Suchfunktion: Onsite-Search optimieren, um Kunden schnell ans Ziel zu bringen

Wer sucht, der findet in Online-Shops leider oft nicht das Gewünschte! Eine überzeugende Suchfunktion sollte daher auf keiner Seite fehlen. Denn nur wenn die User ein Produkt im Shop finden, können sie es letztlich auch kaufen. So pusht eine perfekte Onsite-Suche auch deine Conversion Rate. Bereits kleine Maßnahmen können die Suchfunktion enorm verbessern. Eine miese Suchfunktion hingegen birgt ein hohes Frustpotential. Es ist also wichtig, die Suchfunktion deines Online-Shops oder deiner Website gründlich unter die Lupe zu nehmen. Wir geben dir clevere Tipps zur Analyse der Suchfunktion sowie Empfehlungen zur Optimierung und zum Aufbau der Onsite-Suche.

Warum ist eine gute Suchfunktion wichtig?

Ob Produkte oder anderer Content – mithilfe einer guten Suchfunktion kommen die User schnell zum Ziel. Dabei sollte der Suchvorgang blitzschnell, die Ergebnisse relevant und die Suchmaske einfach zu bedienen sein. So trägt eine gute Suchfunktion zu einer gelungenen User Experience bei. Einer Erhebung des Forschungsunternehmens ibi zufolge bringt eine intelligente Suchfunktion unter anderem starke Verbesserungen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Conversion Rate und Umsatz.

Offenbar gibt es bei vielen E-Commerce-Seiten Nachholbedarf, wenn es um nutzerfreundliche Suche geht – selbst bei großen Anbietern. Das geht etwa aus der Untersuchung „E-Commerce Search UX“ des Web-Forschungsinstituts Baymard hervor. Dem Bericht zufolge waren Testpersonen bei der Suche bestimmter Suchbegriffe zwar stark auf die Suchfunktion angewiesen. Dennoch konnten lediglich 34 Prozent der 185 umsatzstärksten US- und europäischen E-Commerce-Seiten diese Suchanfragen ermöglichen; 70 Prozent waren nicht in der Lage, relevante Ergebnisse für Synonyme von Produkttypen zu liefern. 34 Prozent der Websites spuckten keine Ergebnisse aus, wenn die User nach Modellnummern suchten oder nur ein Zeichen falsch geschrieben wurde.

Nutzer, die die Onsite-Suche verwenden, sind grundsätzlich an deinem Angebot interessiert – immerhin gehen sie davon aus, in deinem Shop fündig zu werden. Neben mehr Conversions und besserer User Experience, bringt dir die Onsite-Suche zusätzlich noch viele praktische Erkenntnisse: Du erfährst ganz nebenbei etwas über die Intention des Users: Was er will und was er glaubt, bei dir finden zu können. Eventuell hat er zuvor ja auch versucht, über das Menü, die Kategorie- oder Produktlistenseite zum Ziel zu kommen. So bekommst du noch mehr Einblicke über mögliche Optimierungen der entsprechenden Seiten. Die eingegebenen Begriffe können dir sogar helfen, Keywords für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) anzupassen.

Was macht eine gute Suchfunktion aus?

Eine gute Suchfunktion bietet eine hervorragende User Experience und zeichnet sich durch ein perfektes Zusammenspiel verschiedener Features aus. Mit diesen Empfehlungen kannst du eine starke Onsite-Suche gestalten:

• Die Suche sollte in der Navigationsleiste sichtbar sein (sticky / above the fold).

• Verwende ein Suchsymbol, um die Suchfunktion zu verdeutlichen – zum Beispiel eine Lupe.

• User sollten nicht mehr als zweimal klicken, um die Tastatur zu aktivieren.

• Biete Auto-Fill: Per Autocomplete-Funktion kann der User schneller den Begriff eingeben; auch Rechtschreibfehler verringern sich. Das eingegebene Schlüsselwort bei den Vorschlägen sollte erkennbar sein und sich vom vorgeschlagenen Ergebnis unterscheiden. Beispielsweise können die getippten Wörter fett hervorgehoben sein. Wichtig: Die Autovervollständigung sollte flink sein und gut funktionieren.

• Füge Eingabevorschläge zum Suchfeld hinzu, um die User zu führen. Vorschläge können sie animieren und motivieren, nach den entsprechenden Begriffen zusätzlich zu suchen. Sie zeigen auch, wie umfangreich dein Angebot ist. Sinnvoll ist etwa die Anzeige von Suchvorschlägen wie “Trends”, “Neu eingetroffen” oder “Empfohlen”. Auch Kategorieseiten oder Produktdetailseiten können vorgeschlagen werden.

• Sorge bei der Suchfunktion für eine Fehlertoleranz bei Rechtschreibfehlern.

• Der jüngste Suchverlauf der Nutzer sollte angezeigt werden. So können die User leicht abrufen, wonach sie zuvor gesucht haben. Erlauben den Nutzern auch, den Verlauf zu löschen.

• Wenn Nutzer auf das Suchsymbol tippen, sollte ein separater Such-Screen erscheinen.

• Lege ein dunkles Overlay an, wenn die Suchfunktion verwendet wird, damit sie sich vom Hintergrund abhebt. Dadurch wird der Bildschirm übersichtlicher und die Augen können sich besser auf die Suchvorschläge konzentrieren.

• Zeige die Anzahl der Treffer für jeden Vorschlag.

Profi-Tipps zur Suchfunktion: In unseren Conversion Snacks erhältst du exzellente Tipps rund um die Onsite-Suche. Unsere Experten beschäftigen sich intensiv mit der Frage „Was macht eine gute Suchfunktion aus?“ und erläutern im Webinar ausführlich und verständlich wichtige Aspekte zur internen Site-Suche. Dabei zeigen sie unter anderem auch konkrete Beispiele zum Aufbau der Suchfunktion und zur Analyse der Suche.

Suchfunktion: Tipps für die Analyse

Um deine Nutzer mit einer reibungslosen Suchfunktion zu begeistern, solltest du die Onsite-Suche stets im Blick haben. Wichtige Erkenntnisse zur Optimierung der Suchfunktion bekommst du durch Analysen der Suche. Diese Tipps helfen dir, deine Onsite-Suche besser zu verstehen:

• Überprüfe die Click Rate und die Engagement-Rate: Ermittle, wie oft die Suche im Vergleich zu anderen Elementen auf der Seite genutzt wird. Ändert sich dies je nach Seitentyp?

• Prüfe die Zeit vor dem ersten Klick: Wie schnell wird die Suchfunktion angeklickt? Gibt es Unterschiede zwischen den Seiten? Was sagt das über das Vertrauen der Nutzer oder über das Fehlen von weiterer Kategorie-/Produktführung aus?

• Prüfe die Conversion Rate pro Klick & die Kauf-Conversion: Wie wirksam ist die Suche für die Conversion der Nutzer? Ändert sich dies je nach Segment?

• Verwende die Journey-Analyse, um typische oder unerwartete Wege zu erkennen: Erstelle verschiedene Segmente auf der Grundlage der Journey vor der Suche. Vergleiche die Conversions (zum Beispiel: Home und dann Suche vs. Produkt und dann Suche).

Suchfunktion: Tools für die Onsite-Suche

Es gibt zahlreiche Tools für die Suchfunktion, die Vorteile für Nutzer und Anbieter versprechen. Schnelligkeit, gute Funktionalität und detaillierte Auswertungsmöglichkeiten der Suchfunktionen sind einige Aspekte, die ein gutes Suchfunktion-Tool bieten sollte. Auf dem Markt existieren etliche Anwendungen – hier nur einige Beispiele für Suchfunktion-Lösungen:

• Solr: Das beliebte Open-Source-Projekt ist vielseitig einsetzbar und verfügt über jede Menge Funktionen. Das Tool basiert auf Lucene von Apache – eine mächtige Suchbibliothek. Solr indiziert fast in Echtzeit und bietet unter anderem erweiterte Volltextsuchfunktionen.

• Elasticsearch: Auch Elastic basiert auf Apache Lucene. Das Tool arbeitet ebenfalls fast in Echtzeit und verspricht eine starke Analyse der Suchanfragen.

• Site Search 360: Das fixe Such-Tool ist leicht zu bedienen und zu konfigurieren. Zahlreiche individuelle Einstellungen sind auswählbar – beispielsweise das Design des Suchfensters. Das Tool ermöglicht eine umfangreiche Analyse des Nutzerverhaltens. Site Search 360 ist kompatibel mit zahlreichen CMS, darunter WordPress, Joomla, oder Magento.

Suchfunktion – ein Fazit

Wer sucht, der findet auf deiner Seite – vorausgesetzt du integrierst eine exzellente Suchfunktion und platzierst diese sichtbar. Die Suchfunktion ist ein wesentliches Element, das die Conversions steigern kann und dir zudem wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten gibt. Optimiere deine Suchfunktionen und nutze dazu die Erkenntnisse aus regelmäßigen Analysen. Und falls du bereits eine Top-Suche implementiert hast: Starte noch heute mit dem Finetuning, um alles aus deiner Onsite-Suche rauszuholen!