Wird kontinuierlich an der Website gearbeitet, schleichen sich schnell Fehlermeldungen und Error Pages ein. Diese sind für Nutzer besonders frustrierend, führen schnell zum Abbruch der Session und beeinträchtigen somit deine Performance. Um keine Umsätze einzubüßen, solltest du Fehler also möglichst schnell aufdecken und aus dem Weg räumen. Solche Probleme auf der Seite rechtzeitig zu entdecken, ist aber nicht einfach – nachzuvollziehen welche Auswirkungen sie haben ist noch schwieriger. Wir zeigen dir, wie die bekannte Automarke Toyota mithilfe der AI Insights von Contentsquare Fehler im Zusammenhang mit der User Experience schnell erkennt und beseitigt.
Error Pages durch AI sofort entdecken
Eine KI-gestützte Plattform kann helfen Error Pages und andere Websitefehler automatisch aufzudecken und ihre Auswirkungen auf deinen Umsatz und deine Ziele zu quantifizieren. So kannst du datengestützt Prioritäten setzen und die wichtigsten Probleme zuerst angehen. Die bekannte Automobilmarke Toyota nutzt die Digital Experience Analytics-Plattform von Contentsquare und kann mithilfe der AI Insights Fehler schnell erkennen und beseitigen. Die Brand hat z.B. automatische Alerts eingerichtet, die das Team benachrichtigen sobald große Abweichungen bei den KPIs erkannt werden. So wurde auch ein AI Alert ausgelöst, nachdem ungewöhnlich viele Nutzer auf einer 404-Fehlerseite landeten.
Den betroffenen Journeys auf der Spur
Zu entdecken, dass es ein Problem gibt ist der erste Schritt. Danach gilt es herauszufinden, welche Seiten, Journeys und Verhaltensweisen von dem Fehler betroffen sind. Das kann sich häufig als komplizierte Suche erweisen.
In Contentsquare konnte das Team von Toyota sofort sehen, dass es sich bei der Fehlerseite um die Adventskalender-Seite handelte, die im Rahmen der Weihnachtskampagne genutzt wurde. Mithilfe der Customer Journey Analyse von Contentsquare konnte das Team die “Reverse Journey” der 404 Error Page (die User Journey vor erreichen der entsprechenden Seiten) analysieren und herausfinden von welchen Seiten aus die Nutzer die Fehlermeldung erreichen. Die Analyse zeigte, dass die meisten User direkt auf die Fehlerseite gelangten. Durch Session Replays konnte genau nachverfolgt werden, welche URLs zu diesem Fehler führten.
Mit diesem Wissen konnte Toyota den Fehler schnell und effizient beseitigen. Etwa 62% der Besuche auf dem Adventskalender waren von diesem Fehler betroffen. Durch die gezielte Behebung des Problems konnte also die Customer Journey von über der Hälfte der User verbessert werden.
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Andrea is Senior Content Marketing Manager at Contentsquare. With vast experience in the B2B and digital sector, she loves sharing her insights on topics such as CX, UX, and digital marketing.