Im Jahr 2023 sieht die Zukunft für viele Unternehmen ungewiss aus. Unternehmen in jeder Branche setzen auf Krisenfestigkeit und scheuen unüberlegte Investitionen.
Daten waren deshalb noch nie so wichtig. Nur anhand relevanter Daten kannst du deine Prioritäten setzen und deine digitale Customer Experience so gestalten, dass sie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten dein Wachstum unterstützt.
Genau dafür präsentieren wir: den 2023 Digital Experience Benchmark Report und den interaktiven Benchmark Explorer.
Für die 2023 Ausgabe unseres jährlichen Reports zur digitalen Customer Experience haben wir Daten aus 12 Monaten, 26 Ländern, 9 Branchen, 2.942 Websites, 35 Milliarden User Sessions und 161 Milliarden Page Views ausgewertet, um dir die Insights zu liefern, die du brauchst, um in diesem Jahr erfolgreich zu sein.
Wir haben die wichtigsten globalen Trends im digitalen Nutzerverhalten identifiziert, die die Customer Experience im Jahr 2022 prägten. Die Daten haben wir für dich zusammengefasst, um dir, deinen Kollegen und der C-Suite ein umfassendes Bild vom aktuellen Stand der digitalen Customer Experience zu vermitteln.
Unser Report ist voll von umsetzbaren Insights, die du nutzen kannst, um die Digital Experience sowie digitale Investitionen zu optimieren und gleichzeitig das Engagement deiner Nutzer und den Umsatz zu steigern.
Du bist noch nicht sicher, ob du den Report lesen solltest? Dann liefern wir dir hier fünf gute Gründe, ihn herunterzuladen, zu lesen, zu teilen – und ihn als Basis für deine digitale Strategie zu nutzen, um deine Kunden zu begeistern und das Wachstum deines Unternehmens zu fördern.
1. Vergleiche deine digitalen Customer Experience KPIs mit dem Branchendurchschnitt
Ja ganz richtig: Der 2023 Digital Experience Benchmark Report liefert dir eine Benchmark zum Vergleich der digitalen Performance 2022 in 9 Branchen:
Retail
Reise- & Gastgewerbe
Telekommunikation
Fertigung
Finanzdienstleistungen
Energie, Versorgungswirtschaft & Bauwesen
Medien
Software
Dienstleistungen
Entdecke, was in deiner Branche gut (oder nicht so gut) aussieht und wie dein Unternehmen im Vergleich abschneidet. Finde dann heraus, wie du sicherstellen kannst, dass du im Jahr 2023 zu den Gewinnern im Bereich Digital Experience gehörst, indem du deine digitale Strategie datenbasiert verbesserst.
2. Entdecke die Traffic-Trends im Jahr 2022 und überwinde die “Nutzungskrise”
Nach einem Abschwung in den ersten drei Quartalen hat sich der Traffic im vierten Quartal mit einem Plus von 5 % erholt. Und das ist doch eine gute Nachricht, oder? Nun ja… gewissermaßen.
Das Problem ist, dass die Sitzungsnutzung auch bei höherem Traffic sank – geringere Verweildauer pro Sitzung, weniger Seitenaufrufe und geringere Scroll Rates deuten darauf hin, dass es immer schwieriger wird, Website-Besucher zum Engagement (und zur Conversion) zu motivieren.
Die geringe Aktivität, die wir zunehmend bei Websitebesuchern beobachten, schadet Unternehmen und ihren Geschäftsergebnissen natürlich. Insbesondere wenn man bedenkt, wie hoch der Anteil an bezahltem Traffics ist (25 % des gesamten Traffics und 31 % des mobilen Traffics stammen aus bezahlten Quellen) und dass Conversion Rates von bezahlten Kanälen im Jahr 2022 um 2,9 % gesunken ist.
Aber es gibt Hoffnung. In unserem Report schlüsseln wir die gesamte digitale Customer Journey auf, einschließlich des Beginns (Traffic-Generierung) und des Endes (Conversions vs. Bounces), aber auch des vernachlässigten aber wichtigen Teils dazwischen – damit du deine digitale Customer Experience so gestalten kannst, dass sie Aktivität und letztendlich Conversions fördert.
3. Finde heraus, was deine Nutzer frustriert und minimiere deine Bounce Rate
Eine großartige Customer Journey begeistert Kunden vom ersten Moment an und hält ihn von da an bei der Stange – bis zum Punkt der Conversion und darüber hinaus. Deshalb sind die größten Feinde einer guten Customer Journey die Reibungspunkte, und die Emotion, die Besucher am wenigsten empfinden sollten: Frustration.
Der Benchmark Report 2023 gibt hier Anlass zur Sorge: Er zeigt, dass noch immer viel zu viele Kunden diese Frustration empfinden. Sogar jeder Dritte, um genau zu sein.
Diese Reibungspunkte zu beseitigen, sollte ein wichtiger Bestandteil deiner Strategie für die digitale Customer Experience im Jahr 2023 sein – und wir helfen dir gerne dabei.
Unser Report zeigt die 5 größten Frustrationsfaktoren im Bereich Digital Experience auf und quantifiziert die Auswirkungen, die sie auf Besucher haben. Lerne diese “Journey-Killer” so schnell wie möglich kennen, damit du sie beseitigen kannst, bevor sie deinen Umsatz beeinträchtigen.
4. Nutzeraktivität: der neue Star unter den Metriken für digitale Customer Experience
Unser Report deckt alle gängigen Kennzahlen ab, die sich besonders interessieren (Bounce Rate, Conversion Rate, Traffic-Quellen usw.). Aber es gibt eine neue Metrik, die viele Unternehmen derzeit übersehen: Die Aktivität.
Unsere Analyse zeigt, dass die Steigerung der Nutzeraktivität der Schlüssel zur Steigerung von Effizienz, zur Conversion Rate und zur Förderung des Wachstums ist – und dass sie in deiner Strategie für die digitale Customer Experience 2023 ganz oben stehen sollte.
Aber was bedeutet Aktivität eigentlich? Mehr dazu erfährst du im Report, aber kurz gesagt: Aktivität misst die physischen Interaktionen der Nutzer auf einer Website entlang der gesamten Customer Journey, einschließlich Swipes, Scrollen, Klicken und Tippen.
Besonders spannend: Definiert durch den Zeitanteil, den Nutzer während des Besuchs mit dem Inhalt der Seite interagieren, stellt sich heraus, dass eine hohe Aktivität sowohl mit niedrigeren Bounce Rates als auch mit höheren Conversion Rates zusammenhängt.
5. Priorisiere Investitionen in deine digitale Customer Experience 2023
Die Technologiebudgets werden in diesem Jahr wahrscheinlich knapper ausfallen, und jeder Euro muss klug ausgegeben werden. Forrester schätzt, dass 80 % der Unternehmen im jahr 2023 ihren Fokus bei Innovationen von Kreativität auf Krisenfestigkeit ändern werden.
Unser Report wird dich genau dabei unterstützen, indem er die Seiten hervorhebt, auf die du deine Test- und Optimierungsbemühungen konzentrieren solltest. Wir zeigen dir die wichtigsten Seitentypen, sowohl allgemein als auch für jede der 9 Branchen. Wir gehen auch auf die “Anatomie” einer Session mit Conversion ein, um zu zeigen, welche Seiten Kunden ansehen und auf welchen sie die meiste Zeit verbringen, bevor sie konvertieren.
Deine digitale Strategie 2023 beginnt mit den Digital Experience Daten 2022 – und es gibt keine bessere Quelle dafür als den 2023 Digital Experience Benchmark Report.
Hol dir die Daten und Insights, die du brauchst, damit 2023 jeder Klick zählt
Die Benchmarks der Digital Experience 2022 stehen fest – jetzt gilt es 2023 eine Strategie zu entwickeln, die diese übertrifft.
Hol dir also gleich unseren 2023 Digital Experience Benchmark Report!
Jack is Content Writer for Global Marketing at Contentsquare. He’s been creating and copywriting content on both agency and client-side for seven years and he’s ‘just getting warmed up’. When he’s not creating content, Jack enjoys climbing walls, reading books, playing video games, obsessing over music and drinking Guinness.