Die 5 besten VoC-Tools, ‑Softwares und ‑Plattformen

Keine Überraschung, aber: Deine Kundinnen und Kunden sind echt wichtig. Die Eindrücke, die sie gegenüber deinem Unternehmen haben, entscheiden, ob sie über dich vor Freunden und Verwandten schwärmen – oder ob sie zu deiner Konkurrenz rennen. 

Es ist aber nicht immer einfach, aussagekräftige Kundeneinblicke zu gewinnen, die dein Unternehmen tatsächlich nutzen wird. Selbst die Wahl des richtigen VoC-Tools (Voice-of-Customer) kann schwierig sein: Es gibt Dutzende von Optionen mit unterschiedlichen Features, Funktionalitäten und Integrationen.

Wir decken alles für dich ab. In diesem Artikel erfährst du, worauf du bei einem VoC-Tool achten solltest. Zudem liefern wir dir eine Liste der 5 besten VoC-Plattformen, damit du loslegen kannst, Erkenntnisse zu sammeln, die dir beim Optimieren deines Produkts oder deiner Dienstleistung helfen.

Die 5 besten Voice-of-Customer-Tools, um deine Nutzenden zu verstehen

Mit der Voice-of-Customer-Forschung kannst du die Kluft zwischen deinen Kundinnen und Kunden und deinem Unternehmen überbrücken. Durch die Analyse von Kundeninformationen kannst du deren Wünsche und Bedürfnisse besser nachvollziehen. So kannst du deine Strategie gestalten, die Customer Experience (CX) verbessern und deine Produkte und Dienstleistungen passend zuschneiden. 

Das Ergebnis ist eine bessere Kundenbindung, ein höherer Customer Lifetime Value (CLV, Kundengesamtwert) und ein stärkeres Geschäftswachstum. 💪

Hier sind die 5 besten Voice-of-Customer-Tools, die dir genau dabei helfen.

1. Contentsquare

Contentsquares Voice-of-Customer-Tools (VoC-Tools) ermöglichen dir das Sammeln und Auswerten von Customer-Experience-Insights in großem Umfang und das schnell. Miss die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT), validiere Annahmen über deine Website-Texte oder ‑Designs, erkenne Schwierigkeiten, bevor sie zu Problemen werden, und entdecke neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Nutzererlebnisses.  

Mit Contentsquares VoC-Plattform erhältst du Folgendes:

• AI-basierte Umfragetools mit fortgeschrittenen Targeting-Optionen zum Erstellen von Umfragen in Sekundenschnelle,

• Über 40 nutzerfreundliche, fachgemäß erstellte Vorlagen zur schnellen Einführung beliebter Optionen, etwa Konzepttests, Net-Promoter-Scores® (NPS®) und Exit-Intent-Umfragen,

• Feedback-Widgets, die sich in jede beliebige Website einbinden lassen, was dir das Sammeln von Kundenfeedback an wichtigen Kontaktpunkten ermöglicht,

• automatisierte zusammenfassende Berichte, basierend auf AI, für die schnelle Analyse offener Textantworten,

• Exportieren und Weiterleiten von Antworten an deine bevorzugten Messaging- und Produktivitätsplattformen, z. B. Slack und Asana,

• Sentiment Analysis, zum automatischen Sortieren von Antworten nach positiv, negativ oder neutral,

• zonenbasierte Heatmaps, um zu visualisieren, wie sich Nutzende auf deiner Website verhalten – was ihre Aufmerksamkeit erregt und was sie zum Abspringen bewegt,

• Customer Journey Analysis für farbcodierte Customer-Journey-Visualisierungen, die dein Team nach Segmenten sortieren kann, z. B. nach Kund:innen, die über bestimmte Kanäle oder Kampagnen gewonnen wurden,

• Formularanalysen, um zu messen und zu optimieren, wie Nutzende mit Formularen interagieren, sodass du Reibungspunkte erkennen und Lösungen finden kannst,

• Impact Quantification, womit sich die Auswirkungen jedes Kundenproblems auf die Conversions messen lassen, sodass du Korrekturen für deine Website oder App priorisieren kannst, und

• Digital Experience Monitoring, womit sich technische Daten mit Verhaltensmetriken korrelieren lassen, sodass du für deine Kund:innen die Performance deiner Website verbessern, Fehler finden und diese beheben kannst.

👉Contentsquare ist das richtige VoC-Tool für dich, falls dein mittelständisches Business bzw. Unternehmen schnellen Zugang zu umfassenden Kundeneinblicken in großem Umfang benötigt – und um die Lücke zwischen Feedback und Kundenverhalten zu schließen.

Contentsquare bietet AI-Unterstützung beim Erstellen von Umfragen, die deinen individuellen Zielen entsprechen.

💡Profi-Tipp: Wechsle nahtlos zwischen Contentsquares Tools für Voice-of-Customer und für Digital Experience Analytics hin und her, um ein 360-Grad-Verständnis deiner Kund:innen zu erhalten. 

• Du hast eine vage Antwort auf eine deiner Umfragen erhalten? Schau dir zu dieser befragten Person ein Session Replay an, um mehr Kontext zu erhalten. 

• Du entdeckst ein Problem in einem Session Replay, verstehst aber die Ursache nicht? Richte auf den relevanten Seiten deiner Website eine Umfrage ein, um schnelles Feedback von deinen Kund:innen zu erhalten.

Du bist unsicher wegen niedrigen Conversion-Raten bei deinen neuen Marketinginitiativen? Nutze Contentsquares Product Analytics, um Landingpages mit hohen Absprungraten zu identifizieren. Führe dann eine Umfrage durch, um herauszufinden, warum Nutzende die Seite verlassen – und um zu erfahren, wie du ihre Erlebnisse verbessern kannst.

Contentsquares Exit-Intent-Umfragen zeigen dir, warum Leute abspringen und wie du das verbessern kannst

2. Qualtrics Customer XM

Qualtrics Customer XM ist eine Plattform für die Digital Customer Experience, die dir hilft, dein Kundenerlebnis über Kanäle und Standorte hinweg zu verbessern. Nutze sie, um dein Verständnis der Customer Journey zu verbessern und schnelle Entscheidungen basierend auf Daten voranzutreiben.  Mit der Voice-of-Customer-Plattform von Qualtrics erhältst du Folgendes:

• Feedback zu Websites und mobilen Apps , um wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung des digitalen Erlebnisses zu gewinnen,

• Session Replays, um VoC zu ergänzen und zu erfahren, warum Kund:innen frustriert sind,

• Omnichannel-Analyse-Dashboards zur Visualisierung des Impacts von Reibung auf das Kundenerlebnis,

• Kontakt-Center-Analysen, um die Kundenstimmung über Anrufe und E-Mails hinweg nachzuvollziehen und den Kundensupport zu verbessern,

• hochentwickelte Software zur Umfrageerstellung mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche,

• Online Listening, um zu erfahren, was Kund:innen über deine Marke und Produkte in Anrufen, Chats, Posts und Mentions (Erwähnungen auf Social Media) sagen, um herauszufinden, was ihnen am wichtigsten ist.

👉 Qualtrics Customer XM passt zu dir, falls du in erster Linie Call-Center-Analysen und Social Media Listening von einem VoC-Tool auf Enterprise-Niveau benötigst und falls deine Mitarbeitenden über die technischen Fähigkeiten verfügen, um sich auf der recht komplexen Nutzeroberfläche (auch User Interface, UI) zurechtzufinden.

3. Forsta HX

Forsta HX ist ein Tool, das dich bei der Erfassung, Analyse, Visualisierung von und Reaktion auf Human-Experience-Daten (HX-Daten) unterstützt, wozu Erkenntnisse aus den Bereichen CX, Employee Experience (EX, Mitarbeitererfahrung) und Marktforschung gehören. Sammle Informationen über wichtige Touchpoints oder Kanäle, erstelle Visualisierungen und Dashboards und versende mobile Benachrichtigungen. 

Mit der Voice-of-Customer-Plattform von Forsta erhältst du Folgendes:

• Eine sichere und konforme Umfragesoftware zum Durchführen von Umfragen online, per Telefon und in Papierform,

• Analysemittel wie Wortwolken und ‑bäume, die dir helfen, deine VoC-Daten zu verstehen,

• Marktforschungskontrollen wie Abstimmungen und interne Chat-Räume,

• Online-Listening-Tools , um zu erfahren, was Kund:innen auf Bewertungsportalen und über soziale Medien sagen,

• Interview-Funktionen, um mit echten Kund:innen Face-to-Face zu interagieren.

👉Forsta HX passt zu dir, falls du deine Voice-of-Customer-Einblicke hauptsächlich für die Marktforschung nutzen möchtest und auf robuste Verhaltensanalysen verzichten kannst. 

💡 Pro-Tipp: Wähle ein Tool, das es dir leicht macht, mit echten Nutzenden deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten. Mit Engage, unterstützt von Hotjar und Teil der Contentsquare-Gruppe, kannst du in wenigen Minuten Recherche-Interviews einrichten. Erhalte Zugriff auf unseren vielfältigen Pool von über 200 000 Teilnehmenden oder laden deine eigenen ein. 

✔️Treffe eine Vorauswahl deiner Interviewpartner:innen, plane Interviewtermine und verschicke Einladungen ganz unkompliziert.

✔️Erhalte automatische Transkriptionen in über 20 Sprachen.

✔️Zeichne das Interviewmaterial auf, füge Notizen hinzu und verschicke Clips aus dem Videoanruf an deine Teamkolleg:innen. Engage lässt sich nahtlos mit unseren Voice-of-Customer-Funktionen und DXA-Tools kombinieren – was dir Zeit in deinem Workflow erspart.

Plane, moderiere, transkribiere und teile Kundeninterviews mit Engage, einer perfekten Ergänzung zur Contentsquare-Plattform

4. Medallia

Medallia  ist eine Experience-Plattform, die dir Einblicke zu Kund:innen, Mitarbeitenden und auch zu Patient:innen (bei Anwendungen im Gesundheitswesen) gewährt. Mittels AI und maschinellem Lernen (Machine Learning, ML) liefert Medallia prädiktive Erkenntnisse, um Entscheidungen und Maßnahmen zu fördern.

Mit Medallias Voice-of-the-Customer-Plattform erhältst du Folgendes:

• Feedbackerfassung über personalisierte E-Mail-, Mobilgerät-, Sprach-, Video- und Webumfragen mit integrierter Targeting-Logik,

• Listening-Tools über alle Kanäle hinweg, von Chatprotokollen bis zu Social-Media-Bewertungen,

• fortgeschrittene Analysen zum Verständnis der gesamten Kundenerfahrung, zur Erkennung von Trends und zur Vorhersage der zukünftigen Bedürfnisse deiner Nutzenden,

• personalisierte Dashboards und Workflows, damit alle Mitarbeitenden auf die Metriken zugreifen können, die sie für Verbesserungen der CX brauchen, und

• zentrale Profile, die Kundendaten über all ihre Erlebnisse hinweg zusammenführen, sodass du einen personalisierten Service bieten kannst.

👉Medallia passt zu dir, falls dein globales Unternehmen komplexe prädiktive Analysefunktionalitäten für sein VoC-Tool benötigt – und falls es mit einer merklichen Lernkurve zurechtkommt. 

5. SurveyMonkey Enterprise

SurveyMonkey Enterprise ist eine Customer-Experience-Plattform, mit der du anpassbare Formulare und Kundenumfragen erstellen und in Umlauf bringen kannst. Hol dir Feedback ein, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zentrale Geschäftsentscheidungen zu treffen. Spare Zeit mit Datenanalysetools, die dich deine Daten visualisieren und filtern lassen, und skaliere deine Feedback-Programme durch das Erstellen von Admin-Steuerelementen und ‑Gruppen.

Mit der Voice-of-Customer-Plattform von SurveyMonkey Enterprise erhältst du Folgendes:

• AI-gestützte Umfragen und Formulare, mit einer großen Auswahl aus einer Bibliothek von fachgemäß erstellten Vorlagen,

• Analysetools, z. B. Wortwolken und Stimmungsanalysen, die das Verständnis und Teilen deiner Umfrageergebnisse erleichtern,</l:style2>

• integrierte Berichte und Dashboards zur schnellen Analyse von Hunderten von Ergebnissen,

• Integrationen mit beliebten Plattformen wie Salesforce und HubSpot, um Umfrageergebnisse mit deinen vorhandenen Kundendaten in Verbindung zu bringen,

• hilfreiche AI-Empfehlungen und automatisierte Umfrageerstellungen mit GPT und

• Benutzerrollen und -kontrollen, die deine Arbeitsabläufe beschleunigen und sicherstellen, dass Umfrageprojekte stets pünktlich verlaufen.

👉SurveyMonkey Enterprise passt zu dir, falls dein Team ein VoC-Tool ausschließlich zum Erstellen und Analysieren von Umfragen benötigt. 

💡 Pro-Tipp: Kombiniere deine Umfrageergebnisse mit Digital Experience Analytics, um die Retention nach einer Produkteinführung oder einer Website-Umgestaltung zu erhöhen. 

Wenn du Contentsquare verwendest, folge einfach diesen vier Schritten:

1. Erstelle eine NPS®-Umfrage in Sekundenschnelle auf Basis einer Vorlage.

2. Überwache die Stimmung der Nutzenden im Zeitverlauf und achte auf jeglichen Anstieg von Negativreaktionen.

3. Mit einem Klick kannst du mehr Kontext erhalten, indem du dir die Session Replays der Nutzenden anschaust, die das negative Feedback abgegeben haben.

4. Erstelle ein „Detractor“-Segment und setze es in unserem Journey-Analysis-Tool ein, um intuitiv zu visualisieren, wie sich diese Nutzenden durch deine Website bewegen.

Alles, was du brauchst, um das gesamte Nutzererlebnis zu verstehen und zu optimieren – und um die Kundenbindung zu verbessern – ist in Contentsquare enthalten. 🙌

Wechsle bei Contentsquare von Feedback-Antworten spezifischer Kund:innen zu ihren jeweiligen Session Replays mit nur einem Klick.

Sammle Voice-of-Customer-Erkenntnisse, um dein Produkt zu optimieren

Der Erfolg deines Unternehmens hängt davon ab, dass du Mittel und Wege findest, deine Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und zu begeistern. VoC-Tools zeigen deinen Kundinnen und Kunden, dass du dich für ihre Meinung interessierst – und dass du bemüht bist, sie immer wieder zu beeindrucken.

Gehe deine Umfragen, Feedbacks und Interviews mit einer gewissen Neugierde und einem Sinn fürs Wachstum an – dann wirst du auf dem besten Weg sein, Optimierungen vorzunehmen, die deine Kundinnen und Kunden erfreuen. 

FAQs zu Voice-of-Customer-Tools