auswirken. Ermöglicht wird das durch:

1) die Erfassung umfassender Verhaltensdaten wie:

• jedes Klicken, Tippen, Swipen und Hovern,

• Events,

• Fehler,

• Text, der auf dem Bildschirm angezeigt wird,

• Web-/App-Performance-Metriken für alle Seiten/Fenster. 

Anhand all dieser Daten kann Contentsquare dir zeigen, wie sich technische oder Performance-Probleme auf Geschäftsergebnisse und das Nutzerverhalten auswirken.

2) die Bereitstellung aussagekräftiger Visualisierungen und Vergleiche, mit denen du schneller und effizienter zu Einblicken und „Aha-Erlebnissen“ gelangst als mit jeder anderen Lösung. 

Unsere Journey-Analysen, erweiterten zonenbasierten Heatmaps und Darstellungen zur Quantifizierung des Impacts unterscheiden sich von anderen Lösungen auf dem Markt. Sie vermitteln verständlich und unkompliziert, was gerade passiert – und warum das von Bedeutung ist.

3) die Verknüpfung von Use Cases vom Anfang bis zum Ende des Funnels. Dabei werden sämtliche an der Digital Experience beteiligten Teams einbezogen: UX-, Marketing-, Webanalyse-, Produkt- und Mobile-App-, E-Commerce- sowie IT-Teams. So ermöglicht Contentsquare die teamübergreifende Zusammenarbeit auf Grundlage eines gemeinsamen Verständnisses der User Experience.

Contentsquare erfasst umfassende Verhaltensdaten – darunter jedes Klicken, Tippen, Swipen und Hovern. Hinzu kommen alle Events, Fehler und Texte, die deine Nutzenden sehen, sowie Kennzahlen zur Web-Performance für jede Seite und jedes App-Fenster. Mit diesen Daten ist es möglich, dir zu zeigen, wie sich technische oder Performance-Probleme auf Geschäftsergebnisse und das Nutzerverhalten auswirken.