Sieh dir die Customer Experience in entscheidenden Momenten an
Sieh dir eine videoähnliche Wiedergabe einer Customer Journey an, um nachzuvollziehen, was die Person auf deiner Website oder in deiner App erlebt hat – einschließlich Klicks, Scrolls und Fehler. So findest du versteckte Probleme, kannst Hypothesen überprüfen und Erkenntnisse mit einem Klick teilen.
Von 3 000 Enterprise-Marken und über 1,3 Millionen Websites und Apps vertrauensvoll genutzt
Übererfüllung der Ziele und Steigerung des Umsatzes (im Vergleich zum Vorjahr)
höherer Score bei Analyseergebnissen der Qualitätssicherung, angestiegen von 85 % auf 98 %
Finde, verstehe und verbessere wichtige Kundenerlebnisse
Hol dir mehr Kontext dazu, was Nutzende dir mitteilen
Verwende eventgetriggerte Aufnahmen, um Sessions mit Feedback oder Umfrageantworten zu erfassen. Analysiere und quantifiziere Probleme, die du in Voice of Customer identifizierst, mit nur einem Klick. Vergleiche die Aktionen von Besuchenden, die Erlebnisse gut oder schlecht bewertet haben.
![[Visual] Session replay - Triggered recording](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3x0k1KqlgQqa818JvI8mni/d323e94e4fcf5afeb2fd870577f06d15/Triggered_recording.png?w=3840&q=85&fit=fill&fm=avif)
Spiele User Journeys nochmals ab, um zu sehen, wann und wo Fehler auftreten
Lass dich über plötzliche Anstiege bei technischen Fehlern benachrichtigen und spiele dann relevante Sessions ab, um die Ursachen herauszufinden. Sieh dir genau an, wo der Fehler auftritt und wie er sich auf das Nutzererlebnis auswirkt. Gib den schwerwiegendsten Fehlern Priorität und profitiere von technischen Informationen aus dem Session Replay.
Hinterlasse Kommentare – direkt in der Session Replay-Zeitachse
Arbeite schnell und einfach mit verschiedenen Teams zusammen, indem du Kommentare in Session Replays hinterlässt. So kannst du die Fehlerbehebung beschleunigen und sicherstellen, dass deine Kolleg:innen auf demselben Stand sind, was die wichtigsten Prioritäten angeht.
Häufig gestellte Fragen
Session Replay ist eine Videowiedergabe der Session einer Person auf deiner Website. Damit kannst du nachvollziehen, wie Nutzende deine Website aus ihrer Sicht erleben. Dazu gehört auch, dass du siehst, wie die Person klickt, etwas nachsieht und scrollt, und wie Fehler auf ihrem Bildschirm erscheinen.